Сколько интервью нужно?

Для одного сегмента обычно 5–8 интервью покрывают большинство находок. Если у вас несколько разных сегментов, серию проводят для каждого. Бесконечно увеличивать число не нужно — после 8–10 интервью с похожими людьми темы начинают повторяться.

Где брать собеседников?

Изнутри продукта (свежие пользователи, давние клиенты), через сообщества и соцсети, через специализированные сервисы подбора участников. Главное — отбирать по реальным критериям сегмента, а не по доступности: «случайные знакомые» часто дают сильно искажённую картину.

Глубинное интервью с пользователями: как проводить

Глубинное интервью с пользователями

Полуструктурированный разговор один на один с пользователем для понимания его задач, контекста и проблем.

КРАТКО

Глубинное интервью — это полуструктурированный разговор с одним человеком на 30–60 минут. Цель — понять, как и зачем он делает что-то в реальной жизни, а не услышать формальные ответы на формальные вопросы. Хорошее интервью построено вокруг прошлого опыта, конкретных историй и наблюдения, а не вокруг гипотетических «а если бы…». Это базовый и самый информативный метод пользовательского исследования.

СИНОНИМЫ:глубинное интервьюпользовательское интервьюинтервью с пользователямиUser Interview

Глубинное интервью звучит просто, но требует подготовки и навыка. На нём легко получить вежливые, но бесполезные ответы.

Структура хорошего интервью

Знакомство и контекст: чем человек занимается, как устроен его обычный день.
Истории: «расскажите о последнем случае, когда вы…».
Уточняющие вопросы: «что именно вы делали», «что чувствовали», «что было трудно».
В конце — вопрос «есть ли что-то, что я не спросил, а вы хотите добавить».

Какие вопросы избегать

Гипотетические: «стали бы вы пользоваться, если бы…». Ответы плохо совпадают с реальностью.
Наводящие: «вам не кажется, что было бы удобнее, если…».
Про продукт, а не про задачу: вместо «как вам наша функция X» — «как вы решаете задачу Y».

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ

Перед проектированием новой функции или продукта
Когда непонятно, почему пользователи ведут себя именно так
Для глубокого знакомства с новой аудиторией

КОГДА НЕ СТОИТ

Для проверки уже принятого решения — здесь честнее A/B-тест или тест юзабилити
Когда команда не готова услышать неудобные ответы и пользоваться ими

ПРИМЕР

Продакт хочет «улучшить онбординг». Вместо обсуждения экранов с дизайнером он проводит пять интервью с пользователями, которые регистрировались за последний месяц. Выясняется неожиданное: половина не помнит, как нашла продукт, и впервые поняла, чем он полезен, не на экранах онбординга, а из письма рассылки по электронной почте. Решение меняется: вместо переделки экранов команда переписывает первое письмо после регистрации.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Записывайте интервью с разрешения собеседника и оставляйте время на анализ, иначе через неделю в голове остаются только самые яркие фразы, а не полная картина. Хорошее правило — после каждого интервью 15–30 минут на чистку заметок и пометку самых интересных фрагментов. Расшифровку можно не набирать вручную: в Shtab AI есть транскрибатор встреч, и время уходит на разбор, а не на печать.

Попробовать бесплатно

Глубинное интервью с пользователями

Структура хорошего интервью

Какие вопросы избегать

Вопросы про «Глубинное интервью с пользователями»

Ещё из «UX и дизайн»

Применяйте термины на практике