Попробовать бесплатно
Продуктовое управлениеИнструментПродакт-менеджментИсследования

Персона (Persona)

Архетип целевого пользователя продукта: имя, демографические данные, цели и типичные сложности.

КРАТКО
Персона — обобщённый портрет типичного пользователя продукта: имя, фото, демография, цели, сложности и характерная цитата. На один продукт обычно делают 3–5 персон; они служат основой для решений в дизайне и расстановки приоритетов. Сторонники JTBD считают персоны устаревшим инструментом, но многие команды до сих пор находят их полезными.
СИНОНИМЫ:персона пользователяпортрет пользователяPersonaUser Persona

Персоны придумал Алан Купер в 1999 году для проектирования интерфейсов. Они помогают команде помнить, для кого делается продукт. Классическое описание персоны: «Анна, 32 года, маркетолог», её цели, сложности в работе, поведение и характерная цитата.

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Проектирование интерфейсов
  • Маркетинговые материалы
  • Обсуждение приоритетов
КОГДА НЕ СТОИТ
  • B2B с разными ролями в одной компании — там лучше работает JTBD
ПРИМЕР

Персона «Олег, 35 лет, IT-директор в средней компании»: цели — упорядочить работу команды из 50 человек, сложность — слишком много инструментов и бардак в задачах, цитата: «Хочу одно решение для всего».

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Делайте персоны на основе реальных интервью с пользователями. Выдуманные «синтетические» персоны бесполезны: команда начинает спорить о несуществующем человеке вместо реального клиента.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Персона (Persona)»

Обычно 3–5 на продукт. Меньше — вы упрощаете реальность и рискуете подогнать продукт под одного выдуманного пользователя. Больше — фокус теряется, и команда перестаёт держать персоны в голове. Персона отвечает на вопрос «для кого мы это делаем», поэтому ответ важно ограничить: опишите основные сегменты, а редкие случаи оставьте за скобками.

Ещё из «Продуктовое управление»

Вся категория →
A/B-тест

Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.

AARRR (пиратские метрики)

Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.

Activation (активация)

Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины