Попробовать бесплатно
Lean и процессыМетодологияФреймворкКачество

PDCA (Plan-Do-Check-Act, цикл Деминга)

Циклическая модель управления качеством из четырёх шагов — планируй, делай, проверяй, действуй — для непрерывного улучшения процессов.

КРАТКО
PDCA, или цикл Деминга, — модель непрерывного улучшения из четырёх шагов: спланировать изменение, внедрить его пилотом, измерить результат и закрепить удачное либо откатить неудачное. Автор цикла — Уолтер Шухарт, а популяризовал его Эдвардс Деминг. На PDCA опираются практики постоянного улучшения. Есть и обновлённый вариант — PDSA, где вместо проверки стоит изучение результата.
СИНОНИМЫ:PDCAцикл ДемингаPlan-Do-Check-ActPDSAцикл Шухарта

PDCA — самый известный цикл улучшения. Расшифровывается как Plan, Do, Check, Act — планируй, делай, проверяй, действуй. Этот цикл лежит в основе стандарта ISO 9001, метода DMAIC в Six Sigma и практики кайдзен в Lean.

Четыре фазы

  1. Планируй: что и зачем меняем, гипотеза и метрика успеха.
  2. Делай: внедряем малыми шагами, сначала на пилоте.
  3. Проверяй: измеряем результат и сравниваем с гипотезой. В варианте PDSA этот шаг называется «изучай».
  4. Действуй: сработало — закрепляем в стандарте и масштабируем; не сработало — откатываем и планируем заново.

Связь с DMAIC

DMAIC — расширенная версия того же цикла: определение задачи соответствует шагу «планируй», измерение фиксирует исходный уровень, анализ ищет первопричину, улучшение — это «делай», а контроль объединяет «проверяй» и «действуй».

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любое улучшение процесса
  • Управление качеством
  • Проверка гипотез в стартапе
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Разовые решения, которые не предполагают повторения и доработки
ПРИМЕР

В службе поддержки долго отвечали на обращения. Планируем: гипотеза — умная маршрутизация обращений снизит время ответа с 4 часов до 1 часа. Делаем: запускаем пилот на одном канале. Проверяем: время ответа снизилось до 1,2 часа. Действуем: раскатываем маршрутизацию на все каналы и закрепляем новый порядок в регламенте.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Большинство команд застревают на первых двух шагах и забывают про проверку и закрепление. Без измерения «улучшение» остаётся верой, а без закрепления команда каждый раз изобретает велосипед заново. Заведите на каждый цикл отдельную задачу с ответственным и сроком (в Shtab для этого удобны спринты и канбан-доски), а выводы складывайте в базу знаний.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «PDCA (Plan-Do-Check-Act, цикл Деминга)»

PDSA — более поздняя версия самого Деминга: планируй, делай, изучай, действуй. Шаг «изучай» глубже простой проверки: он требует разобраться, почему результат получился именно таким, а не просто зафиксировать, сработало изменение или нет. Практическая разница в том, что команда обязана объяснить механизм эффекта, прежде чем закреплять изменение в стандарте.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины