Диаграмма Исикавы (Fishbone, Cause-and-Effect)
Диаграмма Исикавы — основной qualitative инструмент root cause analysis. Простой и визуально мощный.
Стандартные категории
- 6M (производство): Man, Method, Machine, Material, Measurement, Mother Nature (environment).
- 4P (services/marketing): People, Process, Product, Price.
- 4S (IT): System, Surroundings, Suppliers, Skills.
Алгоритм
- Сформулируй problem statement (голова).
- Выбери категории (кости).
- На каждой кости — brainstorm причин.
- Подкатегории — sub-bones.
- Голосование команды — топ-причины для глубокого анализа.
Когда применять и когда нет
Применять
- Root cause analysis
- Six Sigma DMAIC Analyze
- Post-mortems инцидентов
Не применять
- Простые проблемы с одной очевидной причиной
Примеры применения
Проблема: «Высокий процент возвратов товара». 6M-анализ — Man (плохая упаковка работниками), Method (медленная доставка), Material (брак на 2% партий), Machine (старый сканер ошибается), Measurement (нет QA при отгрузке), Environment (склад без темп. контроля). Топ-3 для углубления — Method, Material, Measurement.
Часто задаваемые вопросы
Ishikawa — широкий поиск всех возможных причин по категориям. 5 Whys — глубокое углубление в одну причину. Лучшая практика: Ishikawa найти топ-причины, потом 5 Whys на каждой top-причине.