Lean и процессы
Бережливое производство, Six Sigma и оптимизация процессов: Lean, Kaizen, 5S, Muda, VSM, Theory of Constraints, Just-in-Time, Poka-Yoke, PDCA, Ishikawa, 5 Whys, BPM/BPMN, RPA, ITIL, SLA, метрики потока (Cycle Time, Lead Time, WIP).
5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain)
Японская методология организации рабочего места: Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain.
5 Почему (5 Whys)
Техника root cause analysis: пять раз последовательно спросить «почему?», чтобы дойти до глубинной причины.
Bottleneck (Бутылочное горлышко)
Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, ограничивающий производительность всей системы.
Business Process Management (BPM)
Дисциплина систематического дизайна, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.
BPMN (Business Process Model and Notation)
Стандартизированная графическая нотация для моделирования бизнес-процессов, поддерживаемая ISO 19510.
Cycle Time
Время от начала активной работы над задачей до её завершения.
Continuous Improvement (Непрерывное улучшение)
Систематический подход к постоянному улучшению процессов, продуктов и сервисов через малые повторяющиеся изменения.
DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
Базовый цикл Six Sigma из 5 фаз для улучшения существующих процессов.
Gemba (Гемба, Иди и смотри)
Японский принцип: руководитель идёт на место, где происходит реальная работа, чтобы увидеть процесс своими глазами.
ITIL (IT Infrastructure Library)
Набор практик IT Service Management для дизайна, доставки и улучшения IT-сервисов в организации.
Just-in-Time (JIT, Точно в срок)
Производственная стратегия: производим только то, что нужно, когда нужно, в нужном количестве — без запасов.
Lean (Бережливое производство)
Философия управления, направленная на создание максимальной ценности для клиента при минимальном количестве потерь.
Lead Time
Полное время от появления запроса (заказа, задачи) до его завершения — включая ожидание в очереди.
Poka-Yoke (Защита от ошибок)
Японская концепция дизайна процессов и продуктов так, чтобы человек физически не мог совершить ошибку.
PDCA (Plan-Do-Check-Act, Цикл Деминга)
Циклическая модель управления качеством: Plan, Do, Check, Act — для непрерывного улучшения процессов.
Process Mapping (SIPOC, Swimlane)
Визуализация шагов процесса: SIPOC (high-level), Swimlane (по ролям), детальный flow chart.
RPA (Robotic Process Automation)
Автоматизация рутинных rule-based задач через программных «ботов», имитирующих действия человека в существующих системах.
Six Sigma
Методология управления качеством, направленная на снижение вариативности процессов до уровня 3.4 дефекта на миллион операций.
SLA (Service Level Agreement)
Формальное соглашение между поставщиком сервиса и клиентом о метриках качества сервиса (uptime, response time и др.).
Throughput (Пропускная способность)
Количество единиц работы (задач, заявок, deliverables), завершённых за единицу времени.
Takt Time (Время такта)
Темп производства, необходимый для удовлетворения спроса клиента: доступное время / customer demand.
Value Stream Mapping (VSM)
Визуализация всех шагов процесса от заказа до доставки клиенту с метриками времени и ценности.
Workflow Automation (Автоматизация рабочих процессов)
Автоматизация последовательности задач между людьми и системами через специализированные платформы (Zapier, Make, n8n).
WIP (Work in Progress)
Количество задач, находящихся в активной работе одновременно — без статуса «backlog» или «done».