Попробовать бесплатно
Lean и процессыИнструментПроцессАнализ

Process Mapping (картирование процессов)

Визуализация шагов процесса на схеме: обзорная карта SIPOC, подробная блок-схема и схема с дорожками по ролям и подразделениям.

КРАТКО
Process Mapping — картирование процессов, то есть их визуализация на схеме. Карты бывают разной подробности: SIPOC даёт обзор на одну страницу, блок-схема описывает шаги детально, а схема с дорожками разделяет работу по ролям и подразделениям. Картирование — отправная точка любого улучшения процесса. От карты потока ценности отличается тем, что не содержит метрик времени и потерь.
СИНОНИМЫ:картирование процессовкарта процессасхема процессаблок-схема процессасхема с дорожкамиProcess MappingSIPOC

Картирование процессов — первый шаг любого проекта улучшений. Без схемы у команды нет общего понимания, как процесс устроен сейчас.

Уровни детализации

  • SIPOC: пять колонок — поставщики, входы, процесс (5–7 крупных шагов), выходы, клиенты. Обзор для заинтересованных сторон.
  • Блок-схема: подробные шаги, точки принятия решения (ромбы) и стрелки переходов.
  • Схема с дорожками: горизонтальные полосы по ролям и подразделениям. На ней видны все передачи работы из рук в руки.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Описание процесса в документации
  • Адаптация новых сотрудников
  • Подготовка к проекту улучшений
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Простые процессы из двух-трёх шагов
ПРИМЕР

Процесс выставления счёта: карта SIPOC показала четыре вовлечённых подразделения — продажи, финансы, юристы и поддержка клиентов. Схема с дорожками вскрыла 7 передач работы между отделами: это чистые потери и очевидный потенциал автоматизации. В целевом состоянии остаётся 2 передачи за счёт единой системы.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Рисуйте карту с теми, кто реально выполняет работу, а не только с руководителями. Руководители описывают, как должно быть, а исполнители — как есть на самом деле. Ценные находки появляются именно во втором варианте.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Process Mapping (картирование процессов)»

Карта процесса — общее название для любой схемы, которая показывает шаги и их порядок; строгих правил рисования у неё нет. BPMN — стандартизированная нотация со строго заданными символами: события, шлюзы, задачи, пулы и дорожки. К BPMN переходят, когда схему должна понимать не только команда, но и система автоматизации.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины