Персона (Persona)
Personas придуманы Аланом Купером (1999) для UX-дизайна. Помогают команде помнить, для кого делается продукт. Классическая персона: имя «Анна, 32 года, маркетолог», цели, frustrations, поведение, цитата.
Когда применять и когда нет
Применять
- UX-дизайн
- Маркетинговые материалы
- Дискуссии о приоритетах
Не применять
- B2B с разными ролями в одной компании — JTBD лучше
Примеры применения
Персона «Олег, 35, IT-директор в средней компании»: цели — оптимизировать работу 50-человечной команды, pain — много инструментов и бардак, цитата «Хочу одно решение для всего».
Часто задаваемые вопросы
3–5 на продукт. Меньше — упрощение реальности. Больше — теряется фокус. Persona всегда отвечает на вопрос «для кого мы делаем», важно ограничить ответ.