Тег: Организация поддержки
Термины, отмеченные тегом «Организация поддержки» — 6 терминов.
Tier 1 / Tier 2 / Tier 3 в поддержке
Многоуровневая модель поддержки, в которой типовые обращения закрывает первый уровень, а сложные передаются на следующие.
Омниканальная поддержка
Поддержка, в которой клиент может писать в любом удобном канале, а его история и контекст остаются едиными.
Поддержка клиентов как функция
Подразделение и набор процессов, отвечающих за помощь клиентам с использованием продукта и решением их проблем.
Проактивная поддержка
Подход, при котором поддержка обращается к клиенту до того, как он напишет с проблемой.
Самообслуживание (Self-service Support)
Каналы и материалы, позволяющие клиенту решить вопрос самостоятельно, без обращения к оператору.
Эскалация обращения
Передача обращения на более высокий уровень поддержки или к другому отделу, когда оператор не может решить вопрос сам.