Стейкхолдер
Управление стейкхолдерами — отдельная область знаний в PMBOK 7. Игнорирование стейкхолдеров — частая причина провала проектов.
Типы стейкхолдеров
- Внутренние — спонсор, заказчик, команда, PMO, Executive.
- Внешние — клиенты, поставщики, регуляторы, конкуренты, общество.
Power-Interest Grid (Mendelow)
- Высокая власть, высокий интерес — Manage closely.
- Высокая власть, низкий интерес — Keep satisfied.
- Низкая власть, высокий интерес — Keep informed.
- Низкая власть, низкий интерес — Monitor.
Когда применять и когда нет
Применять
- Любой проект с несколькими сторонами интереса
- Большая компания с многоуровневым согласованием
Не применять
- Личный проект для себя
Примеры применения
Проект внедрения CRM в компании: спонсор — CFO (high power, high interest, manage closely); продавцы — пользователи (low power, high interest, keep informed); IT-отдел — поставщик (high power, medium interest, keep satisfied); юристы — согласование контрактов (low power, low interest, monitor).
Часто задаваемые вопросы
Заказчик — частный случай стейкхолдера (тот, кто платит). Стейкхолдер — любой, кого затрагивает проект: пользователи, регуляторы, инвесторы, команда, конкуренты.
Зависит от размера. Маленький проект — 5–10. Корпоративный — 20–50. Государственный — сотни. Главное — не забыть никого из влиятельных.