Глоссарий проектного и стратегического управления

Регулярные индивидуальные встречи руководителя с сотрудником для обсуждения работы, развития и обратной связи.

Многосторонняя обратная связь сотруднику от руководителя, коллег, подчинённых и иногда клиентов.

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

Подход, при котором интерфейс автоматически подстраивается под размер экрана: от мобильного до большого монитора.

Программа для стартапов на ранней стадии: небольшие инвестиции, менторство и обучение в обмен на долю в компании.

Систематический анализ заинтересованных сторон по интересу, влиянию и стратегии коммуникации.

Систематическая работа с данными для понимания прошлого, прогноза будущего и принятия решений.

Структурированный набор статей, инструкций и FAQ, отвечающих на типовые вопросы клиентов о продукте.

Частный инвестор, вкладывающий собственные деньги в стартапы на ранней стадии, часто с экспертизой в нужной области.

Нейросеть с миллиардами параметров, обученная предсказывать следующий токен в тексте и способная отвечать на вопросы, писать код и рассуждать.

Плановое распределение всех затрат проекта по статьям и периодам с привязкой к графику работ.

Хранилище, оптимизированное под быстрый поиск ближайших векторов — основа RAG-систем и семантического поиска.

Инвестиционный фонд, вкладывающий деньги в стартапы в обмен на долю в капитале, рассчитывая на возврат 10х+ от единичных «звёзд» в портфеле.

Постепенное зарабатывание опционов или акций сотрудником: обычно 4 года с клиффом в первый год.

Описание желаемого будущего состояния — куда компания стремится в долгосрочной перспективе.

Последовательность наблюдений по одной величине во времени и методы её анализа: тренд, сезонность, прогноз.

Время от поступления обращения до его финального закрытия — клиент получил решение и больше не возвращается с тем же вопросом.

Время от момента поступления обращения клиента до первого ответа оператора.

Возможность модели вернуть структурированный запрос на вызов внешней функции вместо обычного текста и затем учесть её результат.

Совокупность подходов и методов, направленных на то, чтобы поведение ИИ-модели соответствовало целям и ценностям людей.

Уверенно сформулированный ответ языковой модели, который при этом фактически неверен или выдуман.

Проверяемое предположение о пользователе, продукте или рынке, сформулированное так, чтобы его можно было проверить.

Полуструктурированный разговор один на один с пользователем для понимания его задач, контекста и проблем.

Раздел машинного обучения, использующий многослойные нейросети для работы с изображениями, текстом, звуком и другими сложными данными.

Систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов через все каналы для улучшения продукта и сервиса.

Визуальная сводка ключевых метрик, помогающая быстро понять состояние процесса или продукта.

Модель процесса дизайна из четырёх фаз: исследование, фокусировка, идеи, реализация — в виде двух последовательных алмазов.

Способы заставить языковую модель обойти свои защитные правила и выдать запрещённый или нежелательный ответ.

Графическое представление календарного плана проекта с задачами в виде горизонтальных полос на временной оси.

Визуальный инструмент поиска корневых причин в форме рыбьего скелета: проблема — голова, группы возможных причин — кости.

Подход к решению задач, опирающийся на эмпатию к пользователю, итерации и проверку гипотез на прототипах.

Единый набор переиспользуемых компонентов, правил и токенов, который обеспечивает единообразие интерфейса продукта.

Именованные переменные дизайна (цвета, размеры, шрифты), которые единообразно используются и в макетах, и в коде.

Метод, при котором маленькая «ученическая» модель обучается имитировать ответы большой «учительской» — получается дешёвая модель с близким качеством.

Диапазон значений, в котором с заданной уверенностью лежит истинная величина параметра.

Принципы и практики проектирования продукта, которым могут пользоваться люди с разными возможностями, включая нарушения зрения, слуха, моторики.

«Работа заполняет время, отведённое на её выполнение» — закон Сирила Паркинсона (1955).

Условие в инвестиционном соглашении, которое защищает долю инвестора, если следующий раунд проходит по более низкой оценке.

Программа на основе LLM, которая способна планировать действия, вызывать внешние инструменты и доводить задачу до результата без постоянного контроля человека.

ИИ-помощник внутри основной рабочей среды человека, который подсказывает, заполняет и выполняет рутинные операции, но финальное решение оставляет за человеком.

Структура и организация информации в продукте: разделы, навигация, иерархия и понятные пользователю названия.

Раздел компьютерных наук о системах, которые решают задачи, обычно требующие человеческого разума: распознавание, перевод, рассуждение, принятие решений.

Повторяющийся короткий цикл разработки в гибких методологиях.

Японская философия непрерывного улучшения через малые ежедневные изменения, в которые вовлечены все сотрудники.

Метод исследования информационной архитектуры: участники группируют карточки с понятиями так, как это логично им.

Свойство данных, при котором они полны, актуальны, точны, непротиворечивы и пригодны для принятия решений.

Уникальная способность компании, которая даёт существенное конкурентное преимущество и с трудом копируется конкурентами.

Объём умственной работы, который интерфейс возлагает на пользователя при решении задачи.

Кросс-функциональная самоорганизующаяся группа в Scrum, которая каждый спринт создаёт готовый инкремент.

Модель из 9 командных ролей (генератор идей, координатор, мотиватор, реализатор и другие), описывающая поведенческие предпочтения участников команды.

Долговое обязательство стартапа, которое конвертируется в долю в капитале при следующем раунде с выпуском акций.

Уникальное свойство компании, позволяющее опережать конкурентов и зарабатывать больше.

Максимальное количество токенов, которые языковая модель может видеть одновременно — её рабочая «оперативная память».

Графический инструмент статистического управления процессами: значения показателя во времени с контрольными границами, которые отделяют обычный разброс от нештатных отклонений.

Принципы поведения, на которых строится культура компании — как мы работаем и принимаем решения.

Корреляция — связь двух величин в данных. Причинность — то, что одна величина действительно влияет на другую.

Самая длинная цепочка зависимых задач в проекте, определяющая минимально возможную длительность проекта.

Команда, в которой собраны все компетенции, нужные для создания продукта целиком.

Бесплатный полезный материал, который отдают в обмен на контактные данные потенциального клиента.

Матрица 2×2 для выбора стратегии роста: рынок (новый или существующий) в сочетании с продуктом (новым или существующим).

Портфельная матрица BCG: продукты делятся по доле рынка и темпу роста на «звёзд», «дойных коров», «трудных детей» и «собак».

Таблица навыков команды: люди по строкам, компетенции по столбцам, уровень владения в ячейках.

Подход, при котором программа не пишется вручную, а обучается решать задачу на размеченных или неразмеченных данных.

Долгосрочные отношения наставничества: опытный наставник помогает менее опытному коллеге развивать карьеру и навыки.

Числовой показатель, по которому можно отслеживать изменения и сравнивать состояние процесса во времени.

Краткое описание цели существования компании — зачем она создана и какую проблему решает для клиентов и общества.

Эксперимент, в котором одновременно проверяется несколько элементов и их комбинаций, а не одно изменение.

Классификация функций продукта по влиянию на удовлетворённость: обязательные, линейные, восхищающие, безразличные и обратные.

Модель Дэвида Рока: 5 социальных потребностей мозга, задев которые руководитель получает реакцию «угроза» вместо «награда».

Статичный высокодетализированный визуал интерфейса с финальным дизайном, но без интерактивности.

В Lean — семь (или восемь) видов потерь, которые не создают ценности: перепроизводство, ожидание, транспортировка, лишняя обработка, запасы, движения, дефекты.

Математическая модель из связанных «нейронов», в которой каждое соединение имеет вес, подбираемый во время обучения.

Подход, при котором в промпт добавляют 2–10 примеров «запрос → правильный ответ», чтобы модель поняла нужный формат и стиль.

Подход, в котором агент действует в среде, получает награды и штрафы и постепенно учится стратегии, максимизирующей суммарную награду.

Метод, в котором модель улучшают, используя оценки людей: они сравнивают разные ответы и направляют обучение в сторону предпочтительных.

Хранилище сырых данных в исходных форматах: логов, файлов, выгрузок — без жёсткой схемы.

Модель Джозефа Лафта и Гарри Ингхэма: 4 квадранта самопознания через известное и неизвестное себе и другим.

Поддержка, в которой клиент может писать в любом удобном канале, а его история и контекст остаются едиными.

Опережающие индикаторы предсказывают будущий результат, запаздывающие фиксируют уже случившееся.

Ответ на вопрос «что произошло»: отчёты, дашборды, регулярные срезы данных без интерпретации причин.

Доля компании, зарезервированная под опционы и акции сотрудников как часть их вознаграждения.

Доля случаев, когда клиент сам нашёл ответ в базе знаний или чат-боте и не создал тикет в поддержку.

Оценочная стоимость компании, на основе которой считают, какую долю получит инвестор за свои деньги.

Ошибка первого рода — признать эффект, которого нет. Ошибка второго рода — не заметить реальный эффект.

Последовательность шагов, по которой данные двигаются от источника до конечного потребителя — отчёта, модели или системы.

Архетип целевого пользователя продукта: имя, демографические данные, цели и типичные сложности.

Подразделение и набор процессов, которые помогают клиентам пользоваться продуктом и решают их проблемы.

Краткое описание требования глазами пользователя по формуле «как [роль], я хочу [действие], чтобы [польза]».

Систематическая работа по изучению пользователей: их задач, контекста, мотивации и проблем с продуктом.

Этап тренировки большой нейросети на огромных объёмах общих данных перед последующей тонкой настройкой под конкретные задачи.

Самый верхний уровень аналитики: модели не только прогнозируют, но и рекомендуют конкретные действия с учётом ограничений.

Использование статистики и машинного обучения для прогноза будущих событий и значений показателей.

Эмпирический принцип: 80% последствий вызваны 20% причин — и так в большинстве явлений.

Подход, при котором поддержка обращается к клиенту до того, как он напишет с проблемой.

Входной текст, который пользователь или приложение подаёт большой языковой модели и на основании которого она генерирует ответ.

Инженерная дисциплина проектирования, тестирования и поддержки промптов как ключевой части ИИ-продукта.

Интерактивная или статичная модель будущего продукта, на которой можно проверять идеи до разработки.

Состояние команды, в котором участники не боятся высказывать мнения, признавать ошибки и задавать вопросы без страха наказания.

Модель Майкла Портера для анализа конкурентной структуры отрасли по пяти силам, определяющим её прибыльность.

Количество наблюдений, на основе которых делаются статистические выводы. Чем оно больше, тем точнее оценки.

Снижение процентной доли существующих акционеров в результате выпуска новых акций.

Метод количественной оценки связи между одной зависимой переменной и одной или несколькими независимыми.

Доля обращений, решённых одним ответом или одной сессией, без повторных контактов клиента по тому же вопросу.

Каналы и материалы, позволяющие клиенту решить вопрос самостоятельно, без обращения к оператору.

Разбиение аудитории на группы по поведению, демографии или ценности для продукта, чтобы работать с каждой группой осмысленно.

Метод количественной оценки риска через тысячи случайных симуляций модели для получения распределения возможных результатов.

Аналитическая ловушка, при которой выводы строятся только на «выживших» наблюдениях, без учёта тех, что выбыли по дороге.

Искажение выводов, возникающее из-за того, что данные собраны неслучайно и не отражают всю интересующую совокупность.

Постоянная часть инструкции к модели, задающая её роль, стиль, ограничения и поведение в рамках продукта.

Модель Херси и Бланшара: подходящий стиль руководства зависит от уровня компетентности и мотивации конкретного сотрудника.

Фиксированный отрезок времени в Scrum, обычно от одной до четырёх недель, за который команда создаёт готовый инкремент продукта.

Среднее время, которое оператор тратит на одно обращение, включая разговор, переписку и последующую обработку.

Время, за которое накопленные денежные потоки от проекта покроют первоначальные вложения.

Процентная ставка, по которой будущие денежные потоки приводятся к их текущей стоимости.

Модель Брюса Такмана: команда проходит пять стадий — Forming, Storming, Norming, Performing и Adjourning.

Документ с правилами визуального языка продукта: палитра, типографика, иконки, использование логотипа, голос бренда.

Молодая компания, которая ищет повторяемую и масштабируемую бизнес-модель в условиях высокой неопределённости.

Свойство результата эксперимента, при котором вероятность получить его случайно при отсутствии эффекта мала.

Любой человек или группа, заинтересованные в проекте или способные на него повлиять.

Отношение DAU к MAU — доля дней в месяце, в которые средний пользователь заходит в продукт.

Крупный проект или программа, которая реализует часть стратегии и приводит к измеримому результату для бизнеса.

Высокоуровневое стратегическое направление, которое объединяет несколько инициатив; термин пришёл из портфельного управления в SAFe.

Способ, которым основатели и инвесторы реализуют стоимость своих долей в компании: продажа, IPO, выкуп.

Стратегия создания нового рынка («голубого океана») вместо конкуренции на существующем («красном океане»).

Дизайн-приём, целенаправленно подталкивающий пользователя к действиям, выгодным бизнесу, но не самому пользователю.

Параметр, регулирующий случайность ответов языковой модели: чем ниже температура, тем более предсказуемы и однообразны ответы.

Методология Голдратта: производительность всей системы в каждый момент задаёт одно самое слабое звено — ограничение.

Визуализация активности пользователей на странице: где смотрят, кликают и до какого места прокручивают.

Метод исследования, при котором пользователи выполняют реальные задачи в продукте под наблюдением исследователя.

Форматы проведения ретроспективы: Mad-Sad-Glad, Start-Stop-Continue, «Парусник», 4L и другие способы разобрать спринт.

Программа, в которой обращения клиентов из разных каналов сводятся в единый поток с историей и статусами.

Минимальный кусочек текста, с которым работает языковая модель: целое слово, его часть или знак препинания.

Дообучение готовой модели на небольшом наборе своих данных, чтобы адаптировать её под конкретную задачу, домен или стиль.

Объём продаж, при котором выручка полностью покрывает все затраты — прибыль равна нулю.

Архитектура нейросети из статьи «Attention Is All You Need» (2017), на которой построены почти все современные большие языковые модели.

Совокупность правил, ролей и процессов, по которым в организации работают с данными как с активом.

Модель Томаса и Килманна: 5 стилей разрешения конфликтов на осях напористости и готовности к сотрудничеству.

Концепция Кэрол Двек: вера в то, что способности развиваются через усилия, — противоположность фиксированной установке.

Процесс прогнозирования будущих финансовых показателей компании на основе исторических данных и предположений.

Специализированная база данных, в которой собраны и согласованы данные из разных источников для аналитики.

Чёткое описание, какую ценность продукт приносит клиенту: какую боль решает, какую выгоду даёт.

Приём, при котором модель просят показать промежуточные шаги рассуждения, а не сразу выдавать ответ — это улучшает решение сложных задач.

Модель Портера, разбивающая бизнес на основные и поддерживающие виды деятельности для анализа источников конкурентного преимущества.

Заранее подготовленные тексты или последовательности действий, которые оператор может вставить одним кликом.

Метод экспертной проверки интерфейса по списку устоявшихся принципов юзабилити, прежде всего 10 эвристикам Якоба Нильсена.

Числовой вектор, в который модель переводит слово, предложение или другой объект, сохраняя его смысл.

Способность понимать и управлять собственными эмоциями и эмоциями других людей.

Крупная единица работы, которую нельзя завершить за один спринт; разбивается на пользовательские истории.

Передача обращения на более высокий уровень поддержки или в другой отдел, когда оператор не может решить вопрос сам.

Когнитивное искажение: люди с низкой компетенцией переоценивают свои способности, а настоящие эксперты — недооценивают.

Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.

Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.

Стратегия точечного маркетинга: компания работает с узким списком ключевых клиентов и готовит предложение под каждого.

Конкретные проверяемые условия, которым должна соответствовать пользовательская история, чтобы её приняли как выполненную.

Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».

Семейство гибких подходов к разработке продуктов и управлению проектами, основанное на коротких итерациях и быстрой адаптации к изменениям.

Долгоживущий «поезд» из 5–12 команд в SAFe, которые синхронно работают над одним продуктом и планируют работу инкрементами по 8–12 недель.

ARPU — средняя выручка на пользователя. ARPPU — средняя выручка на платящего пользователя.

Подход Брэда Фроста, в котором интерфейс собирается из иерархии «атомов», «молекул», «организмов», «шаблонов» и «страниц».

Доля сотрудников, покинувших компанию за период, — обратная сторона удержания персонала.

Регулярная встреча команды для уточнения, оценки и дробления историй в бэклоге продукта.

Утверждённая версия плана проекта по содержанию, срокам и бюджету — точка отсчёта для контроля отклонений и изменений.

Запуск продукта или функции на ограниченную группу пользователей до публичного релиза, чтобы собрать обратную связь.

Редкое и непредсказуемое событие с экстремальными последствиями, которое задним числом кажется вполне объяснимым.

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Стандартизированная графическая нотация для моделирования бизнес-процессов, закреплённая стандартом ISO 19510.

Дополнительная ценность, которую бренд создаёт для продукта благодаря узнаваемости, доверию и лояльности клиентов.

Сбалансированная система показателей — стратегия в 4 перспективах: финансы, клиенты, процессы, обучение.

Скорость, с которой стартап расходует свои денежные резервы, — обычно считается за месяц.

График, который показывает, сколько работы осталось в спринте или релизе по дням.

График, который показывает выполненную работу и общий объём проекта или спринта отдельными линиями.

Совокупность процессов и инструментов сбора, хранения и визуализации данных для принятия деловых решений.

Дисциплина системного проектирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

Средняя стоимость привлечения одного нового клиента: затраты на маркетинг и продажи, делённые на число новых клиентов.

Документ, который показывает, кому и в каких долях принадлежит компания.

CAPEX — капитальные затраты (долгосрочные активы), OPEX — операционные (текущая деятельность).

Описанная структура карьерных уровней (грейдов) с ожидаемыми компетенциями и уровнем компенсации для каждого.

Движение денежных средств компании: поступления минус выплаты за период.

Методология продаж: сильнейшие продавцы не выстраивают отношения, а бросают клиенту вызов — учат его по-новому смотреть на собственный бизнес.

Внутренний сторонник продукта в компании клиента, который продвигает покупку перед остальными участниками решения.

Формальный документ, которым запрашивают изменение объёма работ, сроков, бюджета или других параметров проекта.

Chapter — горизонтальная группа специалистов одной роли внутри племени (Tribe) в модели Spotify; её ведёт наставник и линейный руководитель Chapter Lead.

Доля пользователей, переставших пользоваться продуктом или отменивших подписку за период.

Визуализация пути клиента — последовательность шагов, эмоций и точек контакта при использовании продукта.

Анализ поведения групп пользователей (когорт), объединённых общим признаком — обычно датой регистрации.

Инициативное обращение к потенциальным клиентам без предварительного контакта: холодные письма, звонки, сообщения в деловых соцсетях.

Неформальное сообщество специалистов из разных команд, объединённых общей практикой и желанием учиться друг у друга.

Риск штрафов, судебных разбирательств или потери репутации из-за нарушения законов, требований регуляторов и внутренних политик компании.

Компонентная команда отвечает за один технический слой — интерфейс, серверную часть или базу данных, — а не за пользовательскую функцию целиком.

Стратегия привлечения и удержания аудитории через создание ценного, полезного читателю контента вместо прямой рекламы.

План действий на случай, если риск всё-таки наступит: что именно делает команда, чтобы снизить ущерб.

Системный подход к постоянному улучшению процессов, продуктов и услуг через малые повторяющиеся изменения.

Модели оплаты в интернет-рекламе: CPA — за действие, CPL — за лида, CPC — за клик, CPM — за 1000 показов.

Сжатие сроков проекта за счёт добавления ресурсов на задачи критического пути — с растущей стоимостью и убывающей отдачей.

Система управления взаимоотношениями с клиентами: единая база контактов, история взаимодействий, сделок и задач отдела продаж.

Метрика удовлетворённости клиентов после конкретного взаимодействия — обращения в поддержку, покупки, оформления заявки.

CTR — отношение кликов к показам; конверсия (Conversion Rate) — доля посетителей, которые совершили целевое действие.

Метрика, оценивающая, насколько легко клиенту было решить свой вопрос или выполнить целевое действие.

Сводный показатель «здоровья» клиента: насколько активно он пользуется продуктом и насколько близок к оттоку.

Направление работы и отдельная команда, которые следят, чтобы клиенты достигали своих целей с помощью продукта: основа удержания и роста выручки в SaaS.

Время от начала активной работы над задачей до её завершения — без учёта ожидания в бэклоге.

Ежедневная 15-минутная встреча команды для синхронизации хода спринта.

Количество уникальных активных пользователей за день, неделю и месяц соответственно.

Согласованный командой перечень условий, при выполнении которых задача считается полностью завершённой.

Перечень условий, при выполнении которых задачу можно брать в спринт.

Игра-инструмент Йоргена Аппело для прозрачного обсуждения уровня делегирования между руководителем и командой.

Конкретный материальный или цифровой результат, который должен быть произведён в рамках проекта.

Связь между задачами или проектами, при которой одно не может начаться или завершиться без другого.

Гибридный набор инструментов от PMI: организация сама выбирает практики Scrum, Kanban, Lean и SAFe и подстраивает их под свой контекст.

Первая структурированная встреча с лидом, чтобы выяснить потребности, бюджет и порядок принятия решения — основа дальнейших шагов.

Базовый цикл Six Sigma из пяти фаз для улучшения существующих процессов: определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать.

Серия автоматических писем, которые приходят получателю по заранее заданному расписанию или в ответ на его действия.

Глубокая проверка стартапа инвестором перед закрытием сделки: финансы, юридические документы, технология, команда и рынок.

Прибыль до вычета процентов, налогов, амортизации и износа — приближённая оценка операционного денежного потока.

Степень эмоциональной включённости сотрудника в работу и компанию; влияет на продуктивность и удержание.

Процесс введения нового сотрудника в компанию — от подписания оффера до выхода на полную продуктивность.

Способность компании удерживать ключевых сотрудников; измеряется через долю оставшихся и уровень текучести.

Два подхода к переносу и подготовке данных: ETL — извлечение, преобразование, загрузка; ELT — извлечение, загрузка, преобразование.

Методика контроля проекта через сравнение запланированной, выполненной и фактической стоимости работы.

Сжатие сроков проекта через распараллеливание задач, которые изначально планировались последовательно.

Механизм включения и выключения функций без выкладки нового кода: для постепенной раскатки, A/B-тестов и быстрого отката.

Кросс-функциональная команда, которая делает пользовательскую функцию целиком — интерфейс, серверную часть, базу данных и тестирование — без зависимостей от других команд.

Резерв времени, на который задачу можно сдвинуть или растянуть без срыва общего срока проекта.

Последовательность шагов пользователя с измерением конверсии на каждом этапе.

Японский принцип: руководитель идёт туда, где происходит реальная работа, чтобы увидеть процесс своими глазами.

Доля выручки, остающаяся после вычета себестоимости проданных товаров (COGS), в процентах.

Подход к маркетингу через эксперименты, метрики и продуктовые механики для быстрого роста.

Гильдия — неформальное сообщество практиков через всю компанию: люди объединяются вокруг интересной темы и обмениваются знаниями.

Финансовая операция для снижения риска неблагоприятного движения цен, валютных курсов или процентных ставок.

Этапы найма сотрудника от первого касания с кандидатом до принятого оффера с метриками конверсии на каждом шаге.

Японский метод стратегического планирования и каскадирования целей через всю организацию.

Метод приоритизации: балл идеи считают как влияние × уверенность × простота реализации.

Стратегия привлечения клиентов полезным контентом, поисковой оптимизацией и соцсетями: клиенты сами находят компанию.

Готовая к выпуску часть продукта, созданная командой за один спринт.

Врождённый риск — уровень риска до применения контролей; остаточный — то, что остаётся после внедрения контролей и мер снижения.

Первичное публичное размещение акций компании на бирже — переход из частной в публичную.

Внутренняя норма доходности — ставка дисконтирования, при которой NPV проекта равен нулю.

Журнал всех проблем проекта, которые требуют решения: описание, статус, ответственный и срок устранения.

Набор практик управления IT-услугами: как проектировать, предоставлять и улучшать сервисы, которые IT-подразделение даёт бизнесу.

Концепция, в которой пользователь «нанимает» продукт, чтобы выполнить конкретную работу — свою задачу в конкретной ситуации.

Производственная стратегия: выпускать только то, что нужно, тогда, когда нужно, и в нужном количестве — без запасов.

Метод управления потоком задач с визуализацией на доске и ограничением количества одновременно выполняемых задач (WIP).

Стартовая встреча проекта: знакомство команды, презентация целей, согласование принципов работы.

Показатель, выбранный как ключевой индикатор успеха роли, команды или направления и используемый в оценке работы.

Стратегия продаж: зайти к клиенту небольшой сделкой в одном отделе, а потом расширить использование на всю организацию.

Метод количественной оценки готовности лида к покупке: баллы начисляют за характеристики компании и за поведение человека.

Полное время от появления запроса (заказа, задачи) до его завершения — включая ожидание в очереди.

Философия управления, нацеленная на максимальную ценность для клиента при минимуме потерь.

Стратегический уровень SAFe: управление портфелем инициатив, инвестициями и стратегией на принципах Lean.

Минималистичный фреймворк масштабирования Scrum на 2–8 команд: один бэклог продукта, один владелец продукта и общая цель спринта.

Документирование уроков, извлечённых из проекта — что сработало, что нет, что улучшить в следующих.

Право инвестора получить определённую сумму при продаже или ликвидации компании раньше держателей обычных акций.

Совокупный доход от одного клиента за всё время, пока он пользуется продуктом.

Управление по целям: цели согласуются между руководителем и сотрудником и каскадируются сверху вниз.

Открытый протокол, по которому языковые модели и агенты единообразно подключаются к внешним инструментам, данным и сервисам.

Документированная структура ключевых сообщений бренда: короткий слоган, ценностные обещания и подтверждающие факты для разных аудиторий и каналов.

Значимое событие в проекте — обычно завершение этапа или достижение ключевого результата.

Практики и инструменты для разработки, выкатки и эксплуатации моделей машинного обучения и ИИ в боевой среде — аналог DevOps для машинного обучения.

Минимальный продукт, за который пользователи готовы платить и который уже можно открыто продвигать.

Подход к проектированию, при котором сначала продумывают мобильную версию, а уже потом расширяют её до десктопа.

Приоритизация требований по 4 категориям: обязательные, важные, желательные и отложенные.

Этапы квалификации лида: MQL — лид, готовый к маркетинговому прогреву, SQL — лид, готовый к разговору с отделом продаж.

MRR — ежемесячная повторяющаяся выручка от подписок; ARR — та же выручка в годовом выражении.

Минимально жизнеспособная версия продукта, которая позволяет проверить ключевую гипотезу.

Фреймворк масштабирования Scrum от Scrum.org для 3–9 команд: добавляет команду интеграции и общие события поверх обычного Scrum.

Главная метрика, отражающая ценность продукта для пользователя — единый ориентир для всей компании.

Метрика лояльности: доля сторонников минус доля критиков по ответам на шкале от 0 до 10.

Чистая приведённая стоимость — сумма дисконтированных денежных потоков проекта минус первоначальные инвестиции.

Метод постановки целей: одна цель и 2–5 измеримых ключевых результатов к ней, цикл обычно квартальный.

Два типа баз данных: OLTP обслуживает быстрые операции продукта, OLAP — тяжёлые аналитические запросы по большим объёмам данных.

Стратегия активного обращения к потенциальным клиентам: холодные звонки, письма по своей базе, прямая реклама.

Вероятность получить наблюдаемые или более крайние данные при условии, что между группами нет реальной разницы.

Циклическая модель управления качеством из четырёх шагов — планируй, делай, проверяй, действуй — для непрерывного улучшения процессов.

Регулярная формальная оценка работы сотрудника за период: обратная связь, цели на будущее и решения по компенсации.

Метод оценки длительности задач через три оценки: оптимистичную, пессимистичную и наиболее вероятную.

Анализ внешней среды по четырём–шести группам факторов: политика, экономика, общество, технологии, а также право и экология.

Двухдневное событие в SAFe, на котором весь поезд поставки — 50–125 человек — планирует следующий инкремент.

Короткая презентация стартапа (10–20 слайдов) для инвесторов, объясняющая, во что предлагается вложиться.

Свод знаний по управлению проектами от PMI — базовый стандарт классического проектного управления.

Международная профессиональная ассоциация проектных управленцев: издаёт стандарт PMBOK и проводит сертификации PMP и CAPM.

Подразделение компании, которое координирует управление проектами: стандарты, методология, обучение и контроль портфеля.

Японский подход: процессы и продукты проектируют так, чтобы человек физически не мог совершить ошибку.

Стратегия определения уникального места продукта в сознании целевого клиента относительно конкурентов.

Pre-money — оценка компании до вложения новых денег, Post-money = Pre-money плюс сумма инвестиций. От этой разницы зависит доля инвестора.

Самый ранний раунд финансирования: деньги на проверку идеи, формирование команды и подготовку MVP.

Структурированная методология управления проектами, созданная британским правительством: распространена в Великобритании и госсекторе.

Визуализация шагов процесса на схеме: обзорная карта SIPOC, подробная блок-схема и схема с дорожками по ролям и подразделениям.

Упорядоченный по приоритету список всего, что может появиться в продукте.

Процесс изучения проблемы и проверки идей до начала разработки — чтобы строить «правильный» продукт.

Роль в Scrum, отвечающая за ценность продукта и за управление бэклогом продукта.

Долгосрочное видение продукта на 3–5 лет: куда он движется и какую ценность создаёт для клиентов.

Состояние, когда продукт соответствует потребностям рынка: пользователи активно им пользуются, рекомендуют его и платят за него.

Период 8–12 недель в SAFe, в течение которого поезд поставки работает над общими целями.

Документ, формально запускающий проект: цели, объём работ, бюджет, сроки, ключевые роли и заинтересованные стороны.

Топ-менеджер, обеспечивающий финансирование проекта и принимающий стратегические решения.

Контрольная точка между фазами проекта, на которой проверяется соответствие критериям перед переходом дальше.

Два подхода к анализу рисков: качественный — категориями «низкий, средний, высокий», и количественный — в деньгах и вероятностях.

Матрица распределения ответственности по четырём ролям: кто выполняет (R), кто отвечает за результат (A), с кем согласовать (C), кого уведомить (I).

Подход к обратной связи Ким Скотт: искренняя забота о человеке плюс прямой честный разговор о проблеме.

Принцип организационной культуры: открытый доступ ко всей внутренней информации — финансам, решениям и ошибкам.

Подход, при котором перед ответом языковая модель ищет подходящие документы в базе знаний и использует их как контекст.

Одна таблица из четырёх разделов — риски, допущения, проблемы и зависимости: сводка всех управленческих вызовов проекта.

Ведущий организатор релиз-поезда (ART) в SAFe: по сути Scrum-мастер уровня программы, который ведёт общие события и снимает межкомандные препятствия.

Распределение людей, оборудования и других ресурсов между задачами проекта по времени.

Доля пользователей, продолжающих использовать продукт через определённое время после регистрации.

Метод приоритизации задач по формуле: охват умножить на влияние и уверенность, затем разделить на трудозатраты.

Уровень риска, который организация готова принять ради достижения своих стратегических целей.

Систематический процесс выявления, анализа, реагирования и наблюдения за рисками, влияющими на цели проекта или организации.

Таблица оценки рисков по двум осям: вероятность и влияние. Каждый риск получает балл и попадает в цветовую зону — от зелёной до красной.

Конкретный человек, который отвечает за отдельный риск: следит за ним, выполняет стратегию реагирования и вовремя эскалирует.

Документ со списком рисков проекта: описание, вероятность, влияние, ответственный и стратегия реагирования.

Четыре стратегии работы с риском: избежать, передать, снизить или принять.

Стратегический документ, показывающий направление развития продукта или проекта на 3–12 и более месяцев вперёд.

Показатель эффективности инвестиций: отношение чистой прибыли к вложенному капиталу, выраженное в процентах.

Автоматизация рутинных задач с чёткими правилами с помощью программных роботов, которые повторяют действия человека в существующих системах.

Сколько месяцев компания может работать на текущих денежных резервах при нынешней скорости их расходования.

Простое соглашение о будущей доле в капитале: инвестор даёт деньги сейчас и получает акции на следующем полноценном раунде, без процентов и срока погашения.

Среднее время от первого контакта с лидом до закрытия сделки — ключевая метрика B2B-продаж.

Демонстрация продукта потенциальному клиенту: показать, как продукт решает именно его задачи.

Поэтапный путь потенциального клиента от первого контакта до покупки с измерением конверсии на каждом этапе.

Конкретные сделки, разложенные по стадиям продаж — от первого контакта до закрытия — для прогноза и управления.

Целевой объём продаж, который менеджер или команда должны выполнить за период: месяц, квартал или год.

Метод стратегического планирования через моделирование нескольких принципиально разных вариантов развития событий.

Совокупность работ, которые нужно выполнить для получения продукта проекта с заданными характеристиками.

Неконтролируемое расширение объёма проекта: новые требования добавляются без пересмотра сроков и бюджета.

Гибкий фреймворк разработки продуктов короткими итерациями — спринтами — с фиксированными ролями, артефактами и встречами.

Роль в Scrum: отвечает за рабочий процесс команды и за устранение препятствий.

Регулярная короткая встреча представителей нескольких Scrum-команд для синхронизации работы и снятия зависимостей.

Раунд финансирования стартапа с уже работающим MVP и первыми пользователями, обычно $0,5–3 млн.

Платная реклама в поисковых системах (Google Ads, Яндекс Директ), которую показывают по ключевым запросам пользователей.

Оценка того, как меняется итоговый результат модели при изменении одного входного параметра и неизменных остальных.

Оптимизация сайта для повышения позиций в органической выдаче поисковых систем — Google и Яндекса.

Последовательные раунды венчурного финансирования для стартапов с доказанным продуктом: от нескольких миллионов до сотен миллионов долларов.

Стиль лидерства, при котором руководитель ставит развитие и потребности команды выше собственных интересов.

Методология управления качеством: снижает разброс процессов до уровня 3,4 дефекта на миллион операций.

Формальное соглашение между поставщиком услуги и клиентом о показателях качества сервиса: доступности, времени реакции и других.

Критерии правильно сформулированной цели: конкретная, измеримая, достижимая, значимая и ограниченная по сроку.

Исследовательская задача с жёстким ограничением по времени, которую берут в спринт, чтобы снять неопределённость.

Методология продаж Нила Рэкхема: четыре типа вопросов — ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие.

Организационная модель Spotify: автономные команды (Squad) объединены в племена (Tribe), а горизонтальные связи держат профессиональные группы (Chapter) и гильдии (Guild).

Часть бэклога продукта, которую команда взяла в работу на текущий спринт, вместе с планом её выполнения.

Встреча в начале спринта, на которой команда выбирает задачи и собирает бэклог спринта.

Встреча в конце спринта, на которой команда разбирает свой процесс работы и договаривается об улучшениях.

Встреча в конце спринта, на которой команда показывает готовый инкремент продукта заказчикам и заинтересованным сторонам.

Автономная кросс-функциональная команда из 6–12 человек в модели Spotify, по смыслу равная Scrum-команде.

Руководящий комитет проекта, принимающий стратегические решения и одобряющий ключевые изменения.

Относительная единица оценки сложности и трудоёмкости пользовательской истории.

Высокоуровневое стратегическое направление, которое объединяет несколько инициатив; термин пришёл из портфельного управления в SAFe.

Графическая диаграмма с причинно-следственными связями между стратегическими целями в 4 перспективах BSC.

Анализ сильных и слабых сторон компании вместе с внешними возможностями и угрозами, оформленный в виде матрицы 2×2.

Темп выпуска, необходимый, чтобы успевать за спросом клиента: доступное рабочее время, делённое на спрос.

Документ команды, который фиксирует миссию, цели, роли, нормы взаимодействия и критерии успеха.

Регулярная самооценка команды по 8–11 показателям здоровья: цель, самостоятельность, поддержка, обучение и другие.

Краткое предварительное соглашение между стартапом и инвестором, которое фиксирует ключевые условия будущей сделки.

Практика, при которой пользовательскую историю до начала работы обсуждают три роли: продуктовая, разработка и тестирование.

Количество единиц работы — задач, заявок, готовых результатов, — завершённых за единицу времени.

Многоуровневая модель поддержки, в которой типовые обращения закрывает первый уровень, а сложные передаются на следующие.

Три уровня маркетинговой воронки: верх — знакомство, середина — сравнение решений, низ — принятие решения о покупке.

Объединение нескольких сквадов вокруг общей продуктовой области, до 100–150 человек. Элемент модели Spotify.

Базовая модель управления проектом: объём работ, сроки и бюджет связаны так, что улучшить все три сразу невозможно.

Анализ прибыли и убытка на одну единицу — клиента, заказ, подписку: основа понимания, рентабелен ли бизнес в целом.

Диаграмма последовательности шагов пользователя в интерфейсе для выполнения определённой задачи.

Визуальная техника: пользовательские истории раскладывают по шагам пути пользователя и по приоритету релизов.

UX — про общий опыт взаимодействия с продуктом, UI — про внешний вид и поведение конкретного интерфейса.

Визуализация всех шагов процесса от заказа до поставки клиенту с метриками времени и оценкой доли полезной работы.

Максимальная ожидаемая потеря портфеля за определённый период с заданной вероятностью.

Сравнение плановых и фактических финансовых показателей с разбором причин, из-за которых возникли отклонения.

Среднее число Story Points, которое команда закрывает за один спринт.

Среднее число новых пользователей, которых приводит каждый существующий пользователь.

Средневзвешенная стоимость капитала — средняя цена всех источников финансирования компании с учётом их долей.

Иерархическая декомпозиция работ проекта на управляемые пакеты сверху вниз.

Международный стандарт по доступности веб-контента от W3C: набор требований и уровней (A, AA, AAA).

Доля выигранных сделок от общего числа закрытых: выигранные делят на сумму выигранных и проигранных и умножают на 100%.

Количество задач, которые команда одновременно держит в активной работе: без учёта того, что лежит в бэклоге или уже завершено.

Схематичный черновой макет интерфейса: показывает структуру экрана и расположение элементов без цветов, шрифтов и прочих деталей оформления.

Автоматизация цепочки задач между людьми и системами с помощью специальных платформ — Zapier, Make, n8n и аналогов.

Совместно сформулированные нормы и правила взаимодействия команды в ежедневной работе.

Разница между текущими активами и текущими обязательствами — деньги, доступные для финансирования операционной деятельности.