[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"slate-glossary-term-crm":4,"footer-feature-tags":180},true,{"detail":5,"more":91},{"id":6,"slug":7,"translations":8,"category":22,"tags":31,"letter":56,"og_image":26,"cover":26,"author_name":26,"author_position":26,"author_avatar":26,"faqs":57,"related":65,"views_count":88,"helpful_yes_count":60,"helpful_no_count":60,"created_at":89,"updated_at":90,"published_at":26},229,"crm",{"ru":9},{"title":10,"short_definition":11,"tldr":12,"full_explanation":13,"when_to_apply":14,"when_not_to_apply":15,"examples":16,"tips":17,"synonyms":18,"translation_en":19,"seo_title":20,"seo_description":21},"CRM (управление отношениями с клиентами)","Система управления взаимоотношениями с клиентами: единая база контактов, история взаимодействий, сделок и задач отдела продаж.","CRM — система и одновременно подход к управлению отношениями с клиентами. Внутри обычно живут единая база контактов и компаний, воронка сделок, история переписок, звонков и встреч, а также задачи с напоминаниями. Крупные поставщики на рынке — Salesforce, HubSpot, Zoho, amoCRM, Bitrix24. CRM служит опорой для отдела продаж и B2B-маркетинга.","\u003Cp>CRM (Customer Relationship Management) — опора современных продаж и работы с клиентами после сделки. Без неё компания теряет больше 30% лидов из-за «забыли позвонить» и «не видим историю общения».\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Что внутри\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Контакты и компании\u003C\u002Fstrong>: люди и организации, с которыми вы работаете.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Сделки\u003C\u002Fstrong>: воронка продаж по стадиям.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Активности\u003C\u002Fstrong>: письма, звонки, встречи, задачи.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Отчёты и прогнозы\u003C\u002Fstrong>: аналитика воронки, доля выигранных сделок, прогноз выручки.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Автоматизация\u003C\u002Fstrong>: сценарии по событиям — появился лид, назначился ответственный, ушло приветственное письмо.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Категории\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Операционная CRM\u003C\u002Fstrong>: ежедневная работа продаж, маркетинга и поддержки.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Аналитическая CRM\u003C\u002Fstrong>: отчётность и сегментация на накопленных данных.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Совместная CRM\u003C\u002Fstrong>: работа с клиентом сразу нескольких подразделений.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>B2B-продажи\u003C\u002Fli>\u003Cli>Клиентская поддержка\u003C\u002Fli>\u003Cli>Автоматизация маркетинга\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Чистая розничная онлайн-торговля — там нужны другие системы\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Стартап продаёт SaaS-продукт: 5 продавцов первой линии и 3 менеджера по работе с клиентами. Все лиды и сделки живут в одной CRM (HubSpot). Продавец первой линии заводит MQL и передаёт SQL коллеге сменой стадии в карточке. Менеджер ведёт сделку через 5 стадий до выигрыша. Отчётность: еженедельный разбор воронки и ежемесячный прогноз выручки.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Самое важное в CRM — дисциплина команды: система с устаревшими данными хуже, чем её отсутствие. Заведите регулярную чистку базы и автоматизируйте ввод данных, чтобы продавцы не заполняли карточки вручную. Саму задачу на чистку удобно вынести отдельной карточкой на канбан-доску Shtab, чтобы она не терялась за текущими сделками.\u003C\u002Fp>","CRM, управление отношениями с клиентами, система управления продажами, клиентская база, Customer Relationship Management","Customer Relationship Management (CRM)","CRM — управление отношениями с клиентами | Глоссарий Shtab","CRM — система управления отношениями с клиентами. Что у неё внутри, какие бывают виды, чем различаются Salesforce, HubSpot и amoCRM и кому она нужна.",{"id":23,"slug":24,"hex":25,"icon":26,"order":23,"translations":27},9,"marketing-sales","#352eb3",null,{"ru":28},{"title":29,"description":30},"Маркетинг и продажи","Маркетинг и продажи: CRM, воронки маркетинга и продаж, lead qualification, рекламные модели (CPA\u002FCPL\u002FCPC), SEO\u002FSEM, content-маркетинг, ABM, TOFU\u002FMOFU\u002FBOFU, позиционирование, sales-методологии (SPIN, Challenger), Customer Success.",[32,40,48],{"id":33,"slug":34,"kind":34,"hex":35,"order":36,"translations":37},13,"tool","#cc5649",21,{"ru":38},{"title":39},"Инструмент",{"id":41,"slug":42,"kind":43,"hex":25,"order":44,"translations":45},33,"marketing","other",80,{"ru":46},{"title":47},"Маркетинг",{"id":49,"slug":50,"kind":43,"hex":51,"order":52,"translations":53},34,"sales","#5e79ec",81,{"ru":54},{"title":55},"Продажи","C",[58],{"id":59,"order":60,"translations":61},1309,0,{"ru":62},{"question":63,"answer":64},"Какую CRM выбрать стартапу?","\u003Cp>Небольшой команде хватит бесплатного тарифа HubSpot или amoCRM. Растущей компании подойдут HubSpot Pro или Salesforce Essentials, крупной — Salesforce Sales Cloud. Главный критерий не набор функций, а приживаемость: простая система, которой действительно пользуются, полезнее мощной, которую команда молча саботирует. Начинайте с минимума полей и расширяйте систему только тогда, когда команда сама попросит.\u003C\u002Fp>",{"related":66},[67,74,81],{"id":68,"slug":69,"translations":70},231,"sales-pipeline",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73},"Sales Pipeline (пайплайн продаж)","Конкретные сделки, разложенные по стадиям продаж — от первого контакта до закрытия — для прогноза и управления.",{"id":75,"slug":76,"translations":77},230,"sales-funnel",{"ru":78},{"title":79,"short_definition":80},"Sales Funnel (Воронка продаж)","Поэтапный путь потенциального клиента от первого контакта до покупки с измерением конверсии на каждом этапе.",{"id":82,"slug":83,"translations":84},233,"lead-scoring",{"ru":85},{"title":86,"short_definition":87},"Lead Scoring (скоринг лидов)","Метод количественной оценки готовности лида к покупке: баллы начисляют за характеристики компании и за поведение человека.",152,"2026-04-25T22:42:23.034439+03:00","2026-04-25T22:42:23.034458+03:00",[92,118,149],{"id":93,"slug":94,"translations":95,"category":100,"tags":103,"letter":116,"cover":26,"updated_at":117,"published_at":26},242,"abm",{"ru":96},{"title":97,"short_definition":98,"translation_en":99},"ABM (маркетинг ключевых клиентов)","Стратегия точечного маркетинга: компания работает с узким списком ключевых клиентов и готовит предложение под каждого.","Account-Based Marketing (ABM)",{"id":23,"slug":24,"hex":25,"icon":26,"order":23,"translations":101},{"ru":102},{"title":29,"description":30},[104,110,113],{"id":105,"slug":106,"kind":106,"hex":51,"order":105,"translations":107},1,"methodology",{"ru":108},{"title":109},"Методология",{"id":41,"slug":42,"kind":43,"hex":25,"order":44,"translations":111},{"ru":112},{"title":47},{"id":49,"slug":50,"kind":43,"hex":51,"order":52,"translations":114},{"ru":115},{"title":55},"A","2026-04-25T22:42:23.258562+03:00",{"id":119,"slug":120,"translations":121,"category":126,"tags":129,"letter":147,"cover":26,"updated_at":148,"published_at":26},246,"brand-equity",{"ru":122},{"title":123,"short_definition":124,"translation_en":125},"Brand Equity (капитал бренда)","Дополнительная ценность, которую бренд создаёт для продукта благодаря узнаваемости, доверию и лояльности клиентов.","Brand Equity",{"id":23,"slug":24,"hex":25,"icon":26,"order":23,"translations":127},{"ru":128},{"title":29,"description":30},[130,137,144],{"id":131,"slug":132,"kind":43,"hex":133,"order":131,"translations":134},8,"concept","#4b5370",{"ru":135},{"title":136},"Концепция",{"id":138,"slug":139,"kind":43,"hex":51,"order":140,"translations":141},18,"strategy",31,{"ru":142},{"title":143},"Стратегия",{"id":41,"slug":42,"kind":43,"hex":25,"order":44,"translations":145},{"ru":146},{"title":47},"B","2026-04-25T22:42:23.331463+03:00",{"id":150,"slug":151,"translations":152,"category":157,"tags":160,"letter":56,"cover":26,"updated_at":179,"published_at":26},235,"cpa-cpl-cpc",{"ru":153},{"title":154,"short_definition":155,"translation_en":156},"CPA, CPL, CPC (модели оплаты рекламы)","Модели оплаты в интернет-рекламе: CPA — за действие, CPL — за лида, CPC — за клик, CPM — за 1000 показов.","CPA, CPL, CPC, CPM",{"id":23,"slug":24,"hex":25,"icon":26,"order":23,"translations":158},{"ru":159},{"title":29,"description":30},[161,168,171],{"id":162,"slug":163,"kind":163,"hex":164,"order":162,"translations":165},6,"metric","#0F9488",{"ru":166},{"title":167},"Метрика",{"id":41,"slug":42,"kind":43,"hex":25,"order":44,"translations":169},{"ru":170},{"title":47},{"id":172,"slug":173,"kind":43,"hex":174,"order":175,"translations":176},35,"channel","#14b8a6",82,{"ru":177},{"title":178},"Канал","2026-04-25T22:42:23.138524+03:00",[181,188,193,202,206,211,217,223,227,232],{"id":131,"name":182,"hex":183,"translations":184,"count_pages":23},"Компания","#f40925",{"ru":185,"en":186},{"name":182},{"name":187},"Company",{"id":189,"name":190,"hex":26,"translations":191,"count_pages":131},26,"Главная страница",{"ru":192},{"name":190},{"id":194,"name":195,"hex":196,"translations":197,"count_pages":201},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":198,"en":199},{"name":195},{"name":200},"Project",15,{"id":41,"name":203,"hex":26,"translations":204,"count_pages":194},"ИИ",{"ru":205},{"name":203},{"id":49,"name":207,"hex":26,"translations":208,"count_pages":210},"Комментарии",{"ru":209},{"name":207},4,{"id":212,"name":213,"hex":26,"translations":214,"count_pages":216},25,"Задачи",{"ru":215},{"name":213},24,{"id":218,"name":219,"hex":26,"translations":220,"count_pages":222},27,"Рабочие пространства",{"ru":221},{"name":219},3,{"id":216,"name":224,"hex":26,"translations":225,"count_pages":131},"Kanban-доска",{"ru":226},{"name":224},{"id":228,"name":229,"hex":26,"translations":230,"count_pages":105},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":231},{"name":229},{"id":201,"name":233,"hex":26,"translations":234,"count_pages":105},"Календарь",{"ru":235},{"name":233}]