OKR-методология: что это в менеджменте и как она помогает достигать целей

Что общего между Disney, Google и ЦИАН? Одинаковое количество сотрудников, похожее распределение рабочих часов? На самом деле, их объединяет то, что они используют OKR-методологию для постановки и достижения целей. Результаты в этих гигантах говорят сами за себя — OKR работает. Чем эта методология приглянулась ещё сотням других известных компаний? Подойдет ли она небольшому стартапу? Ответим на эти вопросы в материале.

Суть методологии

OKR (Objectives and Key Results) — дословно «цели и ключевые результаты», методология, с помощью которой организации ставят амбициозные цели и реализуют свою стратегию.

💡

Для справки: Зародилась методология в 1968 г. благодаря генеральному директору Intel Энди Гроуву. Спустя более 50 лет OKR используют в Google, Netflix, Samsung, BMW, Linkedin, а в России — Авито, ЦИАН и т. д.

Почему компании выбирают OKR?

Команды на всех уровнях определяют приоритеты и согласовывают свою деятельность с общей. Все работают на одну главную цель, но каждый отслеживает продвижение к ней по своим key results (ключевым результатам). Таким образом каждый сотрудник влияет на развитие компании. Это делает методологию OKR гибкой, прозрачной и открытой.

Метод больше подходит для масштабных изменений, для «прыжка», качественного перехода на новый уровень, чем для текущих задач. Несмотря на это, OKR предполагает планирование и регулярное отслеживание и пересмотр на пути к ключевым результатам.

Как ставить OKR

Шаг 1. Напишите цели и ключевые результаты: кратко изложите, чего вы хотите достичь, например, «улучшить клиентский сервис в течение первого квартала 2023 года»

Шаг 2. Установите процентные, числовые показатели для каждого ключевого результата, например, «повысить количество положительных отзывов на 35%», «повысить количество обращений за консультацией на 45%»

Шаг 3. Введите подотчетность и ответственность за ключевые результаты: четко определите обязанности и ожидания, чтобы все задачи выполнялись вовремя.

Шаг 4. Поделитесь OKR со своей командой: это обеспечит прозрачность, сотрудники будут знать, над какой целью они работают, и это повысит продуктивность.

Шаг 5. Отслеживайте результаты, планируйте еженедельные встречи, чтобы отслеживать текущие процессы на пути к ключевым результатам; ежемесячные встречи для пересмотра ключевых результатов и ежеквартальные встречи для пересмотра OKR полностью.

Эксперты из Авито советуют не внедрять методологию сразу во всей компании, начать с небольшой команды, например, в отделе разработки. А уже спустя квартал, постепенно подключать к работе и другие отделы.

Как это работает на практике

Цель (objective) должна быть амбициозной, но вполне достижимой. В ее формулировке, как правило, нет четких цифр. А ключевые результаты, наоборот, обозначаются в точных числовых показателях, чаще всего с определенными сроками.

Джон Дорр — венчурный инвестор, тоже сотрудник Intel, вслед за Гроувом популяризовал OKR и внедрил ее в Google. Он вывел простую «формулу», по которой легко понять, как формулировать OKR:

Я достигну ________, и это можно оценить с помощью ____________.

Примеры OKR

Цель: Заселить Марс людьми
Ключевой результат (КР) 1: снизить затраты на запуск ракеты в 10 раз
КР 2: привлечь $ 50 миллиардов инвестиций
КР 3: собрать первую экспедицию добровольцев к следующему году

Наверняка, примерно так происходит целеполагание в Space-X. Да, для кого-то и такие цели вполне достижимы.

Более реальный пример: OKR для сервиса по управлению проектами.

Цель: Увеличить прибыль компании с помощью маркетинга
КР 1: увеличить количество подписчиков в соцсетях с 3 тыс. до 8 тыс.
КР 2: 2000 новых платных пользователей
КР 3: 7500 пользователей пробной версии
КР 4: 250 платных регистраций с одной контекстной рекламы

💡

Ставьте завышенные цели, тогда, если вы достигните 70% от них, то это уже будет означать серьезный прогресс. А если вы достигли цель на 100% — значит, она была недостаточно амбициозной.

Каким компаниям подходит OKR-методология

Вот мы и подошли к одному из главных вопросов статьи. Если методология так хорошо вписывается в больших компаниях, то подойдет ли она маленьким стартапам? Давайте по порядку.

• Для крупных компаний OKR хороша тем, что прививает сплоченность (одна общая цель) и при этом, воспитывает в сотрудниках самостоятельность, прививает ответственность за свой результат.

• В организациях среднего размера методология поможет наладить взаимосвязи по горизонтали и вертикали, сонастроиться.

• Маленьким стартапам внедрение OKR-методологии позволит защитить свой проект перед инвесторами. Когда цели оформлены понятно, а результаты записаны в конкретных значениях, это говорит о том, что компания знает, на что она собирается тратить капитал.

Поэтому какого бы масштаба не была компания — OKR подойдет, если вы хотите достичь качественно новых результатов, выйти на иной уровень, запустить проект и синхронизировать работу в команде.

Какие инструменты помогают реализовывать OKR в компании

При внедрении OKR в организацию не обойтись без сервиса — помощника, который позволит фиксировать большие цели, работать над ними коллективно и достигать их. Вы сможете прописывать этапы, отслеживать прогресс и анализировать результаты в отчетах.