Тег: Голос клиента
Термины, отмеченные тегом «Голос клиента» — 3 термина.
Customer Effort Score (CES)
Метрика, оценивающая, насколько легко клиенту было решить свой вопрос или выполнить целевое действие.
Customer Health Score
Сводный показатель «здоровья» клиента: насколько он активно пользуется продуктом и насколько близок к оттоку.
Голос клиента (Voice of Customer, VoC)
Систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов через все каналы для улучшения продукта и сервиса.