'/%3e%3cpath%20d='M83.8172%20112C100.688%20112%20111.886%2098.2694%20112%2083.8882H44.0245C25.8409%2083.8882%2016.001%2094.3169%2016.001%20112H83.8172Z'%20fill='url(%23paint1_linear_101_577)'/%3e%3cpath%20d='M44.1725%2044.1138H16.0008C15.9465%2051.0963%2018.504%2058.2306%2024.2977%2064.0225L44.1706%2083.8881L52.8986%2075.3569L61.7636%2066.7019C63.2767%2065.2244%2063.2786%2062.7888%2061.7636%2061.3094L44.1725%2044.1138Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cpath%20d='M83.8248%2083.8862H111.996C112.051%2076.9037%20109.493%2069.7693%20103.7%2063.9774L83.8267%2044.1118L75.0986%2052.6431L66.2337%2061.2981C64.7206%2062.7756%2064.7187%2065.2112%2066.2337%2066.6906L83.8248%2083.8862Z'%20fill='%233A5FFF'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_101_577'%20x1='16.001'%20y1='30.055'%20x2='111.998'%20y2='30.055'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear_101_577'%20x1='111.998'%20y1='97.9451'%20x2='16.001'%20y2='97.9451'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2370ADFE'/%3e%3cstop%20offset='0.62'%20stop-color='%233A5FFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Контроль SLA
SLA для контроля сроков и стандартов работы команды
Как устроен SLA в Shtab
Три типа правил под разные процессы
Внутри одного SLA комбинируйте три правила: время первой реакции (от запуска до любого первого изменения задачи), время решения (от запуска до закрытия) и время нахождения в статусе (лимит для конкретных этапов). Покрывает и работу с заявками, и полный цикл выполнения, и контроль узких мест.
Логика таймера по группам статусов
Когда задача в группе «В работе» — идёт обратный отсчёт SLA. В группе «На паузе» — основной таймер останавливается, а время на паузе фиксируется отдельно. В группе «Завершённые» — все таймеры останавливаются, SLA закрыт. Если задача вернулась из паузы, таймер продолжает с того же значения, а не начинается заново.
График работы под режим команды
Задайте рабочие дни, часы и часовой пояс — таймер SLA будет идти только в рабочее время. Можно учитывать или игнорировать праздники и выходные. График настраивается на уровне правила SLA или индивидуально для каждого сотрудника в его профиле.
Автоматический контроль через триггеры
Подключайте SLA автоматически: триггер «Нарушено правило SLA» запускает действия в момент превышения лимита, действие «Назначить SLA политику» подключает правило при создании задачи. Условия проверяют наличие политики или факт нарушения — для эскалации и отчётов.
Комбинируйте все три правила: время первой реакции — 30 минут, время решения — 24 часа, время в статусе «Ожидаем клиента» — 3 дня. Клиент получает гарантированный сервис, а руководитель видит реальную динамику.
Работает вместе с
Начните работать с Контроль SLA
Бесплатный тариф — навсегда и без лимита людей. Платный можно попробовать 14 дней без карты.