Метрика

Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.

Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».

Доля сотрудников, покинувших компанию за период, — обратная сторона удержания персонала.

График, который показывает, сколько работы осталось в спринте или релизе по дням.

График, который показывает выполненную работу и общий объём проекта или спринта отдельными линиями.

Скорость, с которой стартап расходует свои денежные резервы, — обычно считается за месяц.

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Анализ поведения групп пользователей (когорт), объединённых общим признаком — обычно датой регистрации.

Доля пользователей, переставших пользоваться продуктом или отменивших подписку за период.

Метрика удовлетворённости клиентов после конкретного взаимодействия — обращения в поддержку, покупки, оформления заявки.

Средняя стоимость привлечения одного нового клиента: затраты на маркетинг и продажи, делённые на число новых клиентов.

Движение денежных средств компании: поступления минус выплаты за период.

Время от начала активной работы над задачей до её завершения — без учёта ожидания в бэклоге.

Модели оплаты в интернет-рекламе: CPA — за действие, CPL — за лида, CPC — за клик, CPM — за 1000 показов.

CTR — отношение кликов к показам; конверсия (Conversion Rate) — доля посетителей, которые совершили целевое действие.

Методика контроля проекта через сравнение запланированной, выполненной и фактической стоимости работы.

Прибыль до вычета процентов, налогов, амортизации и износа — приближённая оценка операционного денежного потока.

Степень эмоциональной включённости сотрудника в работу и компанию; влияет на продуктивность и удержание.

Способность компании удерживать ключевых сотрудников; измеряется через долю оставшихся и уровень текучести.

Последовательность шагов пользователя с измерением конверсии на каждом этапе.

Доля выручки, остающаяся после вычета себестоимости проданных товаров (COGS), в процентах.

Этапы найма сотрудника от первого касания с кандидатом до принятого оффера с метриками конверсии на каждом шаге.

Совокупный доход от одного клиента за всё время, пока он пользуется продуктом.

Полное время от появления запроса (заказа, задачи) до его завершения — включая ожидание в очереди.

Метод количественной оценки готовности лида к покупке: баллы начисляют за характеристики компании и за поведение человека.

MRR — ежемесячная повторяющаяся выручка от подписок; ARR — та же выручка в годовом выражении.

Главная метрика, отражающая ценность продукта для пользователя — единый ориентир для всей компании.

Метрика лояльности: доля сторонников минус доля критиков по ответам на шкале от 0 до 10.

Метод постановки целей: одна цель и 2–5 измеримых ключевых результатов к ней, цикл обычно квартальный.

Доля пользователей, продолжающих использовать продукт через определённое время после регистрации.

Показатель эффективности инвестиций: отношение чистой прибыли к вложенному капиталу, выраженное в процентах.

Сколько месяцев компания может работать на текущих денежных резервах при нынешней скорости их расходования.

Относительная единица оценки сложности и трудоёмкости пользовательской истории.

Формальное соглашение между поставщиком услуги и клиентом о показателях качества сервиса: доступности, времени реакции и других.

Поэтапный путь потенциального клиента от первого контакта до покупки с измерением конверсии на каждом этапе.

Конкретные сделки, разложенные по стадиям продаж — от первого контакта до закрытия — для прогноза и управления.

Среднее время от первого контакта с лидом до закрытия сделки — ключевая метрика B2B-продаж.

Целевой объём продаж, который менеджер или команда должны выполнить за период: месяц, квартал или год.

Регулярная самооценка команды по 8–11 показателям здоровья: цель, самостоятельность, поддержка, обучение и другие.

Количество единиц работы — задач, заявок, готовых результатов, — завершённых за единицу времени.

Темп выпуска, необходимый, чтобы успевать за спросом клиента: доступное рабочее время, делённое на спрос.

Анализ прибыли и убытка на одну единицу — клиента, заказ, подписку: основа понимания, рентабелен ли бизнес в целом.

Среднее число Story Points, которое команда закрывает за один спринт.

Среднее число новых пользователей, которых приводит каждый существующий пользователь.

Максимальная ожидаемая потеря портфеля за определённый период с заданной вероятностью.

Разница между текущими активами и текущими обязательствами — деньги, доступные для финансирования операционной деятельности.

Количество задач, которые команда одновременно держит в активной работе: без учёта того, что лежит в бэклоге или уже завершено.

Доля выигранных сделок от общего числа закрытых: выигранные делят на сумму выигранных и проигранных и умножают на 100%.

Графический инструмент статистического управления процессами: значения показателя во времени с контрольными границами, которые отделяют обычный разброс от нештатных отклонений.

Время, за которое накопленные денежные потоки от проекта покроют первоначальные вложения.

Объём продаж, при котором выручка полностью покрывает все затраты — прибыль равна нулю.