Попробовать бесплатно
Lean и процессыМетодологияФреймворкКачество

DMAIC (определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать)

Базовый цикл Six Sigma из пяти фаз для улучшения существующих процессов: определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать.

Кратко
DMAIC — основной цикл Six Sigma из пяти фаз: определить цель улучшения, измерить исходный уровень, проанализировать корневые причины, внедрить решения и закрепить результат. Каждая фаза — контрольный рубеж со своим набором обязательных результатов. Типичный проект по DMAIC занимает от трёх до шести месяцев. Для проектирования новых процессов применяют родственный цикл DMADV.
СинонимыDMAICцикл DMAICопределить измерить проанализировать улучшить контролироватьdefine measure analyze improve control

DMAIC — структурированный подход к улучшению, который опирается на данные. В отличие от разовых решений «на глаз», он даёт устойчивый результат.

Пять фаз

  1. D — определить: устав проекта, границы работ, голос клиента, заинтересованные стороны.
  2. M — измерить: исходные показатели, оценка воспроизводимости процесса.
  3. A — проанализировать: поиск корневых причин — диаграмма Исикавы, метод «5 почему», диаграмма Парето, статистика.
  4. I — улучшить: разработка и внедрение решений, пилотный запуск.
  5. C — контролировать: контрольные карты, регламенты, обучение, наблюдение за устойчивостью результата.

Альтернатива: DMADV

Для проектирования новых процессов применяют цикл DMADV: определить, измерить, проанализировать, спроектировать, проверить.

Когда применять
  • Существующий процесс с проблемой качества
  • Проекты Six Sigma
  • Сложные улучшения на стыке нескольких подразделений
Когда не стоит
  • Простые быстрые победы: трудозатраты на полный цикл не окупятся
  • Принципиально новые процессы — там нужен DMADV
Пример

Колл-центр: 18% звонков повторные. Определить — снизить долю до 8%. Измерить — исходные 18% и голос клиента. Проанализировать — диаграмма Парето показала, что 70% повторов дают три типа вопросов. Улучшить — база знаний, обучение операторов, обновление голосового меню. Контролировать — еженедельное наблюдение и регламент. Через 4 месяца доля повторных звонков составила 7%.

Как использовать в Shtab

Не пропускайте фазу контроля. Без неё улучшения «съедаются» за 6–12 месяцев и процесс возвращается к прежним показателям. Именно закрепление результата отличает Six Sigma от разовых улучшений на энтузиазме.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «DMAIC (определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать)»

Типичная длительность — от трёх до шести месяцев. Если проект уложился меньше чем в два месяца, скорее всего задача была проще и полный цикл оказался избыточным. Если он растянулся больше чем на девять месяцев, обычно теряется темп и команде нужно заново сузить границы работ и переформулировать цель.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины