Что важнее в дашборде?

Обычно полезно держать наверху одну-две ключевые запаздывающие метрики (для контекста) и под ними 3–5 опережающих, на которые команда реально влияет. На опережающих принимаются операционные решения, на запаздывающих — стратегические. Если оставить только итоговые цифры, дашборд превращается в отчёт, по которому уже нечего исправлять.

Аналитика и данныеКонцепцияПродуктовая аналитика

Опережающие и запаздывающие индикаторы

Опережающие индикаторы предсказывают будущий результат, запаздывающие фиксируют уже случившееся.

КРАТКО

Опережающие и запаздывающие индикаторы — две группы показателей. Опережающие дают ранний сигнал, по которому можно действовать заранее: количество демо в неделю, скорость прохождения онбординга, число обращений в поддержку. Запаздывающие фиксируют итог: выручка, прибыль, отток. Первые помогают управлять будущим, вторые — отчитываться за прошлое, поэтому на дашборде нужны и те и другие.

СИНОНИМЫ:опережающие индикаторызапаздывающие индикаторыопережающие и запаздывающие показателиранние и итоговые метрикиleading indicatorslagging indicators

Запаздывающие индикаторы важны для отчётности, опережающие — для управления. Если смотреть только на первые, изменения видны уже тогда, когда что-то поправить поздно.

Примеры пар

В продажах: число демо в неделю (опережающий) → закрытые сделки (запаздывающий).
В удержании: завершение онбординга в первые 7 дней (опережающий) → удержание через 6 месяцев (запаздывающий).
В поддержке: процент обращений с ответом за 1 час (опережающий) → CSAT за месяц (запаздывающий).

Как выбирать

Опережающий индикатор должен иметь причинную связь с запаздывающим, а не случайную корреляцию.
Хороший опережающий индикатор движется быстрее, чем запаздывающий, и при этом находится под контролем команды.

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ

Когда хотите управлять, а не только отчитываться
При построении дерева показателей под OKR: над финальной целью всегда полезны опережающие индикаторы

КОГДА НЕ СТОИТ

Когда опережающий индикатор не имеет реальной связи с результатом и его выбрали просто потому, что он «быстрее меняется»

ПРИМЕР

Команда продаж SaaS-сервиса смотрела только на выручку и MRR. Когда выручка просела на третий месяц подряд, что-то менять было поздно — длинный цикл сделок. После перестройки дашборда наверх вышли «количество назначенных встреч на следующей неделе» и «количество тёплых заявок в работе». Когда они падали, команда успевала скорректировать исходящие продажи и кампании до того, как это становилось видно в выручке.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Парное правило: к каждому ключевому запаздывающему индикатору подбирайте 1–2 опережающих. Без них вы управляете задним числом, как водитель, который смотрит только в зеркало заднего вида.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Опережающие и запаздывающие индикаторы»

Можно — это зависит от того, какую цель мы рассматриваем. Активация пользователей опережает удержание, но запаздывает по отношению к качеству сообщений в онбординге. Одна и та же метрика играет разные роли в разных парах. Поэтому роль индикатора всегда определяют относительно конкретной цели, а не саму по себе.

Ещё из «Аналитика и данные»

Вся категория →

ARPU и ARPPU (средняя выручка на пользователя)

ARPU — средняя выручка на пользователя. ARPPU — средняя выручка на платящего пользователя.

Business Intelligence (бизнес-аналитика)

Совокупность процессов и инструментов сбора, хранения и визуализации данных для принятия деловых решений.

DAU, WAU, MAU (активная аудитория за день, неделю и месяц)

Количество уникальных активных пользователей за день, неделю и месяц соответственно.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатно Все термины