[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-solution-avtomaticheskiy-priyom-zayavok":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"related":345,"statistics":476},{"id":68,"slug":69,"type":70,"segment":17,"translations":71,"industry":17,"functions":89,"tags":119,"features":130,"templates":156,"steps":157,"faqs":205,"related":236,"og_image":17,"cover":260,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"sources":261,"hero_visual_key":97,"hero_kicker":97,"hero_cta_label":97,"hero_image":17,"hero_video_kinescope_url":17,"catalog_group":268,"catalog_art":97,"outcomes":269,"outcomes_title":97,"steps_title":97,"parts":286,"parts_title":97,"metrics_signals":303,"metrics_title":97,"mistakes_faq":316,"mistakes_title":97,"fit_yes":329,"fit_no":335,"fit_note":97,"cta_title":97,"cta_text":97,"quote":340,"views_count":341,"helpful_yes_count":160,"helpful_no_count":160,"created_at":342,"updated_at":343,"published_at":344},38,"avtomaticheskiy-priyom-zayavok","playbook",{"ru":72},{"title":73,"tldr":74,"hero_title":75,"hero_subtitle":76,"definition":77,"audience":78,"problem":79,"pov":80,"components":81,"example":82,"metrics":83,"tips":84,"mistakes":85,"variations":86,"seo_title":87,"seo_description":88},"Автоматический приём заявок","Создаёте проект-приёмник с канбан-доской, собираете публичную форму в конструкторе, подключаете почту — и каждое обращение автоматически превращается в карточку задачи. Автоматизации назначают исполнителя и перемещают карточку в нужную колонку. Руководитель видит всю картину на доске: сколько заявок на каждом этапе, где просрочки, кто перегружен. Конструктор форм и автоматизации доступны начиная с тарифа Pro.","Единый поток заявок: приём, маршрутизация, ноль потерь","Соберите форму, подключите почту и настройте автоматическую маршрутизацию за 30 минут — каждая заявка станет карточкой на канбан-доске с исполнителем и дедлайном.","\u003Cp>Автоматический приём заявок — это процесс, при котором каждое обращение клиента (из веб-формы, по почте или из другого канала) без ручного вмешательства превращается в задачу, попадает к нужному исполнителю и отслеживается до закрытия. Цель — убрать этап ручной сортировки, исключить потери и дать команде единую точку работы со всеми входящими обращениями.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Команды поддержки и сервиса\u003C\u002Fstrong>, которые принимают заявки от внешних клиентов и хотят перестать терять обращения между каналами.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Отделы продаж\u003C\u002Fstrong>, обрабатывающие входящие лиды из нескольких источников — форма на сайте, почта, соцсети.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Операционные команды\u003C\u002Fstrong> (IT, АХО, HR), куда заявки на внутренние услуги приходят хаотично — в личку, в общий чат, на почту.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Малый и средний бизнес\u003C\u002Fstrong> без тяжёлой helpdesk-системы, которому нужен простой и быстрый процесс: форма + доска + автоматизация.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Заявки приходят в почту, мессенджеры, личные сообщения — и теряются. Менеджер вручную копирует текст в таблицу или трекер, забывает назначить исполнителя, путает приоритеты. Клиент ждёт ответа, а его обращение лежит непрочитанным в чьём-то инбоксе.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Руководитель не видит общей картины: сколько заявок в работе, кто перегружен, где копятся просрочки. Чтобы узнать статус, приходится спрашивать каждого сотрудника лично. Когда клиент напоминает о себе — уже поздно, лояльность потеряна.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Попытки навести порядок через общий почтовый ящик или чат заканчиваются тем же хаосом: нет ответственного, нет статусов, нет контроля сроков.\u003C\u002Fp>","В выдаче по запросу «приём заявок» — статьи про веб-формы и CRM. Здесь — готовый рецепт: от создания формы до автоматической маршрутизации и контроля сроков внутри одного инструмента, без внешних интеграций, за 30 минут.","\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Ffeatures\u002Fkonstruktory-form\u002F\">Конструктор форм\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> — публичная форма с нужными полями (имя, контакт, тема, описание, приоритет). Каждая отправка автоматически создаёт карточку задачи в привязанном проекте.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Ffeatures\u002Fkanban-doska\u002F\">Канбан-доска\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> — визуальный процесс обработки заявок. Колонки «Новая», «В работе», «Ожидает клиента», «Закрыта» показывают, на каком этапе каждое обращение.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Ffeatures\u002Favtomatizatsiia-proekta\u002F\">Автоматизация проектов\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> — правила, которые при создании карточки назначают исполнителя, выставляют приоритет или перемещают задачу в нужную колонку. Работают без участия человека.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Ffeatures\u002Fnastroika-uvedomlenii\u002F\">Настройка уведомлений\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> — модуль «Входящие» группирует изменения по задаче в одно уведомление. Исполнитель узнаёт о новой заявке мгновенно, контролирующий — о просрочке.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Ffeatures\u002Fispolniteli-i-kontroliruyshie\u002F\">Исполнители и контролирующие\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> — у каждой заявки есть тот, кто делает, и тот, кто проверяет. Контролирующий видит все заявки своей зоны и перераспределяет нагрузку.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>\u003Cstrong>Команда:\u003C\u002Fstrong> сервисный отдел компании по обслуживанию оборудования, 8 инженеров и руководитель.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Проблема:\u003C\u002Fstrong> заявки на ремонт приходили на общую почту, в WhatsApp менеджерам и по телефону. Часть обращений терялась, часть дублировалась. Руководитель узнавал о просрочках от недовольных клиентов.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Что настроили:\u003C\u002Fstrong> создали проект «Входящие заявки» с канбан-доской из четырёх колонок. Собрали форму в конструкторе — разместили ссылку на сайте и в подписи писем. Подключили рабочую почту — письма автоматически превращаются в карточки в том же проекте. Добавили автоматизацию: при создании карточки с приоритетом «Срочный» задача назначается на дежурного инженера. Руководитель указан контролирующим на всех заявках.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Результат через месяц:\u003C\u002Fstrong> ни одной потерянной заявки. Среднее время от обращения до назначения исполнителя — меньше 5 минут (раньше — до нескольких часов). Руководитель открывает доску и за 10 секунд видит загрузку каждого инженера и количество просрочек.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Время от заявки до назначения исполнителя.\u003C\u002Fstrong> Должно стремиться к нулю: автоматизация назначает исполнителя сразу при создании карточки. Если заявки зависают без исполнителя — правило не работает или не настроено.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Количество заявок без исполнителя.\u003C\u002Fstrong> Фильтруйте канбан по «без исполнителя» — таких карточек не должно быть дольше 15 минут. Если они есть, проверьте автоматизации или назначьте дежурного вручную.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Среднее время закрытия заявки.\u003C\u002Fstrong> Встроенного отчёта по времени в колонке в Shtab нет — считайте вручную по дате создания карточки и дате её перемещения в колонку «Закрыта». Рост этого показателя — сигнал о перегрузке команды или нечётком процессе.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Доля просроченных заявок.\u003C\u002Fstrong> Уведомления контролирующему при приближении дедлайна — сигнал, что пора перераспределить нагрузку. Цель — держать долю просрочек ниже 5%.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cfigure class=\"shtab-visual\">\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Fshtab.app\u002Fblog\u002Fcontent\u002Fimages\u002F2026\u002F09\u002Fcover-116.jpg\" alt=\"Целевые показатели работы системы приёма заявок\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Целевые показатели работы системы приёма заявок\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>","\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Создайте отдельную почту только для заявок.\u003C\u002Fstrong> Каждое письмо, не распознанное как спам, автоматически станет карточкой. Если подключить рабочую почту с рассылками и внутренней перепиской — доска быстро засорится.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Используйте приоритеты в форме.\u003C\u002Fstrong> Добавьте поле «Приоритет» с вариантами — это позволит автоматизации маршрутизировать срочные заявки отдельно от обычных.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Раз в неделю проводите ревизию доски.\u003C\u002Fstrong> Откройте канбан, отфильтруйте карточки старше 3 дней в колонке «В работе» — это потенциальные проблемы, которые лучше решить до жалобы клиента.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Начните с минимума полей в форме.\u003C\u002Fstrong> Имя, контакт, описание проблемы — достаточно для старта. Чем короче форма, тем больше заявок клиенты доведут до отправки.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Назначьте дежурного на день или неделю.\u003C\u002Fstrong> Автоматизация назначает дежурного по умолчанию, а он уже перераспределяет заявки по компетенциям. Это проще, чем строить сложные правила маршрутизации.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Создают форму, но не привязывают к проекту.\u003C\u002Fstrong> Без привязки ответы копятся в форме, но не превращаются в задачи. При настройке формы обязательно укажите проект-приёмник — тогда каждая отправка создаст карточку.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Не настраивают автоматическое назначение — заявки висят без исполнителя.\u003C\u002Fstrong> Добавьте автоматизацию «при создании карточки → назначить исполнителя». Если исполнителей несколько, назначайте дежурного и перераспределяйте вручную с доски.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Слишком много колонок на канбан-доске — процесс запутывается.\u003C\u002Fstrong> Начните с 4–5 колонок: Новая → В работе → Ожидает ответа → Закрыта. Добавляйте этапы, только когда появится реальная потребность.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Не назначают контролирующего — просрочки замечают слишком поздно.\u003C\u002Fstrong> Укажите тимлида или руководителя контролирующим: он получит уведомление при просрочке и сможет вмешаться до того, как клиент напомнит сам.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Ch3>Малая команда (2–5 человек)\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Один проект, одна форма, один дежурный. Автоматизация назначает все заявки на одного человека — он сам решает или передаёт коллеге. Контролирующий не нужен: при таком объёме руководитель и так видит всё на доске. Колонок хватит трёх: Новая → В работе → Закрыта.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Средняя команда (6–20 человек)\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Описанный в примере сценарий: форма + почта, автоматизация по приоритетам, дежурный инженер, руководитель как контролирующий. Можно добавить несколько форм для разных услуг — все ведут в один проект, но с разными метками.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Крупная команда или несколько отделов\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Создайте отдельные проекты-приёмники для каждого направления (IT-поддержка, АХО, HR). Каждый проект — своя форма, свои автоматизации, свои исполнители. Руководители отделов — контролирующие в своих проектах. Общую картину по всем направлениям можно собрать, переключаясь между проектами.\u003C\u002Fp>","Автоматический приём заявок в Shtab — настройка","Как настроить автоматический приём заявок в Shtab: форма на сайте, подключение почты, маршрутизация на канбан-доске. Пошаговая инструкция за 30 минут.",[90,98,105,112],{"id":91,"slug":92,"icon":17,"order":93,"translations":94},14,"prodazhi",140,{"ru":95},{"name":96,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Продажи","",{"id":99,"slug":100,"icon":17,"order":101,"translations":102},17,"podderzhka",170,{"ru":103},{"name":104,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Поддержка и сервис",{"id":106,"slug":107,"icon":17,"order":108,"translations":109},18,"operacii",180,{"ru":110},{"name":111,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Операционный отдел",{"id":113,"slug":114,"icon":17,"order":115,"translations":116},28,"avtomatizatsiya",280,{"ru":117},{"name":118,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Автоматизация",[120,126],{"id":51,"slug":121,"order":122,"translations":123},"kanban",30,{"ru":124},{"name":125},"Канбан",{"id":99,"slug":127,"order":101,"translations":128},"avtomatizacia",{"ru":129},{"name":118},[131,136,141,146,151],{"slug":132,"title":133,"image":134,"text":135},"kanban-doska","Канбан-доска","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Futils\u002Flanding_backend\u002Fopportunities_page\u002Ffile\u002Fkanban-doska\u002Fworkspaces-board-interface-card-2928x1440.png","\u003Cp>\u003C!--(figmeta)eyJmaWxlS2V5IjoiM0pKd3g5T1FpTmNxdGhlUGplMmt5NiIsInBhc3RlSUQiOjMwNTg1NTE2NywiZGF0YVR5cGUiOiJzY2VuZSJ9Cg==(\u002Ffigmeta)-->\u003C!--(figma)ZmlnLWtpd2kKAAAA…",{"slug":137,"title":138,"image":139,"text":140},"avtomatizatsiia-proekta","Автоматизация проектов","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Futils\u002Flanding_backend\u002Fopportunities_page\u002Ffile\u002F%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2\u002Fphoto_2025-12-04_2_h9NQkHO.jpeg","\u003Cp>Система автоматически завершит или изменит задачи, если они соответствуют заданным параметрам.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>Настройте \u003Cstrong>автоматизацию\u003C\u002Fstrong> за 5 минут…",{"slug":142,"title":143,"image":144,"text":145},"ispolniteli-i-kontroliruyshie","Исполнители и контролирующие","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Futils\u002Flanding_backend\u002Fopportunities_page\u002Ffile\u002Fispolniteli-i-kontroliruiushchie\u002Fassignees-controllers-interface-card-976x480_TYGBKzE.png","\u003Cp>Исполнители отвечают за выполнение, а контролирующие следят за результатом. Понятные роли помогают соблюдать сроки и балансировать нагрузку команды.\u003C\u002Fp>",{"slug":147,"title":148,"image":149,"text":150},"konstruktory-form","Конструкторы форм","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Futils\u002Flanding_backend\u002Fopportunities_page\u002Ffile\u002F%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%20%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC\u002Fimage-31.png","\u003Cp>Создайте форму, настройте нужные поля и поделитесь ссылкой с клиентами или коллегами. После заполнения формы в Shtab можно \u003Cstrong>автоматически создава…",{"slug":152,"title":153,"image":154,"text":155},"nastroika-uvedomlenii","Настройка уведомлений","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Futils\u002Flanding_backend\u002Fopportunities_page\u002Ffile\u002F%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9\u002F%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8.webp","\u003Cp>Вы можете \u003Cstrong>управлять уведомлениями\u003C\u002Fstrong> по своему усмотрению:\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>— \u003Cstrong>включать важные\u003C\u002Fstrong> и \u003Cstrong>отключать ненужные\u003C\u002Fstr…",[],[158,167,175,183,189,196],{"id":159,"order":160,"doc_url":161,"doc_label":162,"screenshot":17,"visual_key":17,"translations":163},378,0,"https:\u002F\u002Fdoc.shtab.app\u002Fsozdaniie-i-riedaktirovaniie-kartochiek-zadach\u002F","Создание и редактирование карточек задач",{"ru":164},{"title":165,"text":166},"Создайте проект-приёмник для заявок","\u003Cp>Заведите отдельный проект — например, «Входящие заявки». Это единое место, куда будут попадать все обращения из формы и почты. Настройте колонки канбан-доски под ваш процесс: «Новая», «В работе», «Ожидает клиента», «Закрыта». Не добавляйте лишних колонок на старте — усложнить можно позже.\u003C\u002Fp>",{"id":168,"order":61,"doc_url":169,"doc_label":170,"screenshot":17,"visual_key":17,"translations":171},379,"https:\u002F\u002Fdoc.shtab.app\u002Fkonstruktor-form\u002F","Конструктор форм",{"ru":172},{"title":173,"text":174},"Соберите форму приёма заявок в конструкторе","\u003Cp>Откройте конструктор форм в левом меню и создайте новую форму. Добавьте нужные блоки: «Имя», «Контакт», «Тема», «Описание проблемы», приоритет. Привяжите форму к проекту-приёмнику — после этого каждая отправка формы автоматически создаст карточку задачи в проекте. Опубликуйте форму и разместите ссылку на сайте, в подписи писем или в чате с клиентами. Конструктор форм доступен начиная с тарифа Pro.\u003C\u002Fp>",{"id":176,"order":21,"doc_url":177,"doc_label":178,"screenshot":17,"visual_key":17,"translations":179},380,"https:\u002F\u002Fdoc.shtab.app\u002Favtomatizatsiia-proekta\u002F","Автоматизация проекта",{"ru":180},{"title":181,"text":182},"Настройте автоматическую маршрутизацию","\u003Cp>Перейдите в настройки автоматизаций проекта. Создайте правило: при создании карточки автоматически назначать исполнителя или перемещать задачу в нужную колонку в зависимости от приоритета или типа. Например, срочные заявки сразу попадают к дежурному, а обычные — в колонку «Новая» для ручного распределения. Автоматизации проекта доступны на тарифе Pro.\u003C\u002Fp>",{"id":184,"order":51,"doc_url":161,"doc_label":162,"screenshot":17,"visual_key":17,"translations":185},381,{"ru":186},{"title":187,"text":188},"Назначьте исполнителей и контролирующих","\u003Cp>Для каждого типа заявок определите ответственных исполнителей — тех, кто будет решать задачу. Укажите контролирующего (руководитель отдела или тимлид) — он видит все заявки своей зоны и может перераспределить нагрузку. Исполнителей у карточки может быть несколько, контролирующий — тот, кто проверяет результат и следит за сроками.\u003C\u002Fp>",{"id":190,"order":39,"doc_url":191,"doc_label":153,"screenshot":17,"visual_key":17,"translations":192},382,"https:\u002F\u002Fdoc.shtab.app\u002Fnastroika-uvedomlenii\u002F",{"ru":193},{"title":194,"text":195},"Включите уведомления для мгновенной реакции","\u003Cp>Настройте уведомления так, чтобы исполнитель получал пуш при назначении новой заявки, а контролирующий — при просрочке или смене статуса. Используйте модуль «Входящие»: он группирует несколько изменений по одной задаче в одно уведомление, чтобы не засыпать команду спамом. Так ничего не потеряется в потоке.\u003C\u002Fp>",{"id":197,"order":198,"doc_url":199,"doc_label":200,"screenshot":17,"visual_key":17,"translations":201},383,5,"https:\u002F\u002Fdoc.shtab.app\u002Fkak-podkliuchit-intieghratsiiu-s-pochtoi\u002F","Как подключить интеграцию с Почтой",{"ru":202},{"title":203,"text":204},"Подключите почту как дополнительный канал приёма","\u003Cp>Если часть заявок приходит на e-mail, подключите интеграцию с почтой в настройках компании (доступ — у администраторов). Тема письма станет названием задачи, тело — описанием карточки. Важно: создайте отдельный почтовый ящик только для заявок, потому что каждое нераспознанное как спам письмо автоматически превратится в карточку. Теперь форма и почта ведут в один проект — единый поток на одной доске.\u003C\u002Fp>",[206,212,218,224,230],{"id":207,"order":160,"translations":208},316,{"ru":209},{"question":210,"answer":211},"Нужен ли тариф Pro для настройки автоматического приёма заявок?","\u003Cp>Конструктор форм и автоматизации проектов доступны начиная с тарифа Pro. Без них можно создать проект с канбан-доской и добавлять заявки вручную, но автоматический приём и маршрутизация работать не будут.\u003C\u002Fp>",{"id":213,"order":61,"translations":214},317,{"ru":215},{"question":216,"answer":217},"Можно ли принимать заявки одновременно из формы и по почте?","\u003Cp>Да. Форма и почта привязываются к одному проекту — все заявки попадают на одну канбан-доску. Источник обращения виден в карточке: форма создаёт задачу с заполненными полями, письмо — с темой в названии и телом в описании.\u003C\u002Fp>",{"id":219,"order":21,"translations":220},318,{"ru":221},{"question":222,"answer":223},"Что делать, если заявок слишком много для одного дежурного?","\u003Cp>Добавьте несколько дежурных и распределяйте заявки по типу или приоритету через автоматизации. Например, срочные — одному исполнителю, обычные — другому. Или назначайте дежурного на день и меняйте его по расписанию.\u003C\u002Fp>",{"id":225,"order":51,"translations":226},319,{"ru":227},{"question":228,"answer":229},"Как клиент узнает, что его заявка принята?","\u003Cp>При отправке формы клиент видит подтверждение на экране. Для заявок по почте можно настроить автоответ на уровне почтового сервера. Внутри Shtab уведомления получают исполнители и контролирующие — клиенту нужно отвечать через привычный канал связи.\u003C\u002Fp>",{"id":231,"order":39,"translations":232},320,{"ru":233},{"question":234,"answer":235},"Можно ли использовать несколько форм для разных типов заявок?","\u003Cp>Да. Создайте отдельную форму для каждого типа обращений — например, «Ремонт», «Консультация», «Возврат». Все формы можно привязать к одному проекту, но с разными метками, чтобы автоматизация маршрутизировала заявки по типу.\u003C\u002Fp>",[237,245,252],{"id":238,"slug":239,"type":70,"segment":17,"translations":240,"cover":244},35,"prioritizaciya-vhodyaschih-zadach-komandy",{"ru":241},{"title":242,"tldr":243},"Приоритизация входящих задач команды","Настроите канбан-доску для входящих задач, добавите метки срочности и важности, включите матрицу Эйзенхауэра для визуальной сортировки и свяжете всё с разделом «Мои дела». Результат: тимлид тратит на приоритизацию 10 минут в день, специалисты видят 3–5 задач в фокусе вместо бесконечного списка, а просроченных карточек становится на 30–50 % меньше за первый месяц.","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Fcovers\u002Fprioritizaciya-vhodyaschih-zadach-komandy\u002Fcover.png",{"id":35,"slug":246,"type":70,"segment":17,"translations":247,"cover":251},"avtomatizaciya-rutinnyh-perehodov",{"ru":248},{"title":249,"tldr":250},"Автоматизация рутинных переходов","Вы соберёте набор автоматизаций, которые двигают карточки по статусам, назначают ответственных и напоминают о дедлайнах без участия менеджера. Начнёте с готовых шаблонов из каталога, дополните кастомными правилами в конструкторе и настроите фильтрацию, чтобы не потеряться, когда правил станет больше десяти. Результат — менеджер занимается решениями, а не перетаскиванием карточек.","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Fcovers\u002Favtomatizaciya-rutinnyh-perehodov\u002Fcover.png",{"id":253,"slug":254,"type":70,"segment":17,"translations":255,"cover":259},19,"dlya-prodazh",{"ru":256},{"title":257,"tldr":258},"Shtab для отдела продаж: этапы сделок, касания и планы на доске","Shtab держит работу отдела продаж на виду: этапы сделок — карточками на канбан-доске со статусами, касания и напоминания — задачами со сроками, планы и активность — в отчётах, а цели отдела — в графе целей над задачами. Shtab не заменяет CRM, а дополняет её задачами, сроками и контролем процессов: ни одно касание не теряется, передача клиента смежным отделам идёт по порядку, а руководитель видит загрузку и прогресс без устных сводок.","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Fcovers\u002Fdlya-prodazh\u002Fcover.png","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Fcovers\u002Favtomaticheskiy-priyom-zayavok\u002Fcover.png",[262,265,266,267],{"url":263,"title":264},"https:\u002F\u002Fdoc.shtab.app\u002Fchangelog\u002Fshtab-2-6-0-umnyie-uviedomlieniia-caldav-sinkhronizatsiia-konstruktor-form-i-otsienka-trudozatrat\u002F","Shtab 2.6.0. Умные уведомления, CalDAV-синхронизация, конструктор форм и оценка трудозатрат",{"url":199,"title":200},{"url":161,"title":162},{"url":169,"title":170},"process",[270,274,278,282],{"icon":97,"note":271,"title":272,"metric":97,"image":273},"Каждое обращение — из формы или почты — автоматически становится карточкой в проекте. Ничего не теряется между мессенджерами, почтовыми ящиками и личными сообщениями.","Ноль потерянных заявок","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Foutcomes\u002Favtomaticheskiy-priyom-zayavok\u002Foutcome-0.png",{"icon":97,"note":275,"title":276,"metric":97,"image":277},"Заявка попадает к нужному исполнителю за секунды благодаря автоматизации. Не нужно ждать, пока кто-то вручную разберёт входящие.","Мгновенная маршрутизация","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Foutcomes\u002Favtomaticheskiy-priyom-zayavok\u002Foutcome-1.png",{"icon":97,"note":279,"title":280,"metric":97,"image":281},"Канбан-доска показывает, сколько заявок на каждом этапе, кто перегружен, где скапливаются просрочки — без опросов и совещаний.","Прозрачность для руководителя","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Foutcomes\u002Favtomaticheskiy-priyom-zayavok\u002Foutcome-2.png",{"icon":97,"note":283,"title":284,"metric":97,"image":285},"Автоматизации берут на себя назначение исполнителей, смену статусов и уведомления. Команда занимается решением задач клиентов, а не сортировкой входящих.","Меньше ручной рутины","https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Foutcomes\u002Favtomaticheskiy-priyom-zayavok\u002Foutcome-3.png",[287,291,294,297,300],{"d":288,"t":148,"ic":289,"href":290},"\u003Cp>Создайте форму, настройте нужные поля и поделитесь ссылкой с клиентами или коллегами. После заполнения формы в Shtab можно \u003Cstrong>а","▤","\u002Ffeatures\u002Fkonstruktory-form\u002F",{"d":292,"t":138,"ic":289,"href":293},"\u003Cp>Система автоматически завершит или изменит задачи, если они соответствуют заданным параметрам.\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>Настройте \u003Cstrong>автоматизацию\u003C","\u002Ffeatures\u002Favtomatizatsiia-proekta\u002F",{"d":295,"t":133,"ic":289,"href":296},"\u003Cp>\u003C!--(figmeta)eyJmaWxlS2V5IjoiM0pKd3g5T1FpTmNxdGhlUGplMmt5NiIsInBhc3RlSUQiOjMwNTg1NTE2NywiZGF0YVR5cGUiOiJzY2VuZSJ9Cg==(\u002Ffigmeta)-->\u003C!--(fi","\u002Ffeatures\u002Fkanban-doska\u002F",{"d":298,"t":153,"ic":289,"href":299},"\u003Cp>Вы можете \u003Cstrong>управлять уведомлениями\u003C\u002Fstrong> по своему усмотрению:\u003C\u002Fp>\r\n\r\n\u003Cp>— \u003Cstrong>включать важные\u003C\u002Fstrong> и \u003Cstrong>отк","\u002Ffeatures\u002Fnastroika-uvedomlenii\u002F",{"d":301,"t":143,"ic":289,"href":302},"\u003Cp>Исполнители отвечают за выполнение, а контролирующие следят за результатом. Понятные роли помогают соблюдать сроки и балансировать нагруз","\u002Ffeatures\u002Fispolniteli-i-kontroliruyshie\u002F",[304,307,310,313],{"d":305,"t":306},"Должно стремиться к нулю: автоматизация назначает сразу при создании карточки.","Время от заявки до назначения исполнителя",{"d":308,"t":309},"Фильтруйте канбан по «без исполнителя» — их не должно быть дольше 15 минут.","Количество заявок без исполнителя",{"d":311,"t":312},"Считайте вручную: разница между датой создания карточки и датой перемещения в «Закрыта». Встроенного отчёта нет.","Среднее время закрытия заявки",{"d":314,"t":315},"Уведомления контролирующему при приближении дедлайна — сигнал, что пора перераспределить нагрузку.","Доля просроченных заявок",[317,320,323,326],{"a":318,"q":319},"При настройке формы в конструкторе обязательно укажите проект-приёмник. После этого каждая отправка формы будет автоматически создавать карточку задачи.","Форма создана, но не привязана к проекту — ответы копятся, задачи не появляются",{"a":321,"q":322},"Добавьте автоматизацию «при создании карточки → назначить исполнителя». Если исполнителей несколько, назначайте дежурного по умолчанию и перераспределяйте с доски.","Нет автоматического назначения — заявки висят без исполнителя",{"a":324,"q":325},"Начните с 4 колонок: Новая → В работе → Ожидает ответа → Закрыта. Добавляйте этапы, только когда появится реальная потребность и команда перестанет справляться.","Слишком много колонок — команда путается в статусах",{"a":327,"q":328},"Укажите руководителя или тимлида контролирующим в проекте. Он будет получать уведомления при приближении дедлайна и сможет перераспределить нагрузку до того, как клиент напомнит о себе.","Нет контролирующего — просрочки обнаруживаются только после жалобы клиента",[330,331,332,333,334],"Принимаете заявки от внешних клиентов через форму на сайте или по почте","Обрабатываете входящие лиды из нескольких каналов","Получаете внутренние заявки на IT, АХО или HR хаотично — в чатах и на почту","Нужен простой процесс без тяжёлой helpdesk-системы","Команда от 2 до 20 человек, готовая работать на канбан-доске",[336,337,338,339],"Нужна полноценная тикет-система с SLA-таймерами, эскалациями по уровням и клиентским порталом","Заявки требуют сложной маршрутизации по десяткам правил с ветвлениями — нужен BPM-движок","Команда уже работает в CRM (Bitrix24, amoCRM) и не готова переносить обработку заявок в отдельный инструмент","Объём заявок — тысячи в день, и нужна специализированная система обработки",{},77,"2026-09-09T14:51:51.262988+03:00","2026-09-13T14:07:37.003904+03:00","2026-09-09T14:51:51.278149+03:00",[346,410,443],{"id":347,"slug":348,"type":70,"segment":17,"translations":349,"industry":17,"functions":355,"tags":375,"cover":17,"is_on_home":388,"home_order":160,"showcase_art":17,"showcase_tag":17,"catalog_group":268,"catalog_art":389,"catalog_segments":390,"catalog_departments":393,"catalog_roles":397,"catalog_industries":401,"catalog_pains":404,"wizard_roles":407,"is_general":388,"is_featured":388,"featured_order":160,"updated_at":408,"published_at":409},46,"zapuskat-odinakovye-proekty",{"ru":350},{"title":351,"tldr":352,"hero_title":353,"seo_description":354},"Запуск однотипных проектов по шаблону в Shtab","Доводим один удачный проект до эталона, вшиваем обязательные действия в чек-листы задач, кладём рядом Страницу-регламент и убираем шаблоны в отдельную папку. Дальше каждый новый запуск — дублирование, а не творчество. Итог: старт занимает минуты, ничего не теряется на входе, все проекты сравнимы в портфеле.","Новый проект стартует за 10 минут — копией эталона","Как настроить в Shtab запуск однотипных проектов по шаблону: эталонный проект, чек-листы обязательных действий, Страница-регламент, папка шаблонов и дублирование.",[356,362,365,372],{"id":61,"slug":357,"icon":17,"order":358,"translations":359},"upravlenie-proektami",10,{"ru":360},{"name":361,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Управление проектами",{"id":106,"slug":107,"icon":17,"order":108,"translations":363},{"ru":364},{"name":111,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},{"id":366,"slug":367,"icon":17,"order":368,"translations":369},21,"pmo",210,{"ru":370},{"name":371,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Проектный офис (PMO)",{"id":113,"slug":114,"icon":17,"order":115,"translations":373},{"ru":374},{"name":118,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},[376,379,385],{"id":51,"slug":121,"order":122,"translations":377},{"ru":378},{"name":125},{"id":28,"slug":380,"order":381,"translations":382},"ppm",150,{"ru":383},{"name":384},"Портфель проектов",{"id":99,"slug":127,"order":101,"translations":386},{"ru":387},{"name":118},false,"template-launch",[391,392],"s","m",[367,394,395,396],"ops","marketing","sales",[398,399,400],"pm","teamlead","ceo",[402,403],"agency","it",[405,406],"routine","visibility",[398,399,400],"2026-09-18T09:02:11.046104+03:00","2026-09-18T09:02:11.045879+03:00",{"id":35,"slug":246,"type":70,"segment":17,"translations":411,"industry":17,"functions":415,"tags":428,"cover":251,"is_on_home":388,"home_order":160,"showcase_art":17,"showcase_tag":17,"catalog_group":268,"catalog_art":97,"catalog_segments":432,"catalog_departments":434,"catalog_roles":436,"catalog_industries":437,"catalog_pains":438,"wizard_roles":440,"is_general":388,"is_featured":388,"featured_order":160,"updated_at":441,"published_at":442},{"ru":412},{"title":249,"tldr":250,"hero_title":413,"seo_description":414},"Пусть статусы, назначения и напоминания работают сами","Как настроить автоматизацию рутинных переходов в Shtab: автосмена статусов, назначение ответственных, напоминания о дедлайнах. Пошаговый playbook с примером для команды разработки.",[416,419,425],{"id":61,"slug":357,"icon":17,"order":358,"translations":417},{"ru":418},{"name":361,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},{"id":21,"slug":420,"icon":17,"order":421,"translations":422},"upravlenie-zadachami",20,{"ru":423},{"name":424,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},"Управление задачами",{"id":113,"slug":114,"icon":17,"order":115,"translations":426},{"ru":427},{"name":118,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},[429],{"id":99,"slug":127,"order":101,"translations":430},{"ru":431},{"name":118},[392,433],"e",[367,435,394],"dev",[398,399],[],[405,439],"deadlines",[398,399],"2026-08-31T22:11:00.805697+03:00","2026-08-30T22:35:34.907091+03:00",{"id":113,"slug":444,"type":70,"segment":17,"translations":445,"industry":17,"functions":451,"tags":455,"cover":459,"is_on_home":3,"home_order":460,"showcase_art":17,"showcase_tag":461,"catalog_group":268,"catalog_art":462,"catalog_segments":463,"catalog_departments":464,"catalog_roles":465,"catalog_industries":467,"catalog_pains":470,"wizard_roles":471,"is_general":3,"is_featured":3,"featured_order":61,"updated_at":474,"published_at":475},"ii-assistent-shtab",{"ru":446},{"title":447,"tldr":448,"hero_title":449,"seo_description":450},"Shtab AI: ИИ-ассистент для задач и проектов","Shtab AI — встроенный ИИ-ассистент, который берёт на себя рутину вокруг задач и проектов. В режиме «Чат» он делает выжимку по странице, проверяет описание задачи, готовит отчёт, собирает список рисков и анализирует проект. В режиме «Агент» — действует прямо в Shtab: создаёт карточку и разбивает её на подзадачи, добавляет контрольный список, правит описание, оставляет комментарий, создаёт страницу и связывает карточки. Транскрибатор встреч расшифровывает созвон в текст и превращает договорённости в задачи. Это сценарий, что именно поручить ассистенту и как встроить его в ежедневную работу, а не голое описание функции.","Shtab AI: ИИ-ассистент берёт рутину задач на себя","Shtab AI — встроенный ИИ-ассистент для задач и проектов: выжимка, отчёт и риски в «Чате», создание и разбивка задач в «Агенте», транскрибатор встреч.",[452],{"id":113,"slug":114,"icon":17,"order":115,"translations":453},{"ru":454},{"name":118,"description":97,"meta_title":97,"meta_description":97},[456],{"id":99,"slug":127,"order":101,"translations":457},{"ru":458},{"name":118},"https:\u002F\u002Fcdn.shtab.app\u002Fmedia\u002Fsolutions\u002Fcovers\u002Fii-assistent-shtab\u002Fcover.png",60,"Всем командам","wave",[391,392,433],[],[400,398,399,466],"spec",[403,402,468,469],"prod","edu",[405],[472,473,395,394],"lead","product","2026-08-31T12:14:45.966657+03:00","2026-07-01T13:22:24+03:00",{"users":477,"tasks":478,"companies":479},83146,5290460,55202]