Попробовать бесплатно
Команды и лидерствоКонцепцияМодельЛидерство

Servant Leadership (сервисное лидерство)

Стиль лидерства, при котором руководитель ставит развитие и потребности команды выше собственных интересов.

КРАТКО
Servant Leadership, или сервисное лидерство, — концепция Роберта Гринлифа 1970 года: руководитель служит команде, а не наоборот. Такой лидер снимает препятствия, развивает людей и обеспечивает их ресурсами. Это полная противоположность управлению через приказ и контроль и основа роли Scrum Master. Подход применяют в Agile, в продуктовых командах и везде, где люди работают со знаниями.
СИНОНИМЫ:Servant Leadershipсервисное лидерствообслуживающее лидерстволидерство-служение

Servant Leadership — фундаментальный сдвиг в понимании роли руководителя. Не «командир», а «помощник», который отвечает за то, чтобы команда могла работать.

10 принципов Гринлифа

  • Умение слушать.
  • Эмпатия.
  • Исцеление конфликтов.
  • Осознанность.
  • Убеждение вместо приказа.
  • Способность видеть картину целиком.
  • Предвидение.
  • Ответственность за команду.
  • Приверженность росту людей.
  • Создание сообщества.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Работа со знаниями, команды на Agile
  • Творческие команды
  • Высококвалифицированные специалисты
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Кризис, когда нужны быстрые директивные решения
  • Низкоквалифицированный труд с высокой стандартизацией
ПРИМЕР

Scrum Master в команде разработки не назначает задачи и не контролирует исполнителей. Он снимает препятствия: выбивает доступы, договаривается с соседними отделами, помогает разобраться в сложных проблемах и защищает команду от потока внеплановых просьб. Команда работает быстрее — так Scrum Master служит её эффективности.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Сервисный лидер спрашивает: «что я могу сделать, чтобы помочь?» — по-настоящему, а не для галочки. И выслушивает ответ до конца, даже если он неудобный.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Servant Leadership (сервисное лидерство)»

Сервисный лидер сильный: он принимает решения, требует и держит планку качества. Разница в способе — он действует через убеждение и развитие людей, а не через приказы. Слабый руководитель, наоборот, избегает ответственности и решений, а сервисный лидер берёт ответственность за команду на себя.

Ещё из «Команды и лидерство»

Вся категория →
1-on-1 (Встречи один на один)

Регулярные индивидуальные встречи руководителя с сотрудником для обсуждения работы, развития и обратной связи.

360-degree Feedback (оценка 360 градусов)

Многосторонняя обратная связь сотруднику от руководителя, коллег, подчинённых и иногда клиентов.

Attrition (Текучесть кадров)

Доля сотрудников, покинувших компанию за период, — обратная сторона удержания персонала.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины