Модель Кано
Модель Кано (1984) предложил Норияки Кано. Особенно полезна для приоритизации УДОВОЛЬСТВИЕ vs БАЗОВЫЕ фичи.
5 категорий
- Must-have: ожидаются по умолчанию (тормоза в машине).
- Performance: линейная связь — чем больше, тем лучше (скорость, качество).
- Excitement: неожиданное удовольствие (touch ID в первом iPhone).
- Indifferent: всё равно.
- Reverse: лучше без неё.
Когда применять и когда нет
Применять
- Запуск нового продукта
- Большой redesign
- Решение «делать ли ещё одну фичу»
Не применять
- Уже опубликованный backlog с лёгкими тактическими изменениями
Примеры применения
Mobile banking: Авторизация по паролю — Must-have. Скорость (≤ 2 сек) — Performance. Touch ID — Excitement (был, сейчас Must-have). 3D-аватар — Indifferent.
Часто задаваемые вопросы
Через специальный опрос: 1) «Как вы относитесь, если фича есть?» 2) «Если её нет?». По комбинации ответов — категория. Минимум 30 респондентов.