North Star Metric (NSM)
NSM — концепция, ставшая популярной благодаря Sean Ellis и продуктовым компаниям типа Airbnb, Facebook, Slack.
Свойства хорошей NSM
- Customer value — отражает ценность для пользователя, а не для бизнеса.
- Predictive of revenue — связана с долгосрочной выручкой.
- Actionable — команда может на неё влиять.
- Easy to understand — каждый сотрудник её понимает.
Примеры
- Airbnb — Nights Booked (не выручка!).
- Facebook — Daily Active Users.
- Slack — Messages Sent in Connected Workspaces.
- Uber — Trips Completed.
- Amazon — Repeat Purchases.
NSM Framework
NSM = (количество пользователей) × (вовлечённость пользователя) × (частота использования). Любую формулу разбейте на input metrics, на которые могут влиять команды.
Когда применять и когда нет
Применять
- Продуктовая компания
- Нужен фокус всех команд
- Стартап на этапе scale
Не применять
- B2B-сервисная модель — обычно много метрик, единая NSM не работает
Примеры применения
NSM Spotify — Time Spent Listening (минуты прослушивания). Не «количество подписчиков», не «выручка», а реальная ценность — сколько музыки слушают. Все команды (Discovery, Recommendations, Mobile) ориентируются на NSM.
Часто задаваемые вопросы
Выручка — следствие, NSM — причина. Если люди слушают много музыки (NSM Spotify) → подписываются → выручка. Фокус на NSM = долгосрочная выручка. Фокус на выручке напрямую может убить продукт (агрессивный маркетинг).
В идеале — одна на компанию. Можно иметь NSM на уровне отдельных продуктов (если их несколько). Но «несколько NSM на один продукт» — это противоречие в определении (Star one).