Попробовать бесплатно
Lean и процессыМетодологияФреймворкКачество

DMAIC (определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать)

Базовый цикл Six Sigma из пяти фаз для улучшения существующих процессов: определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать.

КРАТКО
DMAIC — основной цикл Six Sigma из пяти фаз: определить цель улучшения, измерить исходный уровень, проанализировать корневые причины, внедрить решения и закрепить результат. Каждая фаза — контрольный рубеж со своим набором обязательных результатов. Типичный проект по DMAIC занимает от трёх до шести месяцев. Для проектирования новых процессов применяют родственный цикл DMADV.
СИНОНИМЫ:DMAICцикл DMAICопределить измерить проанализировать улучшить контролироватьdefine measure analyze improve control

DMAIC — структурированный подход к улучшению, который опирается на данные. В отличие от разовых решений «на глаз», он даёт устойчивый результат.

Пять фаз

  1. D — определить: устав проекта, границы работ, голос клиента, заинтересованные стороны.
  2. M — измерить: исходные показатели, оценка воспроизводимости процесса.
  3. A — проанализировать: поиск корневых причин — диаграмма Исикавы, метод «5 почему», диаграмма Парето, статистика.
  4. I — улучшить: разработка и внедрение решений, пилотный запуск.
  5. C — контролировать: контрольные карты, регламенты, обучение, наблюдение за устойчивостью результата.

Альтернатива: DMADV

Для проектирования новых процессов применяют цикл DMADV: определить, измерить, проанализировать, спроектировать, проверить.

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Существующий процесс с проблемой качества
  • Проекты Six Sigma
  • Сложные улучшения на стыке нескольких подразделений
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Простые быстрые победы: трудозатраты на полный цикл не окупятся
  • Принципиально новые процессы — там нужен DMADV
ПРИМЕР

Колл-центр: 18% звонков повторные. Определить — снизить долю до 8%. Измерить — исходные 18% и голос клиента. Проанализировать — диаграмма Парето показала, что 70% повторов дают три типа вопросов. Улучшить — база знаний, обучение операторов, обновление голосового меню. Контролировать — еженедельное наблюдение и регламент. Через 4 месяца доля повторных звонков составила 7%.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Не пропускайте фазу контроля. Без неё улучшения «съедаются» за 6–12 месяцев и процесс возвращается к прежним показателям. Именно закрепление результата отличает Six Sigma от разовых улучшений на энтузиазме.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «DMAIC (определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать)»

Типичная длительность — от трёх до шести месяцев. Если проект уложился меньше чем в два месяца, скорее всего задача была проще и полный цикл оказался избыточным. Если он растянулся больше чем на девять месяцев, обычно теряется темп и команде нужно заново сузить границы работ и переформулировать цель.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины