НОВОЕ😍 Рабочие процессы, структура компании, шаблоны и холст. Обновление Shtab 3.0 ➜
Попробовать бесплатно
UX и дизайнМетодологияИсследования UX

Пользовательские исследования (User Research)

Систематическая работа по изучению пользователей: их задач, контекста, мотивации и проблем с продуктом.

КРАТКО
Пользовательские исследования — это способ понять людей, для которых мы строим продукт, не из своей головы, а из их слов и действий. Сюда входят глубинные интервью, наблюдения за работой, опросы, тестирование юзабилити, дневниковые исследования. Методы делят на качественные и количественные, а также на порождающие и оценочные. Качественные объясняют «почему», количественные показывают «сколько».
СИНОНИМЫ:пользовательские исследованияUX-исследованияисследования пользователейUser Research

Без исследований дизайн опирается на ощущения и спор в чате. Это не значит, что исследования надо делать перед каждой кнопкой — но в ключевых решениях они дешевле, чем переделки потом.

Виды исследований

  • Качественные — интервью, наблюдения, дневники. Объясняют «почему» и «как».
  • Количественные — опросы, A/B-тесты, аналитика. Отвечают «сколько» и «как часто».
  • Порождающие — проводят до проектирования, чтобы понять задачи и контекст.
  • Оценочные — проверяют, насколько хорошо работает то, что уже есть.

Как встроить в работу

  • Перед серьёзными изменениями: 5–8 интервью с целевыми пользователями.
  • Регулярно после релизов: короткие опросы, тесты юзабилити, наблюдения.
  • В сложных продуктах — постоянный поток исследований, не «одноразовый проект».
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Перед запуском нового продукта или большой функции
  • Когда метрики не сходятся и непонятно, почему пользователи действуют так, как действуют
  • В работе с новой аудиторией, которую команда плохо понимает
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Когда речь о мелком очевидном изменении: исследовать каждое — слишком дорого
  • Когда нет ресурса на честную работу с результатами — тогда исследование рискует стать «отметкой»
ПРИМЕР

Команда видит, что новые пользователи не доходят до ключевой функции. Аналитика показывает, где они отваливаются, но не объясняет почему. Восемь коротких интервью с такими пользователями выявляют простую закономерность: люди не понимают, для чего им вообще нужна эта функция, и интерфейс не показывает её ценность в первые секунды. Никакая аналитика без разговоров этого бы не дала.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Самые частые ошибки — задавать вопросы о будущем («стали бы вы пользоваться?») и наводящие вопросы. Лучше работают вопросы про прошлое и конкретику: «как вы решали эту задачу в последний раз?», «покажите, как делаете это сейчас». Это даёт реальные данные, а не выдуманные ответы из вежливости. Расшифровки и находки держите в базе знаний, чтобы к ним возвращался не только исследователь, но и вся команда.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Пользовательские исследования (User Research)»

Для качественной части — обычно 5–8 интервью с одним сегментом аудитории дают около 80% всех находок. Дальше идёт убывающая отдача. Для серьёзных решений делают несколько таких серий, чтобы покрыть разные сегменты, а не количество ради количества. В количественной части логика другая: там размер выборки считают заранее, исходя из нужной точности.

Ещё из «UX и дизайн»

Вся категория →
Atomic Design (атомарный дизайн)

Подход Брэда Фроста, в котором интерфейс собирается из иерархии «атомов», «молекул», «организмов», «шаблонов» и «страниц».

Mobile-first (сначала мобильная версия)

Подход к проектированию, при котором сначала продумывают мобильную версию, а уже потом расширяют её до десктопа.

UX и UI: в чём разница

UX — про общий опыт взаимодействия с продуктом, UI — про внешний вид и поведение конкретного интерфейса.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины