Тег: Инструменты поддержки
Термины, отмеченные тегом «Инструменты поддержки» — 4 термина.
База знаний
Структурированный набор статей, инструкций и FAQ, отвечающих на типовые вопросы клиентов о продукте.
Омниканальная поддержка
Поддержка, в которой клиент может писать в любом удобном канале, а его история и контекст остаются едиными.
Тикетная система
Программа, в которой обращения клиентов из разных каналов сводятся в единый поток с историей и статусами.
Шаблонные ответы и макросы
Заранее подготовленные тексты или последовательности действий, которые оператор может вставить одним кликом.