Тестирование юзабилити
Тестирование юзабилити отличается от интервью тем, что в фокусе — действия, а не слова. Это отдельный навык для исследователя: не спрашивать «понятно ли?», а смотреть, где человек тормозит.
Как обычно устроено
- Готовится сценарий из 3–5 задач, которые пользователь должен выполнить.
- Подбираются 5–8 участников, похожих на целевую аудиторию.
- Каждый по очереди выполняет задачи, проговаривая вслух свои мысли.
- Исследователь не подсказывает, только задаёт уточняющие вопросы.
- После всех сессий обнаруженные проблемы группируют и приоритизируют.
Форматы
- Очное модерируемое — самое глубокое, но дорогое.
- Удалённое модерируемое — компромисс по скорости и качеству.
- Немодерируемое (через специальные сервисы) — много данных, но меньше глубина.
Когда применять и когда нет
Применять
- На прототипах перед разработкой
- После релиза, когда метрики просели в конкретных шагах воронки
- При сложных интерфейсах с многошаговыми сценариями
Не применять
- На очень ранних идеях без интерфейса — лучше пройти этап интервью и набросков
- Для измерения того, что и так понятно в аналитике (например, средняя длительность сессии)
Примеры применения
Команда переделала шаг оплаты в чек-ауте и хочет убедиться, что стало лучше. На пяти тестах пользователи спотыкаются в одном и том же месте: новая кнопка «применить промокод» не похожа на ссылку, и они её не замечают, пытаясь ввести промокод в поле адреса. Это не было видно в A/B-тесте — там просто упала конверсия, но было непонятно почему. После теста проблему починили за полчаса.
Часто задаваемые вопросы
Это эмпирическое наблюдение, известное по работам Якоба Нильсена: на 5 сессиях обычно всплывает 70–80% серьёзных проблем юзабилити. Дальше каждая дополнительная сессия даёт всё меньше новых находок. Поэтому часто эффективнее делать несколько небольших раундов, чем один большой.
Только для очень грубой проверки сценария. У коллег уже есть контекст продукта, и они пропускают проблемы, на которые наткнётся настоящий пользователь. На реальные решения это влиять не должно — нужны живые люди из целевой аудитории.