Soft Skills: что такое и как их развивать

Найти работу мечты, быть востребованным специалистом и получать высокую зарплату — это все обещают онлайн-курсы по развитию разных навыков. Но не многие понимают, что сегодня уметь программировать или рисовать макеты сайтов — недостаточно. HR-специалисты все больше смотрят на soft skills или мягкие навыки. О том, что это такое и как их прокачать, разберемся в этой статье. 

Что такое Soft Skills

Впервые термин «soft skills» появился в 1960-х годах в армии США. Тогда военные инструкторы использовали его для описания навыков, которые не связаны с эксплуатацией техники, но необходимы для эффективного командования, например, понятная коммуникация или самоорганизация. 

Сегодня мягкие навыки важны не только для командования отрядом. В отличие от узких, профессиональных знаний, прокаченные soft skills будут помогать вам на протяжении всего карьерного пути. Например, умение отстаивать свою точку зрения одинаково важно как для руководителя отдела продаж, так и для бухгалтера или слесаря. 

«Умение чётко доносить мысли, убеждать и вести переговоры — must-have в 2025 году. Важно, чтобы сотрудник эффективно общался как вживую, так и в цифровой среде. Ключевой элемент коммуникации — эмпатия: понимание эмоций и потребностей коллег, клиентов и партнеров. Она помогает строить доверие, избегать конфликтов и находить решения, устраивающие всех.

С развитием удалённой работы критически также важно чувство ответственности, умение самостоятельно планировать время, расставлять приоритеты и выполнять задачи без контроля. Это также включает способность признавать ошибки, учиться на них и предлагать решения для предотвращения подобных ситуаций в будущем,» — Александр Стихарев, СЕО сервиса Shtab.

Чем отличается Soft Skills от Hard Skills

Soft Skills и Hard Skills — два типа навыков, которые дополняют друг друга в профессиональной и личной сфере. Вот их основные различия:

Hard Skills («жесткие навыки»)

Это технические, измеримые навыки, связанные с конкретной профессией. Их получают через обучение, курсы, практику (например, знание Excel, владение языками, медицинские процедуры).

Soft Skills («мягкие навыки»)

Это личностные и социальные навыки, связанные с взаимодействием, эмоциональным интеллектом и адаптивностью (например, коммуникация, лидерство, креативность, тайм-менеджмент).

Виды Soft Skills

Значение и приоритетность мягких навыков напрямую зависят от желаемой должности. Но в основном их разделяют на четыре основные группы.

Однако некоторые soft skills выходят на первый план. Они пригодятся как начинающим сотрудникам, так и прокаченным руководителям:

Личностные навыки

Эти навыки определяют, как вы справляетесь с трудностями и как вы взаимодействуете с собой и окружающим миром (эмоциональный интеллект, настойчивость, самоорганизация и т.д.). 

Так, Дэниел Гоулман, автор книги Emotional Intelligence, доказал, что EQ (эмоциональный интеллект) важнее IQ для успеха в карьере и личной жизни. Люди с высоким EQ лучше справляются со стрессом и строят крепкие отношения.

Креативные навыки

Это не про умение рисовать или писать стихи. Это способность находить нестандартные решения, видеть связи между разрозненными идеями и воплощать их в жизнь. В любой профессии креативность может стать ключом к прорывам и инновациям. 

Интересный факт: Физические упражнения могут значительно способствовать стимуляции креативности. Например, бег, плавание или велоспорт улучшают кровообращение и увеличивают уровень кислорода в мозге, что может способствовать улучшению когнитивных функций и креативного мышления.

Лидерские навыки

К таким навыкам относятся делегирование, стратегическое мышление или умение мотивировать команду. Они необходимы не только руководителям, но и всем, кто стремится влиять на окружающих и достигать общих целей.

Исследование, опубликованное в журнале Harvard Business Review, показало, что лучшие лидеры в кризисных ситуациях — это те, кто способен быстро адаптироваться, сохранять спокойствие и принимать решения на основе данных. Например, во время пандемии COVID-19 компании с сильными лидерами быстрее адаптировались к новым условиям и сохранили свою эффективность.

Навыки коммуникации

Они включают в себя не только умение говорить и писать, но и способность слушать, понимать невербальные сигналы, адаптировать свое сообщение под аудиторию и разрешать конфликты. 

Дейл Карнеги, автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», утверждал, что успех в любом деле на 85% зависит от умения общаться с людьми и только на 15% — от технических знаний. Он также подчеркивал, что искренний интерес к другим людям — основа эффективной коммуникации.

Примеры применения Soft Skills

Некоторые мягкие навыки чаще других встречаются в вакансиях, можно сказать, они более популярны среди соискателей. Рассмотрим некоторые примеры.

Кризисное управление

Мария работала event-менеджером в крупной компании. За неделю до важной конференции основной спикер заболел. Мария быстро перестроила программу, нашла замену и адаптировала презентации, чтобы сохранить ценность мероприятия для участников. Благодаря адаптивности и гибкости ей удалось выйти из проблемы, и конференция прошла успешно.

Конфликт на работе

Два специалиста по продажам постоянно спорили из-за клиентов. Менеджер отдела продаж, Ирина, провела встречу, где помогла им понять точки зрения друг друга и найти компромиссное решение, которое позволило обоим сотрудникам успешно работать вместе. Благодаря умению решать конфликты удалось скоординировать работу и быстро закрыть появившиеся задачи. 

Эффективный разговор

Консультант, Дмитрий, проводил интервью с клиентом, чтобы понять его потребности. Он внимательно слушал клиента, задавал уточняющие вопросы и резюмировал сказанное, чтобы убедиться, что правильно понимает задачу. Активное слушание позволило ему предложить наиболее подходящее решение.

Как оценить свой уровень софт скилов

Способ №1: оценить свои навыки и компетенции

Субъективная оценка своих навыков и компетенций.

Методы:

1. Рефлексия. Вспомните конкретные ситуации из вашей работы или личной жизни, где вам приходилось применять определенные soft skills. Проанализируйте, насколько успешно вы справились с этими ситуациями. Что получилось хорошо? Что можно улучшить?
2. Оценочные шкалы и чек-листы. Используйте готовые шкалы оценки soft skills или создайте свои собственные, чтобы оценить свой уровень развития по каждому навыку (например, от 1 до 5, где 1 — «не развит», а 5 — «отлично развит»). 
3. Дневник достижений. Ведите дневник, в котором записывайте ситуации, где вы успешно проявили определенные soft skills. Это поможет оценить прогресс максимально объективно.

Преимущества: простота, доступность, возможность самостоятельно отслеживать прогресс.

Недостатки: субъективность, возможность переоценки или недооценки своих навыков.

Способ №2: обратная связь от окружающих

Получение оценок и комментариев о ваших soft skills от людей, которые регулярно с вами взаимодействуют (коллеги, руководители, друзья, члены семьи).

Методы:

1. 360-градусная оценка. Попросите обратной связи от руководителей, коллег, подчиненных (если есть) и клиентов.
2. Неформальные опросы и беседы. Задавайте вопросы своим коллегам и друзьям о том, как они оценивают ваши soft skills. Например: «Как ты считаешь, насколько хорошо я умею слушать других?», «Что я могу улучшить в своих коммуникативных навыках?»
3. Запрос обратной связи после конкретных проектов или выступлений. Просите обратную связь от коллег и руководителей после завершения сложных проектов или выступлений. Это поможет вам понять, что получилось хорошо, а что — улучшить.

Преимущества: более объективная оценка, чем самооценка, выявление скрытых сильных и слабых сторон.

Недостатки: зависимость от готовности окружающих давать обратную связь, возможность получения необъективной информации (например, из-за личных симпатий или антипатий).

Как развивать Soft Skills

Осознанное самообучение

• Чтение книг и статей. Изучайте книги и статьи, посвященные развитию soft skills. Ищите материалы, написанные экспертами в области психологии, лидерства, коммуникации и т.д.

Пример: для развития навыков коммуникации читайте книги по нейролингвистическому программированию (НЛП), психологии общения и техникам активного слушания.

• Прохождение онлайн-курсов и вебинаров. Записывайтесь на онлайн-курсы и вебинары, посвященные развитию soft skills. 
• Просмотр TED Talks и обучающих видео. Смотрите выступления TED Talks и обучающие видео, посвященные развитию soft skills. Многие спикеры делятся своими знаниями и опытом в формате коротких и интересных лекций.
• Изучение биографий и интервью успешных людей. Читайте биографии и смотрите интервью успешных людей, чтобы узнать, как они развивали свои soft skills. Обратите внимание на то, какие методы и стратегии они использовали для достижения целей.

Практика и тренировка в реальных ситуациях

• Активное участие в проектах и мероприятиях. Берите на себя дополнительные задачи и обязанности, требующие проявления определенных soft skills.

Пример: участие в организации мероприятий, ведение переговоров, работа в команде над сложными проектами.

• Волонтерство. Волонтерская деятельность предоставляет возможность развивать soft skills в безопасной и поддерживающей среде.

Пример: работа с людьми, организация мероприятий, участие в социальных проектах.

Влияние гибких навыков на продуктивность и успех команды

Soft skills — это важный элемент, который помогает команде работать слаженно и эффективно. Они включают в себя умение общаться, слушать, решать конфликты, адаптироваться к изменениям и работать в команде. 

Исследования показывают, что команды, где развиты мягкие навыки, работают продуктивнее, быстрее достигают целей и лучше справляются с трудностями. Например, исследование LinkedIn показало, что 92% HR-специалистов считают soft skills не менее важными, чем профессиональные знания, а 89% отмечают, что неудачные наймы чаще связаны с недостатком именно мягких навыков.