Карточная сортировка (Card Sorting)
Карточная сортировка работает потому, что показывает не «как ваша команда устроила голову», а как устроена голова у людей, для которых вы строите продукт. Расхождение обычно сильно больше, чем ожидаешь.
Виды
- Открытая — пользователь сам придумывает названия групп.
- Закрытая — пользователь распределяет карточки по заранее заданным группам.
- Гибридная — часть групп задана, часть пользователь добавляет сам.
Как анализировать
- Считают, как часто карточки попадают в одни и те же группы.
- Строят дендрограммы или матрицы кластеров.
- Сравнивают группировки разных сегментов: новички часто группируют не так, как опытные пользователи.
Когда применять и когда нет
Применять
- Перед проектированием IA нового продукта или большого раздела
- При редизайне навигации, если есть жалобы «не могу найти»
- При запуске нового языка или рынка — группировки и ярлыки могут отличаться
Не применять
- Когда у продукта 5–10 простых страниц — сортировка избыточна
Примеры применения
Маркетплейс хочет перестроить дерево категорий. На сортировке 18 покупателей видно: «детские товары» и «товары для дома» в восприятии аудитории сильно пересекаются, а текущее разделение «по производителям» кажется им искусственным. После пересборки IA конверсия в поиске категорий вырастает на заметные проценты, потому что люди начали находить то, что искали, по своей логике, а не по логике каталогизатора магазина.
Часто задаваемые вопросы
15–20 для одного сегмента дают достаточно надёжные группировки. Меньше — выводы шумные, больше — добавляет точности, но редко меняет основные находки. Для нескольких сегментов делают отдельные группы участников.
Открытая лучше, когда вы только проектируете структуру и хотите узнать, как пользователи сами называют группы. Закрытая — когда структура уже есть и нужно проверить, насколько она интуитивна. Часто делают сначала открытую, потом закрытую для финальной проверки.