Lessons Learned
Lessons Learned — обязательный артефакт PMBOK при закрытии проекта. К сожалению, часто формальный — заполняется и забывается.
Структура урока
- Описание ситуации.
- Что произошло.
- Что мы сделали.
- Результат.
- Вывод (что учесть в следующий раз).
Категории уроков
- Управление scope.
- Планирование и оценка.
- Коммуникация со стейкхолдерами.
- Управление рисками.
- Технические решения.
- Команда и культура.
Lessons Learned Repository
Центральная база знаний организации. Lessons из всех проектов хранятся, индексируются, доступны новым PM-ам для предотвращения повторных ошибок.
Когда применять и когда нет
Применять
- Закрытие любого проекта
- Промежуточные точки больших проектов
Не применять
- Очень маленький проект (1 неделя)
Примеры применения
Lessons из проекта внедрения CRM: 1) Недооценили обучение — лучше в 2 раза больше времени на тренинги. 2) Поздно вовлекли продавцов — нужно с самого начала. 3) Переоценили готовность IT-инфраструктуры — заложить недели на интеграцию. 4) Хорошо сработала еженедельная демо для спонсора.
Часто задаваемые вопросы
Retrospective — регулярная (каждый спринт), сфокусированная на процессе команды. Lessons Learned — в конце проекта, шире (вся организация может учиться). По сути это Retrospective уровня проекта.
1) Регулярная практика, не «одноразовая». 2) Ответственный за Repository (PMO). 3) В начале нового проекта обязательное чтение релевантных уроков. 4) Метрики: сколько уроков использовано в новых проектах.