PDCA (Plan-Do-Check-Act, Цикл Деминга)
PDCA — самый известный фреймворк улучшения. Лежит в основе ISO 9001, Six Sigma DMAIC, Lean kaizen.
4 фазы
- Plan: что и зачем меняем, гипотеза, метрика успеха.
- Do: внедряем малыми шагами, в пилотном масштабе.
- Check / Study: измеряем результат, сравниваем с гипотезой.
- Act: если успех — стандартизация и масштабирование. Если нет — откат и новый Plan.
Связь с DMAIC
DMAIC — расширенный PDCA: Define = Plan, Measure = baseline, Analyze = root cause, Improve = Do, C + Check.
Когда применять и когда нет
Применять
- Любое улучшение процесса
- Quality management
- Стартап-эксперименты
Не применять
- Решения, не предполагающие итерации
Примеры применения
Команда поддержки: long response time. Plan — гипотеза «smart routing снизит response с 4 ч до 1 ч». Do — пилот на одном канале. Check — реально снизился до 1.2 ч. Act — масштабирование на все каналы + стандартизация.
Часто задаваемые вопросы
PDSA — последняя версия Деминга: Plan, Do, Study, Act. Study (изучение) — глубже, чем просто Check (проверка). Подчёркивает, что важно понять «почему», не только «сработало или нет».