Servant Leadership (Сервисное лидерство)
Servant Leadership — фундаментальный сдвиг в понимании руководителя. Не «командир», а «помощник».
10 принципов Гринлифа
- Listening (слушать).
- Empathy (эмпатия).
- Healing (исцеление конфликтов).
- Awareness (осознанность).
- Persuasion (убеждение, не приказ).
- Conceptualization (видение).
- Foresight (предвидение).
- Stewardship (ответственность за команду).
- Commitment to growth (развитие людей).
- Building community (сообщество).
Когда применять и когда нет
Применять
- Knowledge work, Agile-команды
- Творческие команды
- Высококвалифицированные специалисты
Не применять
- Кризисные ситуации, требующие directive leadership
- Низкоквалифицированный труд с высокой стандартизацией
Примеры применения
Scrum Master в команде разработки: не назначает задачи, не контролирует. Убирает блокеры (доступы, переговоры с другими отделами), помогает разобраться в проблемах, защищает команду от излишних ad-hoc запросов. Команда быстрее = SM «служит» эффективности.
Часто задаваемые вопросы
Servant leader сильный — он принимает решения, требует, держит стандарт. Но действует через убеждение и развитие, а не через приказы. Слабый менеджер избегает ответственности; servant leader берёт её на себя.