'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Управление конфликтами (Thomas-Kilmann)
Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI, 1974) — стандарт для самопознания и тренингов лидерства.
5 стилей
- Competing (Win-Lose): настаиваю на своём. Хорошо: критическая ситуация, непопулярные решения. Плохо: рутинные споры.
- Collaborating (Win-Win): ищем решение, удовлетворяющее всех. Хорошо: важные долгосрочные решения. Плохо: по мелочам.
- Compromising: каждый чем-то жертвует. Хорошо: равные стороны, время поджимает.
- Avoiding: уход от конфликта. Хорошо: тривиальный спор, ситуация остынет. Плохо: хроническое избегание.
- Accommodating: уступаю. Хорошо: вопрос важнее для другого, накопить «социальный капитал». Плохо: хроническое.
Когда применять и когда нет
Применять
- Конфликты в команде
- Переговоры
- Coaching
Не применять
- Применение модели открыто на людях («ты сейчас competing!») — раздражает
Примеры применения
Конфликт: PM vs Tech Lead про срок релиза. Avoiding (откладывать) — релиз провалится. Competing (PM настаивает) — потеря trust. Collaborating (час поговорить, найти решение со скоупом) — выиграли оба. Choice стиля — важнее, чем «кто прав».
Часто задаваемые вопросы
Никакой. Все 5 стилей валидны в правильной ситуации. Самая большая ошибка — использовать «любимый» стиль во всех конфликтах. Эффективные лидеры гибко переключаются между стилями.