Когнитивная нагрузка
Концепция когнитивной нагрузки пришла из педагогики и образования. В дизайне её используют, чтобы понять, почему пользователи устают и ошибаются.
Три вида нагрузки
- Внутренняя — сложность самой задачи. От неё никуда не деться, но можно разбить задачу на части.
- Внешняя — лишняя нагрузка из-за интерфейса: запутанный язык, лишние шаги, плохая структура. Это то, что дизайн может убрать.
- Продуктивная — нагрузка, которая помогает учиться и формировать навык. Не всегда плохо.
Как снижать внешнюю нагрузку
- Один экран — одна задача.
- Использовать привычные паттерны, а не выдумывать оригинальные.
- Подсказки и заполнение по умолчанию вместо пустых полей.
- Прятать продвинутые настройки, пока они не нужны.
- Использовать слова из мира пользователя, а не из внутреннего жаргона.
Когда применять и когда нет
Применять
- При проектировании сложных форм и многошаговых сценариев
- В админских и корпоративных интерфейсах с десятками функций
- В банковских и медицинских сервисах, где цена ошибки высока
Не применять
- В простом контентном сайте, где сценарий — почитать статью
Примеры применения
Банк переделывает форму открытия счёта. В старой версии — 18 полей на одной странице. На юзабилити-тестах пользователи останавливаются и не понимают, какие поля обязательны, а какие нет. Команда разбивает форму на 4 шага по 3–5 полей, добавляет понятные подсказки и заполнение по умолчанию там, где это возможно. Конверсия в завершение открытия вырастает почти вдвое, а число вопросов в поддержку «как заполнить эту форму» падает.
Часто задаваемые вопросы
Да. Закон Хика говорит, что время выбора растёт логарифмически с числом вариантов. Это одна из конкретизаций общей идеи когнитивной нагрузки: больше вариантов — выше нагрузка. Поэтому в хороших интерфейсах число одновременных альтернатив стараются ограничивать.
Прямых метрик когнитивной нагрузки в массовом продукте нет, но есть косвенные: время выполнения задачи, доля ошибок, частота возвратов, NPS, прямые отзывы. На юзабилити-тестах часто используют шкалу NASA-TLX — субъективную оценку сложности задачи.