Тег: Исследования
Термины, отмеченные тегом «Исследования» — 13 терминов.
A/B-тест
Сравнение двух вариантов (A и B) на одной метрике через случайное распределение пользователей.
CJM (Customer Journey Map)
Визуализация пути клиента — последовательность шагов, эмоций, точек контакта при использовании продукта.
Cohort Analysis
Анализ поведения групп пользователей (когорт), объединённых общим признаком — обычно датой регистрации.
CSAT (Customer Satisfaction)
Метрика удовлетворённости клиентов после конкретного взаимодействия (поддержка, покупка).
JTBD (Jobs To Be Done)
Концепция, рассматривающая продукт как «нанятого» пользователем для выполнения определённой задачи (job).
NPS (Net Promoter Score)
Метрика лояльности: на шкале 0–10 — % промоутеров минус % детракторов.
Product Discovery
Процесс изучения проблемы и валидации идей до начала разработки — чтобы строить «правильный» продукт.
User Story Mapping
Визуальная техника организации user stories по user journey и приоритетности релизов.
User Flow
Диаграмма последовательности шагов пользователя в интерфейсе для выполнения определённой задачи.
Wireframe
Низкокачественный макет интерфейса с фокусом на структуру и расположение элементов, без деталей дизайна.
Гипотеза (Hypothesis)
Проверяемое предположение о пользователе, продукте или рынке, формулируемое для тестирования.
Модель Кано
Классификация фич по влиянию на удовлетворённость: Must-have, Performance, Excitement, Indifferent, Reverse.
Персона (Persona)
Архетип целевого пользователя продукта с именем, демографией, целями и pain points.