Activation
Activation — критическая метрика, часто более важная чем Acquisition. Без активации пользователь не возвращается, retention = 0.
Activation Events (примеры)
- Facebook: 7 друзей за 10 дней.
- Slack: 2000 сообщений в команде.
- Twitter: 30 подписок.
- Dropbox: загрузил файл хотя бы 1 раз с 1+ устройства.
Поиск своего activation event
- Анализ retention cohort: что делали пользователи, которые остались?
- Сравнение с теми, кто ушёл.
Когда применять и когда нет
Применять
- Все продукты с onboarding
- Mobile/SaaS
Не применять
- Транзакционные продукты — там «активация» = первая покупка
Примеры применения
SaaS-аналитика: пользователь registered, загрузил данные, создал первый отчёт. «Aha-moment» = первый отчёт. Activation rate = 25%, нужно растить через onboarding.
Часто задаваемые вопросы
Сравните когорты: что делали retained users в первые дни, что не делали churned? Это часто очевидно: «использовали фичу X», «пригласили N человек», «загрузили Y данных».