От проекта к продукту: как сервис для управления проектами помогает сфокусироваться на ценности для клиента

Когда вы создаете продукт или услугу, то в процессе можно легко упустить из виду ценность для клиента. Команды в два счета увлекаются техническими задачами и деталями, которые зачастую далеки от опыта конечного пользователя. В результате получается продукт, который никто «не поймет» и не захочет использовать. А сотрудники потеряют время и другие ресурсы.

В статье расскажем, как избежать такого исхода и как сервис для управления проектами помогает фокусироваться на ценности для клиента. С ним ваша команда будет создавать продукт, который решает задачи целевой аудитории и приносит пользу.

Какая польза от продукта для клиента

Пользователи любят в вашем продукте то, что удовлетворяет их потребности и приносит пользу, и в дополнение ко всему звучит/выглядит привлекательно. Это и есть определение ценности для клиента.

Когда команда всецело сосредоточена на внутренних процессах: каждый вовремя справляется со своими задачами, грамотно планирует, отслеживает ресурсы проекта — она забывает о внешнем, о том, для кого это всё затевается.

Когда же команда тестирует пользовательский опыт и собирает обратную связь — она лучше «таргетирует» свой продукт, затачивает под запросы и реальную выгоду.

Например, при разработке социальной сети для школьников команда может увлечься добавлением функций, которые они считают интересными, но для зумеров лишние «кнопки» далеко не ценность. В результате соцсетью для школьников начнут пользоваться учителя, например, приспособят ее для введения обязательных классных виртуальных часов. Но любовь молодежи соцсеть так и не получит.

Как определить ценность для клиента

В планировании проекта первый этап, это понять, кто и в чем нуждается, даже если сам того не осознает. Это значит, что вам предстоит исследовать потребности и проблемы вашей ЦА.

Что для этого используют:

• опросы
• интервью
• анализ конкурентов
• анализ предыдущего опыта

Спросите у потенциальных пользователей в виде теста или анкеты, что им больше всего нужно, а что второстепенно в продукте. Эти сведения удобно собрать в Google Формах, чтобы потом обработать.

В опросах ваши потенциальные клиенты могут не откровенничать или многое придумывать, чтобы угодить вам или показаться лучше. Уделите больше внимания анализу поведения, предпочтений и покупательских способностей ЦА.

Ценность для конечного юзера — основа для всего процесса разработки и управления проектом.

Что вам дает это знание?

Команды могут использовать его, чтобы принимать решения о том, какие функции и улучшения нужно добавить в продукт. В рамках таск-трекера это сужается до того, какие задачи нужно приоритизировать, какие изменения внести в проектный план.

Получается, что в project-менеджменте вы отталкиваетесь от выявленной ценности для клиента, а уже на основе этого создаете задачи и проектные задания. Так работает стратегия «Снизу-вверх». Ее мы и используем, разрабатывая свой собственный продукт.

Так вы уменьшите риск создания абстрактного продукта, который пройдет мимо ЦА и повысите лояльность клиентов. Важно, что команда при этом должна постоянно актуализировать инфу и изучать своих пользователей и конкурентов. Всё меняется, и сегодняшние интересы могут изжить себя завтра или стать шире.

Например, когда компания Slack начинала свой путь, их первоначальный продукт был ориентирован на коммуникацию команд внутри компании. Однако, когда Slack стали использовать и в других сценариях (например, для общения с заказчиками), компания начала менять продукт, чтобы соответствовать потребностям различных рынков. Так появились новые функции: отправка файлов, интеграции с другими сервисами и т. д.

Компании, которые используют ценностный подход начинают с выявления потребностей и желаний своей ЦА. Как итог, они создают продукт, отвечающий всем запросам. Следовательно, такой продукт будет пользоваться спросом и приносить прибыль. А это главная цель любого бизнеса.

Airbnb — пример компании, которая успешно использует подход, основанный на ценности для клиента, в разработке своего продукта. Вместо того чтобы просто расширить географию бронирования, Airbnb начали с изучения, что именно пользователи хотят получить от поездки. Туристы могут искать более доступные варианты размещения, близость к местам, которые они хотят посетить, или возможность насладиться местным гастрономическим опытом.

Как сервис управления проектами помогает фокусироваться на ценности для клиента

Сервисы для управления проектами помогают командам организовать работу, отслеживать прогресс и общаться между собой. Однако, не весь софт способен помочь командам фокусироваться на ценности для клиента. В этом блоке мы рассмотрим, какие особенности подобных сервисов помогают фокусироваться на важном.

1.Возможность поделиться карточкой и собрать информацию.

В Shtab можно расшарить целую доску вашего проекта, или отдельную карточку, чтобы собрать фидбек. В других некоторых сервисах есть встроенные инструменты для сбора обратной связи. Например, Asana позволяет создавать формы опросов, которые можно отправлять клиентам и получать от них ответы.

2.  Система приоритизации задач на основе ценности для клиента

Такие системы позволяют командам определять, какие задачи важны для пользователей и в каком порядке следует их выполнять.

Например, Aha! позволяет создавать дорожные карты продукта и устанавливать приоритеты задач. Это помогает командам сфокусироваться на разработке наиболее важных функций для пользователей, и не тратить время и ресурсы на неприоритетные фичи.

3. Возможность быстро реагировать на изменения

Изменения могут быть вызваны новыми требованиями рынка, технологиями или отзывами клиентов.

В таких случаях важно быстро адаптироваться к изменениям и внести корректировки в проект. В планировщике задач это можно сделать быстрее всего.

Например, если клиент решил изменить требования к продукту, менеджер проекта может быстро уведомить об этом всю команду, создать новые задачи и переназначить ресурсы для их выполнения.

Примеры успешных проектов, основанных на ценности для клиента

1. Amazon Web Services (AWS)

AWS – это сервис облачных вычислений, который был создан в 2006 году. Компания Amazon начала развивать его в ответ на запросы своих клиентов, которые хотели иметь возможность арендовать вычислительные ресурсы.

AWS был создан, чтобы решить проблемы, с которыми сталкивались клиенты Amazon, и предоставить им более выгодное решение для хранения и обработки данных.

Как сервисы для управления проектами помогли в достижении успеха? Они дали команде Amazon возможность вести учет и управлять процессом разработки AWS. Благодаря этому инструменту, команда имела возможность следить за прогрессом разработки, отслеживать изменения и быстро реагировать на любые проблемы, которые могли возникнуть в процессе.

2. iPhone

iPhone был создан Apple в ответ на потребности людей в удобстве. Устройство стало одним из самых популярных и успешных на рынке смартфонов.

Сервис для управления проектами также позволял команде Apple следить за прогрессом разработки iPhone, управлять процессом и быстро реагировать на любые изменения в проекте, обрабатывать фидбек тестеров и т. д.

3. Uber

Uber был создан в ответ на потребность людей в более удобном и доступном транспорте. Сервис стал популярным благодаря своей простой механике вызова машины. Все это было бы невозможно без организованного рабочего процесса, который бы учитывал фидбек и запросы аудитории.

4. Airbnb

Основатели компании заметили, что многие люди хотели бы сдавать свои дома или квартиры в аренду, но они не доверяли незнакомым людям.

Airbnb в ответ на это разработал систему, которая может максимально обезопасить и арендатора и арендодателя. Теперь можно безопасно арендовать домашний вариант проживания, вместо отеля.

Для этих целей Airbnb также прибегли к сервис для управления проектами, чтобы координировать работу команд.

Незаменимый инструмент

Сам по себе сервис для управления проектами — не гарант успеха. Но если вы возьмете за основу ценности для вашего клиента и построите свой воркфлоу вокруг них, то таск-менеджер позволить организовать его в лучшем виде.  Выявляйте реальные потребности и желания клиентов, а прозрачность, координацию и коммуникацию в команде, быстрое реагирование на изменения вам обеспечит сервис для управления проектами.