[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"methodology-topic-six-sigma-instrumenty":4,"footer-feature-tags":160},true,{"topic":5,"parent":151,"siblings":155},{"slug":6,"title":7,"hint":8,"h1":9,"definition":10,"readTime":11,"published":12,"updated":12,"tags":13,"sections":16,"table":59,"checklist":82,"shtab":93,"faq":112,"terms":125,"related":138,"seo":148},"instrumenty","Инструменты поиска причин","Парето, Исикава, контрольная карта","Инструменты поиска причин: что применять и когда","Набор инструментов небольшой, и почти все они простые. Сложность не в математике, а в дисциплине: не переходить к решению, пока причина не подтверждена данными.","7 мин чтения","2026-08-30",[14,15],"инструменты","средний уровень",[17,23,30,38,45,52],{"h":18,"id":19,"paras":20},"В каком порядке применять","poryadok",[21,22],"Сначала сужают поле: диаграмма Парето показывает, какие несколько причин дают большую часть проблем. Потом углубляются: диаграмма Исикавы раскладывает версии по группам, пять «почему» доводит одну версию до корня. И только затем проверяют версию данными.","Обратный порядок встречается чаще и работает хуже. Команда начинает с любимой гипотезы, находит подтверждающие примеры и останавливается. Инструменты нужны ровно для того, чтобы этот путь стал неудобным.",{"h":24,"id":25,"paras":26},"Диаграмма Парето","pareto",[27,28,29],"Столбцы по убыванию частоты с накопленной долей сверху. Смысл в том, чтобы увидеть: обычно две-три категории дают большую часть случаев, и заниматься надо ими.","Ошибка при построении — брать категории по количеству, когда важна стоимость. Сто мелких возвратов и три дорогих могут дать разную картину, и правильная ось зависит от того, что вас беспокоит.","Диаграмма отвечает на вопрос «с чего начать» и ничего не говорит о причинах. Дальше идут другие инструменты.",{"h":31,"id":32,"paras":33},"Диаграмма Исикавы","isikava",[34,35,36,37],"Схема «рыбий скелет»: проблема справа, от хребта расходятся ветви групп причин — люди, методы, оборудование, материалы, среда, измерения. На каждой ветви записывают версии.","Ценность инструмента — в защите от ранней остановки. Команда, которая рисует все шесть ветвей, вынуждена подумать о причинах в тех областях, куда сама бы не посмотрела.","Готовая диаграмма — это список версий. Диагнозом она не становится. Каждую ветвь дальше проверяют данными, и большая часть отсеивается.","Рисовать её лучше всей командой процесса и на доске. Схема, составленная одним человеком в кабинете, повторяет его картину мира.",{"h":39,"id":40,"paras":41},"Пять «почему»","pyat-pochemu",[42,43,44],"Метод предельно прост: задавайте вопрос к каждому предыдущему ответу, пока не дойдёте до причины, на которую можно повлиять. Число пять условно — иногда хватает трёх шагов, иногда нужно семь.","Признак хорошей остановки — причина лежит в устройстве процесса. Ответ вида «сотрудник невнимательный» означает, что цепочку оборвали рано: следующий вопрос — почему процесс позволяет невнимательности превратиться в дефект.","Слабое место метода — линейность. Он ведёт по одной ветке и пропускает случаи, где причин несколько и они складываются. Поэтому его применяют после Исикавы.",{"h":46,"id":47,"paras":48},"Контрольная карта","karta",[49,50,51],"Карта Шухарта показывает показатель во времени с центральной линией и границами. Её задача — отличить обычные колебания процесса от событий, у которых есть особая причина.","Это различие важнее, чем кажется. Реакция на обычное колебание как на происшествие — самая частая управленческая ошибка: разбор каждого отклонения плодит вмешательства, а вмешательства увеличивают разброс.","Сигналы, на которые реагируют: точка за границей, серия подряд по одну сторону от центра, устойчивый тренд. Всё остальное — шум процесса; он лечится изменением самого процесса, и разговор с исполнителем здесь бесполезен.",{"h":53,"id":54,"paras":55},"Проверка измерений","izmereniya",[56,57,58],"Прежде чем анализировать данные, стоит убедиться, что данные означают то, что вы думаете. Простая проверка: дайте двум сотрудникам одни и те же тридцать случаев и сравните оценки. Потом дайте те же случаи одному человеку через неделю.","Расхождение оценок означает, что вы измеряете разногласия людей. Лечится это правилами оценки с примерами пограничных случаев.","В цифровых процессах проверка выглядит иначе: смотрят, не проставлены ли статусы задним числом, все ли случаи попадают в систему, совпадает ли выгрузка с ручным подсчётом на выборке.",{"head":60,"rows":64,"title":81},[61,62,63],"ЗАДАЧА","ИНСТРУМЕНТ","ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ",[65,68,71,74,77],[66,24,67],"Понять, с чего начать","Две-три категории, дающие большую часть случаев",[69,31,70],"Собрать версии широко","Список причин по шести группам",[72,39,73],"Довести версию до корня","Причина в устройстве процесса",[75,46,76],"Отличить шум от события","Сигналы, на которые стоит реагировать",[78,79,80],"Убедиться в данных","Проверка оценок","Согласованность оценщиков и полнота выгрузки","Какой инструмент под какую задачу",{"lead":83,"items":84,"title":92},"Разбор считается сделанным, когда версии проверены числами. Список гипотез без проверки выглядит как работа, но следующий шаг на нём построить нельзя.",[85,86,87,88,89,90,91],"Категории для Парето выбраны по тому, что беспокоит: по числу или по стоимости","Диаграмму Исикавы рисовали командой процесса","Каждая версия доведена до причины в устройстве процесса","Причины проверены обратным ходом: убрать — исчезнет ли проблема","Отклонения на контрольной карте разделены на шум и сигналы","Согласованность оценок проверена на выборке, правила оценки записаны","Выгрузка из системы сверена с ручным подсчётом хотя бы раз","Разбор причин сделан честно",{"lead":94,"links":95,"title":105,"points":106},"Для Парето и контрольной карты нужны частоты и даты — они уже есть в истории карточек, и выгрузка в таблицу занимает минуту.",[96,101],{"to":97,"tag":98,"text":99,"title":100},"\u002Ffeatures\u002Fsvodnyi-otchiot\u002F","ВОЗМОЖНОСТЬ","Выгрузка частот и дат для расчётов.","Сводный отчёт",{"to":102,"tag":98,"text":103,"title":104},"\u002Ffeatures\u002Fstranitsa\u002F","Разбор причин рядом с процессом.","Страницы","Какие данные даёт Shtab",[107,108,109,110,111],"Причины возвратов удобно хранить пользовательским полем: тогда категории для Парето собираются сами.","История переходов даёт даты и последовательность событий для карты во времени.","Фильтры собирают выборки для сравнения групп: смены, исполнители, типы заявок.","Сводный отчёт выгружается в таблицу, где строят диаграммы и считают границы.","Разбор причин удобно вести страницей: диаграмма, версии и проверка на одном экране.",[113,116,119,122],{"a":114,"q":115},"Для первых карт хватает таблицы: центральная линия — среднее, границы — среднее плюс-минус три стандартных отклонения. Специализированные пакеты полезны, когда карт становится много и нужны разные типы под разные данные. Начинать с покупки пакета — верный способ отложить работу на квартал.","Нужен ли специальный софт для контрольных карт?",{"a":117,"q":118},"Простота здесь и есть ценность: метод применяют без подготовки и прямо на месте. Его слабость в линейности — он ведёт по одной ветке. Поэтому в серьёзных разборах его ставят после диаграммы Исикавы, которая расширяет поле версий.","Пять «почему» — не слишком примитивно?",{"a":120,"q":121},"Это осмысленный результат: значит, единственной доминирующей причины нет и лёгкой победы не будет. Попробуйте изменить разрез — другая категоризация часто вскрывает структуру. Если и после этого распределение ровное, работать придётся с процессом целиком.","Что делать, если Парето показывает ровное распределение?",{"a":123,"q":124},"По правилам контрольной карты: точка за границей, серия из семи-восьми точек по одну сторону от центра, устойчивый тренд. Единичное значение внутри границ сигналом не считается, каким бы неприятным оно ни выглядело. Реакция на такие точки увеличивает разброс.","Как отличить сигнал от шума процесса?",[126,128,130,133,135],{"slug":25,"title":127},"Принцип Парето",{"slug":129,"title":31},"ishikawa",{"slug":131,"title":132},"five-whys","Пять почему",{"slug":134,"title":46},"control-chart",{"slug":136,"title":137},"dmaic","DMAIC",[139,144],{"to":140,"tag":141,"text":142,"title":143},"\u002Fmethodology\u002Fsix-sigma\u002Fdmaic\u002F","ТЕМА","Где в цикле применяют каждый из инструментов.","Как провести проект по DMAIC",{"to":145,"tag":141,"text":146,"title":147},"\u002Fmethodology\u002Flean\u002Fuluchsheniya\u002F","Те же разборы причин в коротком ритме без тяжёлого проекта.","Как запустить непрерывные улучшения",{"title":149,"description":150},"Инструменты поиска причин: Парето, Исикава, 5 почему","Как применять диаграмму Парето, схему Исикавы, пять «почему» и контрольную карту: в каком порядке, какие ошибки при построении и как отличить шум процесса от сигнала.",{"slug":152,"title":153,"short":154},"six-sigma","Шесть сигм (Six Sigma)","шесть сигм",[156,159],{"slug":157,"title":158},"vnedrenie","Как внедрить шесть сигм",{"slug":136,"title":143},[161,170,176,185,190,196,202,208,212,218],{"id":162,"name":163,"hex":164,"translations":165,"count_pages":169},8,"Компания","#f40925",{"ru":166,"en":167},{"name":163},{"name":168},"Company",9,{"id":171,"name":172,"hex":173,"translations":174,"count_pages":162},26,"Главная страница",null,{"ru":175},{"name":172},{"id":177,"name":178,"hex":179,"translations":180,"count_pages":184},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":181,"en":182},{"name":178},{"name":183},"Project",15,{"id":186,"name":187,"hex":173,"translations":188,"count_pages":177},33,"ИИ",{"ru":189},{"name":187},{"id":191,"name":192,"hex":173,"translations":193,"count_pages":195},34,"Комментарии",{"ru":194},{"name":192},4,{"id":197,"name":198,"hex":173,"translations":199,"count_pages":201},25,"Задачи",{"ru":200},{"name":198},24,{"id":203,"name":204,"hex":173,"translations":205,"count_pages":207},27,"Рабочие пространства",{"ru":206},{"name":204},3,{"id":201,"name":209,"hex":173,"translations":210,"count_pages":162},"Kanban-доска",{"ru":211},{"name":209},{"id":213,"name":214,"hex":173,"translations":215,"count_pages":217},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":216},{"name":214},1,{"id":184,"name":219,"hex":173,"translations":220,"count_pages":217},"Календарь",{"ru":221},{"name":219}]