Исследования

Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.

Визуализация пути клиента — последовательность шагов, эмоций и точек контакта при использовании продукта.

Анализ поведения групп пользователей (когорт), объединённых общим признаком — обычно датой регистрации.

Метрика удовлетворённости клиентов после конкретного взаимодействия — обращения в поддержку, покупки, оформления заявки.

Концепция, в которой пользователь «нанимает» продукт, чтобы выполнить конкретную работу — свою задачу в конкретной ситуации.

Метрика лояльности: доля сторонников минус доля критиков по ответам на шкале от 0 до 10.

Процесс изучения проблемы и проверки идей до начала разработки — чтобы строить «правильный» продукт.

Визуальная техника: пользовательские истории раскладывают по шагам пути пользователя и по приоритету релизов.

Диаграмма последовательности шагов пользователя в интерфейсе для выполнения определённой задачи.

Схематичный черновой макет интерфейса: показывает структуру экрана и расположение элементов без цветов, шрифтов и прочих деталей оформления.

Проверяемое предположение о пользователе, продукте или рынке, сформулированное так, чтобы его можно было проверить.

Классификация функций продукта по влиянию на удовлетворённость: обязательные, линейные, восхищающие, безразличные и обратные.

Архетип целевого пользователя продукта: имя, демографические данные, цели и типичные сложности.