Gemba (Гемба, Иди и смотри)
Gemba — фундаментальный принцип Toyota Production System. Решения о процессе принимаются ТАМ, где он происходит, а не на основании докладов.
Gemba Walk
Регулярный «обход» — менеджер идёт смотреть, как работают команды. Не для inspection, для understanding.
Принципы Gemba Walk
- Идите смотреть, не критиковать.
- Спрашивайте «почему», слушайте.
- Уважайте людей, которые делают работу.
- Не предлагайте решения сразу — сначала поймите.
Когда применять и когда нет
Применять
- Перед любым process improvement
- Регулярные management practices
- Onboarding нового executive
Не применять
- Когда нет реального «места», где видна работа (полностью remote и async)
Примеры применения
CEO стартапа делает «Gemba walks»: раз в неделю sits with support team на 1 час слушать звонки клиентов. За месяц замечает 3 повторяющиеся проблемы, о которых product team не знала. Roadmap-приоритеты меняются.
Часто задаваемые вопросы
Контроль — менеджер ищет нарушения, наказывает. Gemba walk — менеджер ищет понимание процесса и причины проблем (часто системные). Цель — найти, что мешает команде, а не «кто виноват».