Employee Engagement (Вовлечённость сотрудников)
Employee Engagement — отличается от satisfaction (удовлетворённости): satisfied — «нормально», engaged — «горю».
3 уровня (Gallup)
- Engaged (~30%): энтузиасты, драйверы изменений.
- Not Engaged (~50%): «отсиживают часы», без эмоций.
- Actively Disengaged (~20%): несчастливы, заражают токсичностью.
Метрики
- Q12 (Gallup) — 12 вопросов на engagement.
- eNPS — Employee Net Promoter Score: «насколько вероятно, что вы порекомендуете нас как работодателя?».
- Pulse surveys — короткие еженедельные опросы.
Когда применять и когда нет
Применять
- Любая компания от 30 человек
- Особенно — knowledge work
Не применять
- Очень маленькая команда (5 человек) — engagement очевиден без survey
Примеры применения
Компания запустила engagement survey: eNPS = +15. Промоутеры (40%): «нравится миссия, рост, команда». Детракторы (25%): «нет видения, плохие 1-on-1, переработки». Action plan по 3 топ-причинам — следующий survey через 6 месяцев eNPS = +35.
Часто задаваемые вопросы
Satisfaction — пассивное состояние «всё ОК, не жалуюсь». Engagement — активное «горю работой, рекомендую компанию, делаю больше необходимого». Высокая satisfaction + низкая engagement = сотрудники, которые не уходят, но и не выкладываются.