'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Метрика — основной инструмент аналитики. Без числа, по которому понятно «лучше или хуже», любая работа над улучшением превращается в спор о вкусах.
Признаки хорошей метрики
- Прямая связь с целью продукта или бизнеса.
- Однозначная формула и стабильный источник.
- Команда влияет на её значение через свои действия.
- Можно сегментировать и смотреть в динамике.
Типичные ловушки
- Метрики тщеславия — красивые цифры без связи с бизнесом (число регистраций без учёта оттока).
- Метрика без владельца — никто её не пересматривает и не отвечает за её движение.
- «Метрика ради метрики» — измерение становится самоцелью, а не помощью в решении.
- Нужно следить за состоянием процесса или продукта во времени
- Хочется сравнить разные подходы или эксперименты объективно
- Нужно договориться о приоритетах между командами на одном языке
- Когда метрика становится KPI, оторванным от смысла, и команда начинает её «накручивать»
Команда подписочного сервиса годами смотрела «общее число регистраций». Цифры росли, инвесторы радовались, выручка не двигалась. После пересмотра появилась пара показателей: удержание новых пользователей на 7-й день и MRR на пользователя. Стало видно, что подавляющая часть регистраций уходит в первую неделю, и фокус команды переключился с маркетинга на онбординг.
Заведите словарь метрик: одна страница на метрику с формулой, источником, владельцем и историей изменений. Удобно держать его в базе знаний Shtab — тогда у всех команд одна версия формул и ссылка на неё всегда под рукой. Без такого документа одни и те же слова в разных командах означают разное.