BSC (Balanced Scorecard)
BSC — революция в стратегическом менеджменте. До неё компании измерялись только финансовыми KPI. BSC добавила 3 перспективы для долгосрочной устойчивости.
4 перспективы
- Financial: выручка, прибыль, ROI.
- Customer: NPS, доля рынка, retention.
- Internal Processes: cycle time, defect rate, productivity.
- Learning & Growth: training hours, employee engagement, innovation.
Strategy Map
Графическое представление причинно-следственных связей: «Обучение → Лучшие процессы → Довольные клиенты → Финансовый результат».
Когда применять и когда нет
Применять
- Крупная корпорация
- Нужен баланс краткосрочного и долгосрочного
- Госсектор (BSC популярен в государственном управлении)
Не применять
- Стартап с фокусом на одной метрике
- Маленькая команда
Примеры применения
BSC банка: Financial (ROE 15%, выручка +10%); Customer (NPS 60, retention 95%); Processes (time-to-loan 2 дня); Learning (95% сотрудников прошли compliance training).
Часто задаваемые вопросы
BSC — для крупной компании со сложной стратегией. OKR — для быстрого фокуса на ключевых целях. На практике многие используют BSC для долгосрочной стратегии и OKR — для квартальных целей.
Графическая карта стратегии: цели в 4 перспективах BSC соединены стрелками-причинно-следственными связями. Например: «Обучение → Качество процессов → Удовлетворённость клиентов → Финансовый результат». Помогает понять, за счёт чего достигаются финансовые цели.