Тег: База знаний
Термины, отмеченные тегом «База знаний» — 3 термина.
База знаний
Структурированный набор статей, инструкций и FAQ, отвечающих на типовые вопросы клиентов о продукте.
Отведение тикетов (deflection)
Доля случаев, когда клиент сам нашёл ответ в базе знаний или чат-боте и не создал тикет в поддержку.
Самообслуживание (Self-service Support)
Каналы и материалы, позволяющие клиенту решить вопрос самостоятельно, без обращения к оператору.