'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Lessons Learned
Lessons Learned — обязательный артефакт PMBOK при закрытии проекта. К сожалению, часто формальный — заполняется и забывается.
Структура урока
- Описание ситуации.
- Что произошло.
- Что мы сделали.
- Результат.
- Вывод (что учесть в следующий раз).
Категории уроков
- Управление scope.
- Планирование и оценка.
- Коммуникация со стейкхолдерами.
- Управление рисками.
- Технические решения.
- Команда и культура.
Lessons Learned Repository
Центральная база знаний организации. Lessons из всех проектов хранятся, индексируются, доступны новым PM-ам для предотвращения повторных ошибок.
Когда применять и когда нет
Применять
- Закрытие любого проекта
- Промежуточные точки больших проектов
Не применять
- Очень маленький проект (1 неделя)
Примеры применения
Lessons из проекта внедрения CRM: 1) Недооценили обучение — лучше в 2 раза больше времени на тренинги. 2) Поздно вовлекли продавцов — нужно с самого начала. 3) Переоценили готовность IT-инфраструктуры — заложить недели на интеграцию. 4) Хорошо сработала еженедельная демо для спонсора.
Часто задаваемые вопросы
Retrospective — регулярная (каждый спринт), сфокусированная на процессе команды. Lessons Learned — в конце проекта, шире (вся организация может учиться). По сути это Retrospective уровня проекта.
1) Регулярная практика, не «одноразовая». 2) Ответственный за Repository (PMO). 3) В начале нового проекта обязательное чтение релевантных уроков. 4) Метрики: сколько уроков использовано в новых проектах.