Когнитивная нагрузка

Концепция когнитивной нагрузки пришла из педагогики и образования. В дизайне её используют, чтобы понять, почему пользователи устают и ошибаются.

Три вида нагрузки

• Внутренняя — сложность самой задачи. От неё никуда не деться, но можно разбить задачу на части.
• Внешняя — лишняя нагрузка из-за интерфейса: запутанный язык, лишние шаги, плохая структура. Это то, что дизайн может убрать.
• Продуктивная — нагрузка, которая помогает учиться и формировать навык. Не всегда плохо.

Как снижать внешнюю нагрузку

• Один экран — одна задача.
• Использовать привычные паттерны, а не выдумывать оригинальные.
• Подсказки и заполнение по умолчанию вместо пустых полей.
• Прятать продвинутые настройки, пока они не нужны.
• Использовать слова из мира пользователя, а не из внутреннего жаргона.