'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Lead Time
Lead Time — главная метрика «с точки зрения клиента». В отличие от cycle time, включает всё ожидание.
Состав
- Время в backlog (от создания запроса до взятия в работу).
- Cycle Time (активная работа).
- Время доставки/деплоя.
Применение
- Lean: VSM измеряет Lead Time на каждом шаге.
- SaaS: «time to value» для нового клиента.
- E-commerce: время от заказа до доставки.
Когда применять и когда нет
Применять
- Customer experience metrics
- SLA-обязательства
- VSM-анализ
Не применять
- Внутренние метрики команды без клиентского контекста — там Cycle Time
Примеры применения
Feature request от клиента: создан 1 января, взят в работу 1 марта (Wait time 60 дней), готов 5 марта (Cycle time 4 дня). Lead Time = 64 дня. Клиент ждал 64 дня, команда работала 4. Bottleneck — backlog grooming, не разработка.
Часто задаваемые вопросы
3 рычага: 1) сократить backlog wait time (приоритизация, отказ от низкоценных задач), 2) сократить cycle time (Lean-оптимизация), 3) сократить delivery time (CI/CD автоматизация). Backlog wait — обычно самый крупный.