Попробовать бесплатно

Чат поддержки для крупных компаний на ваших серверах

Shtab Connect принимает обращения из чата на сайте и в мобильном приложении. Операторы отвечают из рабочего места в браузере, а переписка остаётся в вашей сети.

Какие каналы есть

Где клиент может написать

Чат на сайте и в личном кабинете

Гость на сайте пишет без регистрации, и первым ему может ответить бот. Если потом он войдёт в личный кабинет, переписка не прервётся, а оператор увидит, кто это.

Чат в мобильном приложении

Чат встраивается в ваше приложение для iOS и Android. Ответ оператора приходит клиенту пуш-уведомлением.

В планах: Telegram, MAX, ВКонтакте, электронная почта (список на ).

Операторы и супервизоры

Обращения расходятся по операторам сами, с учётом того, сколько чатов каждый уже ведёт.

Оператор

Отвечает клиенту, пишет заметку для коллег и передаёт чат в другую очередь, если вопрос не его.

Супервизор

Следит за очередями и нагрузкой операторов. В сложный разговор может вмешаться сам.

Сроки ответа по рабочему календарю

Клиент написал в пятницу в семь вечера, а поддержка работает до шести. Таймер запустится в понедельник утром. Если оператор не успевает ответить в срок, супервизор узнает об этом заранее.

Правила вместо ручной сортировки

СобытиеЧто делает правило
Обращение пришло ночьюКлиент получает сообщение с часами работы
В сообщении есть слово «возврат»Обращение получает категорию и уходит в нужную очередь
Срок ответа скоро истечётПриоритет обращения повышается
Срок ответа нарушенСупервизор получает уведомление

Оценки клиентов и отчёты

Когда обращение закрыто, клиент оценивает оператора или бота. Отчёт о нарушенных сроках и работе операторов можно получать на почту, например каждый понедельник.

Что видно из интернета

Клиенту доступен только чат. Рабочие места операторов и настройки остаются во внутренней сети, снаружи их не открыть.

Видит клиент
Видит оператор

Кто и к чему имеет доступ

Корпоративные учётные записи

Сотрудники входят через ваш каталог (LDAP или Active Directory). Когда человека отключают в каталоге, доступ к Connect у него пропадает.

Роли

Администратор настраивает систему, но переписку не читает. Чаты видят те, кому они нужны по работе.

Журнал действий

Входы, просмотры чужих обращений и выгрузки записываются, и поправить запись задним числом нельзя.

Хранение и удаление

Срок хранения переписки задаёте вы, после него закрытые обращения удаляются. По запросу клиента его данные можно выгрузить или обезличить.

Ваш бот и ваши системы

Своего бота у Connect нет, первую линию ведёт ваш.

Бот первой линии
Подключается ваш бот, в том числе на JAICP. Когда нужен человек, бот передаёт диалог оператору со сводкой разговора, а оператор может вернуть его боту.
Данные о клиенте
Карточка клиента берёт данные из вашей системы, и оператору не приходится переспрашивать.
Вторая линия в HappyDesk
Если вопрос не решить в чате, оператор создаёт тикет в HappyDesk, и переписка с вложениями уходит туда же.

Частые вопросы

Расскажите о своей поддержке

Сколько чатов в день и где будет стоять система? Ответим, подходит ли вам Connect, и посчитаем стоимость.

Работа на своих серверах