'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Process Mapping (SIPOC, Swimlane)
Process Mapping — первый шаг любого improvement project. Без него команда не имеет общего понимания «как работает процесс сейчас».
Уровни
- SIPOC: 5 колонок — Suppliers / Inputs / Process (5–7 high-level steps) / Outputs / Customers. Обзор для стейкхолдеров.
- Flowchart: детальные шаги, decision points (ромбы), стрелки.
- Swimlane: горизонтальные «дорожки» — по ролям/отделам. Видны handoffs.
Когда применять и когда нет
Применять
- Документация процесса
- Onboarding новых сотрудников
- Подготовка к improvement project
Не применять
- Простые 2–3 шаговые процессы
Примеры применения
Процесс выставления счёта: SIPOC показал 4 отдела involved (Sales, Finance, Legal, Customer Success). Swimlane — 7 handoffs между отделами (= waste, потенциал автоматизации). Future state: 2 handoffs через интегрированную систему.
Часто задаваемые вопросы
Process Map — общий термин для любой visualization. BPMN — стандартизированная нотация со специфическими символами (events, gateways, tasks, pools, lanes). BPMN используется, когда process map должен быть machine-readable (для автоматизации).