НОВОЕ😍 Рабочие процессы, структура компании, шаблоны и холст. Обновление Shtab 3.0 ➜
Попробовать бесплатно
UX и дизайнМетодологияПроцесс дизайна

Дизайн-мышление (Design Thinking)

Подход к решению задач, опирающийся на эмпатию к пользователю, итерации и проверку гипотез на прототипах.

КРАТКО
Дизайн-мышление — это способ решать задачи, ориентируясь на пользователя, а не на сразу готовое решение. Классически выделяют пять шагов: эмпатия (понять людей), фокус (сформулировать задачу), идея (придумать варианты), прототип (сделать черновик) и тест (проверить на людях). Метод придумали в IDEO в 90-х, и сегодня его применяют не только в дизайне, но и в продуктовых, операционных и стратегических задачах.
СИНОНИМЫ:дизайн-мышлениепроектное мышлениеметодология IDEODesign Thinking

Дизайн-мышление возникло как способ обучать инженеров и менеджеров мыслить как дизайнеры — итеративно и от пользователя. Это не «волшебный фреймворк», а скорее способ организации работы над сложной нечёткой задачей.

Пять шагов

  1. Эмпатия — наблюдения и интервью, погружение в контекст пользователя.
  2. Фокус — чёткая формулировка задачи, которую решаем.
  3. Идеи — мозговой штурм возможных решений.
  4. Прототип — быстрый черновик одной из идей.
  5. Тест — проверка на реальных пользователях, итерация.

Где работает особенно хорошо

  • На стыке нескольких дисциплин и команд.
  • В задачах с неопределённостью «что именно строим».
  • В работе с нестандартными аудиториями: пожилые, дети, люди с особенностями.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Новый продукт или большая функция без понятных аналогов
  • Бизнес-задача, которую трудно «загнать» в обычный процесс разработки
  • Стратегические сессии и нестандартные эксперименты
КОГДА НЕ СТОИТ
  • В простых задачах с очевидным решением — дизайн-мышление тут просто потратит время
  • В задачах, где главный риск — не понимание пользователя, а технологическая сложность
ПРИМЕР

Банк хочет улучшить процесс оформления ипотеки. Вместо очередного редизайна сайта команда садится на полтора месяца в режим дизайн-мышления: разговаривает с клиентами, ходит в отделения, фиксирует боли, делает быстрый прототип нового сценария и тестирует его на 12 семьях. Самое сильное открытие — главная боль не в сайте, а в непонятном статусе заявки после её отправки. Решение оказывается простым сценарием уведомлений по SMS и не требует никакого редизайна интерфейса.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Дизайн-мышление часто превращают в ритуал со стикерами и упражнениями «5 почему». Сам по себе ритуал ничего не даёт: важно реальное погружение в контекст пользователя и готовность отказаться от уже придуманных решений. Если команда не умеет менять своё мнение по ходу — никакой метод не сработает.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Дизайн-мышление (Design Thinking)»

Нет. Дизайн-мышление применяют и в продуктовых, и в HR-, и в операционных, и в стратегических задачах. Слово «дизайн» тут — про подход к проектированию решений в целом, а не только про интерфейсы. Логика везде одна: сначала разобраться в людях и их задаче, потом придумывать решение и быстро его проверять.

Ещё из «UX и дизайн»

Вся категория →
Atomic Design (атомарный дизайн)

Подход Брэда Фроста, в котором интерфейс собирается из иерархии «атомов», «молекул», «организмов», «шаблонов» и «страниц».

Mobile-first (сначала мобильная версия)

Подход к проектированию, при котором сначала продумывают мобильную версию, а уже потом расширяют её до десктопа.

UX и UI: в чём разница

UX — про общий опыт взаимодействия с продуктом, UI — про внешний вид и поведение конкретного интерфейса.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины