'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Четыре показателя потока
Набор небольшой, и каждый показатель отвечает на свой вопрос: сколько ждёт заказчик, сколько мы реально делаем, сколько взяли на себя и что нас держит.
- Время прохождения. От начала работы до готовности. Основной показатель: именно его чувствует заказчик.
- Время ожидания. От постановки до начала работы. Часто больше самой работы — и именно здесь копится недовольство.
- Пропускная способность. Сколько задач закрывается за неделю. Заменяет скорость команды там, где оценок нет.
- Незавершённая работа. Сколько задач одновременно в работе. Связана с временем прохождения напрямую.
Почему процентиль, а не среднее
Среднее время прохождения почти всегда обманывает. Распределение в потоке несимметричное: большинство задач закрывается быстро, а хвост из нескольких застрявших тянет среднее вверх. В результате «в среднем четыре дня» может не описывать ни одну реальную задачу.
Работайте с процентилями. 50-й процентиль (медиана) — типичный срок: половина задач укладывается. 85-й — то, что можно обещать: пять задач из шести закроются не позже. 95-й — для обязательств, которые нельзя нарушать.
Обещание заказчику формулируется так: «типично три дня, в 85% случаев — не больше шести». Это честнее среднего и проверяемо по своей же статистике. Заодно снимается вечный спор про «а почему в прошлый раз было быстрее»: разброс становится частью договорённости.
Связь незавершённой работы и срока
Время прохождения, количество работ в потоке и пропускная способность связаны между собой: чем больше задач одновременно в работе при той же скорости закрытия, тем дольше проходит каждая. Это не эмпирика конкретной команды, а свойство любой очереди.
Практический вывод: чтобы сократить срок, не обязательно работать быстрее. Достаточно перестать начинать. Команда, которая ведёт двадцать задач вместо десяти при той же пропускной способности, ждёт вдвое дольше по каждой — и заказчик видит именно это.
Отсюда же способ проверить лимиты: снизили незавершённую работу — время прохождения должно упасть примерно пропорционально, а пропускная способность остаться прежней. Если упала и она, лимит слишком жёсткий: люди простаивают вместо того, чтобы помогать на узком этапе.
Диаграмма потока: что она показывает
Накопительная диаграмма показывает, сколько задач находилось в каждом состоянии в каждый день. Читается по форме полос: ширина полосы по вертикали — сколько работ на этапе, наклон верхней границы — темп поступления, нижней — темп завершения.
Расширяющаяся полоса означает, что на этап приходит больше, чем уходит: это узкое место, и видно его за недели до того, как проблема проявится в сроках. Параллельные границы — устойчивый поток. Ступеньки вместо плавного роста — работа завершается пачками, обычно из-за общей приёмки в конце периода.
Что обещать заказчику по статистике
| ПОКАЗАТЕЛЬ | КАК СЧИТАЕТСЯ | ДЛЯ ЧЕГО ГОДИТСЯ |
|---|---|---|
| Медиана (50%) | Половина задач закрывается быстрее | Разговор о типичном сроке, планирование внутри команды |
| 85-й процентиль | Пять задач из шести укладываются | Обещание срока заказчику по обычным задачам |
| 95-й процентиль | Девятнадцать из двадцати укладываются | Обязательства, нарушение которых стоит дорого |
| Пропускная способность | Задач завершено за неделю | Прогноз на объём: сколько закроем за месяц |
| Среднее | Сумма делённая на количество | Почти ничего: искажается застрявшими задачами |
Откуда берутся эти данные в Shtab
Показатели считаются по датам смены статусов, которые фиксируются сами. Отдельного учёта времени для этого не нужно — трекер нужен для другой задачи, для план-факта по трудозатратам.
- 01Даты входа и выхода из каждого статуса пишутся в историю задачи автоматически.
- 02Время в статусе видно в карточке и в отчёте — из него собирается время прохождения и находится узкое место.
- 03Сводный отчёт по периодам даёт пропускную способность: сколько задач закрыто за неделю и месяц.
- 04Выгрузка в таблицу нужна, если считаете процентили и строите диаграмму потока по-своему.
- 05Трекер времени и оценка трудозатрат дают вторую пару показателей — план-факт по затратам, отдельно от метрик потока.
Частые вопросы
Порядка тридцати завершённых задач — тогда процентили перестают прыгать от каждой новой. При потоке в пять задач в неделю это полтора-два месяца. До этого можно смотреть медиану, но обещать по 85-му процентилю рано.