Process Mapping (SIPOC, Swimlane)
Process Mapping — первый шаг любого improvement project. Без него команда не имеет общего понимания «как работает процесс сейчас».
Уровни
- SIPOC: 5 колонок — Suppliers / Inputs / Process (5–7 high-level steps) / Outputs / Customers. Обзор для стейкхолдеров.
- Flowchart: детальные шаги, decision points (ромбы), стрелки.
- Swimlane: горизонтальные «дорожки» — по ролям/отделам. Видны handoffs.
Когда применять и когда нет
Применять
- Документация процесса
- Onboarding новых сотрудников
- Подготовка к improvement project
Не применять
- Простые 2–3 шаговые процессы
Примеры применения
Процесс выставления счёта: SIPOC показал 4 отдела involved (Sales, Finance, Legal, Customer Success). Swimlane — 7 handoffs между отделами (= waste, потенциал автоматизации). Future state: 2 handoffs через интегрированную систему.
Часто задаваемые вопросы
Process Map — общий термин для любой visualization. BPMN — стандартизированная нотация со специфическими символами (events, gateways, tasks, pools, lanes). BPMN используется, когда process map должен быть machine-readable (для автоматизации).