НОВОЕ😍 Рабочие процессы, структура компании, шаблоны и холст. Обновление Shtab 3.0 ➜
Попробовать бесплатно
UX и дизайнИсследования UX

Карточная сортировка (Card Sorting)

Метод исследования информационной архитектуры: участники группируют карточки с понятиями так, как это логично им.

КРАТКО
Карточная сортировка — простой и сильный способ узнать, как пользователи на самом деле группируют понятия. Участникам дают 30–80 карточек с разделами и функциями и просят разложить их по группам. Сортировка бывает открытой, когда группы человек придумывает сам, и закрытой, когда группы заданы заранее. На 15–20 участниках выводы становятся достаточно надёжными.
СИНОНИМЫ:карточная сортировкасортировка карточекCard Sorting

Карточная сортировка работает потому, что показывает не то, как устроена голова у вашей команды, а то, как устроена голова у людей, для которых вы строите продукт. Расхождение обычно оказывается больше, чем ожидаешь.

Виды

  • Открытая — участник сам придумывает названия групп.
  • Закрытая — участник распределяет карточки по заранее заданным группам.
  • Гибридная — часть групп задана, часть участник добавляет сам.

Как анализировать

  • Считают, как часто карточки попадают в одни и те же группы.
  • Строят дендрограммы или матрицы кластеров.
  • Сравнивают группировки разных сегментов: новички часто группируют не так, как опытные пользователи.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Перед проектированием структуры нового продукта или большого раздела
  • При редизайне навигации, если есть жалобы «не могу найти»
  • При выходе на новый язык или рынок — группировки и названия могут отличаться
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Когда у продукта 5–10 простых страниц — сортировка избыточна
ПРИМЕР

Маркетплейс перестраивает дерево категорий. Сортировка с 18 покупателями показала: «детские товары» и «товары для дома» в восприятии аудитории сильно пересекаются, а текущее деление по производителям кажется людям искусственным. После пересборки структуры конверсия в переходах по категориям заметно выросла — люди стали находить нужное по своей логике, а не по логике каталогизатора магазина.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Для быстрого результата подойдут онлайн-сервисы вроде Optimal Workshop, UXtweak или Maze: они автоматизируют рассылку, сбор ответов и базовый анализ. Но даже десяток очных сессий с карточками на столе обычно даёт больше полезных находок — вы видите, что человек делает и что проговаривает вслух.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Карточная сортировка (Card Sorting)»

Для одного сегмента аудитории обычно хватает 15–20 человек: к этому моменту группировки стабилизируются. Меньше — и выводы становятся шумными, больше — добавляет точности, но редко меняет основные находки. Если сегменты сильно различаются, например новички и опытные пользователи, набирают отдельные группы участников и сравнивают их результаты между собой.

Ещё из «UX и дизайн»

Вся категория →
Atomic Design (атомарный дизайн)

Подход Брэда Фроста, в котором интерфейс собирается из иерархии «атомов», «молекул», «организмов», «шаблонов» и «страниц».

Mobile-first (сначала мобильная версия)

Подход к проектированию, при котором сначала продумывают мобильную версию, а уже потом расширяют её до десктопа.

UX и UI: в чём разница

UX — про общий опыт взаимодействия с продуктом, UI — про внешний вид и поведение конкретного интерфейса.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины