НОВОЕ😍 Рабочие процессы, структура компании, шаблоны и холст. Обновление Shtab 3.0 ➜
Попробовать бесплатно
UX и дизайнИсследования UX

Тестирование юзабилити

Метод исследования, при котором пользователи выполняют реальные задачи в продукте под наблюдением исследователя.

КРАТКО
Тестирование юзабилити — это когда живой человек на ваших глазах пытается выполнить задачу в продукте, а исследователь смотрит, где он спотыкается. Это самый быстрый способ увидеть, что в интерфейсе работает не так, как задумано. Часто 5 сессий по 30 минут показывают 70–80% всех проблем юзабилити, и переделка после теста дешевле, чем разбор негативных отзывов после релиза.
СИНОНИМЫ:тестирование юзабилитиюзабилити-тесттест удобства использованияUsability Testing

Тестирование юзабилити отличается от интервью тем, что в фокусе — действия, а не слова. Это отдельный навык для исследователя: не спрашивать «понятно ли?», а смотреть, где человек тормозит.

Как обычно устроено

  1. Готовится сценарий из 3–5 задач, которые пользователь должен выполнить.
  2. Подбираются 5–8 участников, похожих на целевую аудиторию.
  3. Каждый по очереди выполняет задачи, проговаривая вслух свои мысли.
  4. Исследователь не подсказывает, только задаёт уточняющие вопросы.
  5. После всех сессий обнаруженные проблемы группируют и расставляют по приоритету.

Форматы

  • Очное с модератором — самое глубокое, но дорогое.
  • Удалённое с модератором — компромисс по скорости и качеству.
  • Без модератора, через специальные сервисы — много данных, но меньше глубина.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • На прототипах перед разработкой
  • После релиза, когда метрики просели в конкретных шагах воронки
  • При сложных интерфейсах с многошаговыми сценариями
КОГДА НЕ СТОИТ
  • На очень ранних идеях без интерфейса — лучше пройти этап интервью и набросков
  • Для измерения того, что и так понятно в аналитике (например, средняя длительность сессии)
ПРИМЕР

Команда переделала шаг оплаты при оформлении заказа и хочет убедиться, что стало лучше. На пяти тестах пользователи спотыкаются в одном и том же месте: новая кнопка «применить промокод» не похожа на ссылку, и они её не замечают, пытаясь ввести промокод в поле адреса. Это не было видно в A/B-тесте — там просто упала конверсия, но было непонятно почему. После теста проблему починили за полчаса.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Самая частая ошибка — спрашивать у пользователя «вам всё понятно?» Люди вежливые и почти всегда отвечают «да», а потом не могут найти кнопку. Полагайтесь на то, что человек делает, а не на то, что он говорит. Глаза и руки на видео скажут больше, чем любой ответ.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Тестирование юзабилити»

Это эмпирическое наблюдение, известное по работам Якоба Нильсена: на 5 сессиях обычно всплывает 70–80% серьёзных проблем юзабилити. Дальше каждая дополнительная сессия даёт всё меньше новых находок. Поэтому часто эффективнее делать несколько небольших раундов, чем один большой. Правило работает для одного сегмента: если аудитория разная, серию из пяти сессий проводят для каждого.

Ещё из «UX и дизайн»

Вся категория →
Atomic Design (атомарный дизайн)

Подход Брэда Фроста, в котором интерфейс собирается из иерархии «атомов», «молекул», «организмов», «шаблонов» и «страниц».

Mobile-first (сначала мобильная версия)

Подход к проектированию, при котором сначала продумывают мобильную версию, а уже потом расширяют её до десктопа.

UX и UI: в чём разница

UX — про общий опыт взаимодействия с продуктом, UI — про внешний вид и поведение конкретного интерфейса.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины