Попробовать бесплатно
Lean и процессыИнструментАнализКачество

Диаграмма Исикавы (Ishikawa, «рыбий скелет»)

Визуальный инструмент поиска корневых причин в форме рыбьего скелета: проблема — голова, группы возможных причин — кости.

КРАТКО
Ishikawa Diagram, или диаграмма Исикавы, — инструмент разбора причин проблемы, предложенный Каору Исикавой. Проблему пишут справа, на голове рыбы, а группы возможных причин расходятся костями. Стандартные наборы групп — 6M (человек, метод, машина, материал, измерение, среда) и 4P (люди, процесс, продукт, цена). Диаграмму применяют на этапе анализа в цикле DMAIC и в любом поиске корневых причин.
СИНОНИМЫ:диаграмма Исикавырыбья костьрыбий скелетпричинно-следственная диаграммаIshikawafishbonecause-and-effect

Диаграмма Исикавы — основной качественный инструмент поиска корневых причин: простой в освоении и наглядный.

Стандартные наборы категорий

  • 6M, производство: человек, метод, оборудование, материал, измерение, внешняя среда.
  • 4P, услуги и маркетинг: люди, процесс, продукт, цена.
  • 4S, информационные технологии: система, окружение, поставщики, квалификация.

Как строить

  1. Сформулируйте проблему одной фразой — это голова рыбы.
  2. Выберите набор категорий — это крупные кости.
  3. На каждой кости соберите причины всей командой.
  4. Разложите крупные причины на подпричины — мелкие косточки.
  5. Проголосуйте и отберите главные причины для глубокого разбора.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Поиск корневых причин проблемы
  • Фаза анализа в цикле DMAIC и проектах Six Sigma
  • Разбор инцидентов после сбоя
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Простые проблемы с одной очевидной причиной
ПРИМЕР

Проблема: высокий процент возвратов товара. Разбор по набору 6M: человек — небрежная упаковка на складе; метод — медленная доставка; материал — брак в 2% партий; оборудование — старый сканер ошибается; измерение — нет проверки качества при отгрузке; среда — склад без контроля температуры. Для углублённого разбора отобрали три причины: метод, материал, измерение.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Стройте диаграмму всей командой, а не в одиночку. Совместный сбор идей даёт в два-три раза больше версий, чем работа одного аналитика: каждый видит свой участок процесса.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Диаграмма Исикавы (Ishikawa, «рыбий скелет»)»

Диаграмма Исикавы — широкий поиск: она собирает все возможные причины сразу по нескольким категориям и показывает картину целиком. Метод «5 почему» — глубокий поиск: он раскручивает одну цепочку до первопричины. Удобнее сочетать: сначала диаграммой отобрать главные версии, а затем по каждой из них пройти «5 почему».

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины