Попробовать бесплатно
Продуктовое управлениеМодельПродакт-менеджментИсследования

JTBD (Jobs To Be Done, работа пользователя)

Концепция, в которой пользователь «нанимает» продукт, чтобы выполнить конкретную работу — свою задачу в конкретной ситуации.

КРАТКО
JTBD (Jobs To Be Done) — концепция Клейтона Кристенсена, которая переключает продуктовое мышление с набора функций на «работу», ради которой продукт нанимают. Формулируют её по шаблону «когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [ожидаемый результат]». При таком взгляде конкурентами оказываются любые способы выполнить ту же работу, а не только похожие продукты.
СИНОНИМЫ:JTBDJobs To Be Doneтеория работработа пользователязадачи клиента

Концепцию предложил Клейтон Кристенсен из Гарвардской школы бизнеса как альтернативу персонам и сегментации по демографии. Идея простая: люди не покупают продукты, они «нанимают» их для выполнения работы. Классический пример Кристенсена — молочный коктейль на завтрак: работа коктейля в том, чтобы занять руки и помочь не уснуть в утренней пробке. Значит, конкуренты у него — банан, кофе и бейгл, а вовсе не другие коктейли.

Формула описания работы

«Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [ожидаемый результат]»

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Исследование нового продукта
  • Поиск соответствия продукта рынку
  • Понимание реальных конкурентов
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Стабильный продукт без новых направлений
ПРИМЕР

Описание работы для Slack: «Когда я работаю удалённо в команде, я хочу быстро согласовать решение, чтобы не тормозить коллег перепиской по почте». Конкуренты здесь не только другие мессенджеры, но и видеозвонки с общими документами.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Перед запуском продукта напишите 5–10 описаний работ и проверьте их на потенциальных клиентах: человек должен узнавать в описании свою ситуацию, а не вежливо соглашаться с вашей формулировкой.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «JTBD (Jobs To Be Done, работа пользователя)»

Персоны отвечают на вопрос «кто»: возраст, должность, привычки, поведение. JTBD отвечает на вопрос «зачем»: какую работу человек хочет выполнить. У одной персоны бывает много разных работ, и наоборот — одну и ту же работу «нанимают» выполнять совсем непохожие люди. Поэтому разбивка по работам чаще подсказывает идеи для продукта, чем портрет пользователя.

Ещё из «Продуктовое управление»

Вся категория →
A/B-тест

Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.

AARRR (пиратские метрики)

Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.

Activation (активация)

Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины