KPI
KPI — основа performance management. В отличие от OKR, KPI — это «что нужно держать», а не «куда двигаться».
SMART-критерии
- Specific — конкретный.
- Measurable — измеримый числом.
- Achievable — достижимый.
- Relevant — связан с целью.
- Time-bound — с дедлайном.
Leading vs Lagging
- Lagging — отстающий: показывает, что уже произошло (выручка, NPS).
- Leading — опережающий: предсказывает будущее (число лидов, активаций).
Когда применять и когда нет
Применять
- Регулярный мониторинг бизнеса
- Performance management
- Дашборды для CEO/CFO
Не применять
- Цели развития (используйте OKR)
Примеры применения
KPI продакта SaaS: MRR (lagging), Churn rate (lagging), Number of activations (leading), Time to value (leading), CAC payback period (lagging).
Часто задаваемые вопросы
5–10 на роль/команду. Меньше — что-то упускается. Больше — теряется фокус. Делите на «обязательные» (3–5) и «дополнительные» (мониторинг).
Да, в отличие от OKR. KPI — операционка, реалистичные цели, привязка к мотивации работает. Главное — не переусердствовать с давлением (Goodhart's law).