Попробовать бесплатно

Churn

Продуктовое управлениеМетрика Обновлено

Churn — главный «убийца» SaaS-метрик. Рост MRR на 10%/мес при churn 10%/мес = 0% общий рост.

Виды

  • Customer Churn — % ушедших клиентов от общего числа.
  • Revenue Churn — % MRR/ARR, ушедшего с клиентами.
  • Net Revenue Retention — учитывает upsell/expansion. > 100% = «negative churn».

Когда применять и когда нет

Применять

  • SaaS, подписочный продукт
  • B2B

Не применять

  • Разовые транзакции

Примеры применения

SaaS-стартап: 100 клиентов, 5 ушли за месяц = customer churn 5%. Из них 3 платили по $100, 2 — по $500 = revenue churn $1300/$10k MRR = 13%. Расхождение customer/revenue churn — ушли крупные клиенты, нужно разбираться.

Часто задаваемые вопросы

Готовы применить теорию на практике?

Соберите команду в Shtab — единое пространство для проектов, целей и задач. Бесплатно до 5 человек.

Попробовать ShtabЗапросить демо