Попробовать бесплатно
Lean и процессыИнструментАнализКачество

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

КРАТКО
5 Почему — техника от Toyota, предложенная Сакити Тоёдой. Команда задаёт цепочку из пяти вопросов «почему?» — от симптома к корневой причине, чтобы выйти за пределы поверхностных объяснений. Число «пять» условно: иногда хватает трёх шагов, иногда нужно семь. Метод хорошо работает на простых проблемах, а на сложных его сочетают с диаграммой Исикавы.
СИНОНИМЫ:5 Whys5 почемупять почемуметод пяти почему

5 Почему — простейшая и самая известная техника анализа первопричин. Применима в любой ситуации и не требует подготовки.

Алгоритм

  1. Сформулируйте проблему.
  2. Спросите: «Почему это произошло?».
  3. На полученный ответ снова задайте вопрос «Почему?».
  4. Повторите пять раз или пока не дойдёте до системной причины.

Признаки качественного разбора

  • Итоговая причина системная — процесс, устройство продукта, культура, — а не персональная («Иван плохой»).
  • Решение меняет систему, а не наказывает человека.
  • От решения можно отыграть назад к симптому через все «потому что».
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Простые и средние по сложности проблемы
  • Разбор инцидентов после сбоя
  • Глубокий разбор на ретроспективе
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Сложные системные проблемы: нужна диаграмма Исикавы, а «5 почему» проходят по каждой её ветке
ПРИМЕР

Упал сервер. Почему? — Была высокая нагрузка. Почему? — Не сработало автомасштабирование. Почему? — Метрика была некорректной. Почему? — Никто не настроил оповещение о некорректных метриках. Почему? — Нет процесса проверки мониторинга при выкатке новых сервисов. Первопричина — отсутствие процесса, а не «упал сервер».

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Главный антипаттерн — поиск виноватого: «Иван забыл», «команда не следила». На этом разбор застревает на первом-втором «почему». Идите глубже, до уровня системы: спрашивайте не «кто ошибся», а «что позволило ошибке дойти до пользователей».

Попробовать бесплатно

Вопросы про «5 Почему (5 Whys)»

Нет. Пять — эмпирическое число от Toyota: этого достаточно для большинства проблем. Иногда хватает трёх шагов, иногда нужно семь. Главное — дойти до системной, а не личной причины. Если разбор остановился на «сотрудник ошибся», значит, он не закончен.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Business Process Management (BPM, управление бизнес-процессами)

Дисциплина системного проектирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины