Lead Time
Lead Time — главная метрика «с точки зрения клиента». В отличие от cycle time, включает всё ожидание.
Состав
- Время в backlog (от создания запроса до взятия в работу).
- Cycle Time (активная работа).
- Время доставки/деплоя.
Применение
- Lean: VSM измеряет Lead Time на каждом шаге.
- SaaS: «time to value» для нового клиента.
- E-commerce: время от заказа до доставки.
Когда применять и когда нет
Применять
- Customer experience metrics
- SLA-обязательства
- VSM-анализ
Не применять
- Внутренние метрики команды без клиентского контекста — там Cycle Time
Примеры применения
Feature request от клиента: создан 1 января, взят в работу 1 марта (Wait time 60 дней), готов 5 марта (Cycle time 4 дня). Lead Time = 64 дня. Клиент ждал 64 дня, команда работала 4. Bottleneck — backlog grooming, не разработка.
Часто задаваемые вопросы
3 рычага: 1) сократить backlog wait time (приоритизация, отказ от низкоценных задач), 2) сократить cycle time (Lean-оптимизация), 3) сократить delivery time (CI/CD автоматизация). Backlog wait — обычно самый крупный.